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AVG Secure VPN - Perguntas Frequentes

Geral

O que é uma VPN?

Uma Rede Virtual Privada (VPN) protege os dados que você carrega e baixa da internet, funcionando como um túnel privado pela internet. Ele efetivamente anonimiza sua atividade na Internet e protege sua conexão ao usar Wi-Fi pública, como em cafés ou aeroportos.

O que é o AVG Secure VPN?

O AVG Secure VPN é um aplicativo que permite se conectar à internet por meio de servidores seguros do AVG VPN usando um túnel criptografado para proteger sua atividade online contra espionagem. O AVG Secure VPN pode ser usado sempre que você quiser se conectar à internet com segurança e privacidade extra. Recomendamos usar quando você se conecta em uma rede sem fio pública ou desprotegida.

Os recursos principais do AVG Secure VPN são:

  • Proteção: quando muitas pessoas se conectam à mesma rede pública, os invasores podem capturar dados sigilosos, como logins e senhas. A conexão de VPN criptografada fornece proteção eficiente contra esses tipos de ataques.
  • Anonimização: com conexões de banda larga, muitas pessoas têm endereços IP fixos que podem ser rastreados ao navegar em sites sensíveis. Com uma conexão VPN, a sua sessão de navegação é efetivamente anonimizada porque os endereços de IP que o servidor remoto vê são os endereços do servidor VPN, não o do usuário.
  • Acesso irrestrito à internet: ao se conectar a um servidor de VPN em outro local, você obtém acesso a conteúdo que pode estar restrito em seu local. Isso permite navegar livremente, mesmo em países com censura.

Download e instalação

Quais são os sistemas operacionais compatíveis com o AVG Secure VPN?

  • Microsoft Windows 10 (qualquer edição, exceto RT ou Starter, 32-bit ou 64-bit)
  • Microsoft Windows 8 / 8.1 (qualquer edição, exceto RT ou Starter, 32-bit ou 64-bit)
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 ou superior (qualquer edição, 32-bit ou 64-bit)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) ou superior
  • Apple iOS 11 ou superior
  • Compatível com iPhone, iPad e iPod touch
A versão mais recente do AVG Secure VPN não é compatível com o Windows Vista ou o Windows XP. Se você usa o Windows Vista ou o Windows XP, você pode baixar o AVG Secure VPN versão 1.6.667. No entanto, essa é uma versão mais antiga do programa e não recebe atualizações.
O AVG Secure VPN não é compatível e não pode ser instalado e nem executado em Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS, ou qualquer sistema operacional para dispositivos móveis diferente do Android ou do iOS.

Como posso baixar e instalar o AVG Secure VPN?

  1. Clique no botão abaixo para baixar o arquivo de instalação do AVG Secure VPN e salve-o em um local conhecido em seu PC (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar o AVG Secure VPN para Windows
  2. Clique com o botão direito no arquivo de instalação baixado avg_secure_vpn_setup.exe e selecione Executar como administrador no menu de contexto.
  3. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Após a instalação, você precisa ativar o produto com sua Conta AVG ou um código de ativação válido. Para obter instruções mais detalhadas, consulte os artigos a seguir:

  1. Clique no botão abaixo para baixar o arquivo de instalação do AVG Secure VPN e salve-o em um local conhecido em seu Mac (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar o AVG Secure VPN para Mac
  2. Clique duas vezes no arquivo de instalação avg_securevpn.dmg que foi baixado.
  3. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Após a instalação, você precisa ativar o produto com sua Conta AVG ou um código de ativação válido. Para obter instruções mais detalhadas, consulte os artigos a seguir:

  1. Baixe e instale a versão mais recente do AVG Secure VPN do Google Play Store.
  2. Assim que a instalação for concluída, selecione Abrir para começar a usar o app.
  3. Para usar o AVG Secure VPN, você precisa ter uma assinatura válida. Escolha um plano ou toque em Já comprou? para ativar uma assinatura previamente comprada com sua Conta AVG ou um código de ativação válido.

Para obter instruções mais detalhadas, consulte os artigos a seguir:

  1. Baixe e instale a versão mais recente do AVG Secure VPN na App Store.
  2. Assim que a instalação for concluída, selecione Abrir para começar a usar o app.
  3. Para usar o AVG Secure VPN, você precisa ter uma assinatura válida. Escolha um plano ou toque em Já comprou? para ativar uma assinatura previamente comprada com sua Conta AVG ou um código de ativação válido.

Para obter instruções mais detalhadas, consulte os artigos a seguir:

Há uma versão de teste grátis do AVG Secure VPN?

Sim. Após instalar o AVG Secure VPN, você terá acesso livre a todos os recursos do produto por um período de tempo limitado. Para iniciar o teste grátis:

  1. Clique no interruptor DESL na tela principal do AVG Secure VPN para que mude para LIG.
  2. Clique na opção Iniciar teste.

Seu teste grátis inicia automaticamente.

Assinatura e ativação

Como posso ativar o AVG Secure VPN?

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

Como faço para usar minha assinatura do AVG Secure VPN em vários dispositivos?

As assinaturas de multidispositivo e de dispositivo único estão disponíveis para o AVG Secure VPN. Uma assinatura multidispositivo permite que você use sua assinatura em até cinco dispositivos diferentes. Com uma assinatura de dispositivo único, você pode ativar sua assinatura em apenas um dispositivo. Confira sua Conta AVG ou o e-mail de confirmação para verificar qual tipo de assinatura você adquiriu.

O que acontece depois que meu teste grátis termina?

Quando o teste grátis terminar, a assinatura selecionada será iniciada automaticamente, para que você possa continuar usando o AVG Secure VPN. A cobrança da assinatura será feita no dia em que seu período de teste gratuito terminar.

Se você não quiser mais usar o AVG Secure VPN, cancele sua assinatura no Google Play Store.

Se você não quiser mais usar o AVG Secure VPN, cancele sua assinatura na App Store.

Como posso saber quando minha assinatura expira?

Abra o AVG Secure VPN e acesse Meu AVGMinha assinatura. A duração da assinatura aparece em Assinaturas neste PC.

Abra o AVG Secure VPN, verifique se a janela do aplicativo está ativa e clique em AVG Secure VPN no lado esquerdo da barra de menus e selecione Preferências... Clique em Conta no painel esquerdo e verifique a duração da sua assinatura em Informações da assinatura.

Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento. A duração da assinatura aparece em Válida até.

Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento. A duração da sua assinatura aparece ao lado de Expiração.

Como posso cancelar minha assinatura?

Para instruções detalhadas para cancelar a assinatura contínua, consulte o artigo a seguir:

Para instruções detalhadas para cancelar a assinatura contínua, consulte o artigo a seguir:

Mesmo que ainda esteja no período de teste grátis, você precisa cancelar a assinatura na Google Play Store, caso contrário você será cobrado pela assinatura quando o período de teste grátis terminar.
Mesmo que ainda esteja no período de teste grátis, você precisa cancelar a assinatura na App Store, caso contrário você será cobrado pela assinatura quando o período de teste grátis terminar.

Como posso transferir minha assinatura do AVG Secure VPN para outro dispositivo?

  1. Desinstale o AVG Secure VPN do seu PC anterior.
  2. Instale o AVG Secure VPN no PC alternativo.
  3. Ative a assinatura no PC alternativo.
  1. Desinstale o AVG Secure VPN do Mac anterior.
  2. Instale o AVG Secure VPN no Mac alternativo.
  3. Ative a assinatura no Mac alternativo.

Para obter instruções para transferir sua assinatura do AVG Secure VPN para outro dispositivo Android, consulte este artigo:

Para obter instruções sobre como transferir sua assinatura do AVG Secure VPN para outro dispositivo iOS, consulte este artigo:

O que devo fazer se a ativação não funcionar?

Se a ativação não der certo, consulte as instruções neste artigo:

Configurações e uso

Como posso começar a usar o AVG Secure VPN?

Para obter instruções detalhadas sobre o uso do AVG Secure VPN, consulte o artigo a seguir:

Como posso saber se a VPN está ativa e funcionando?

Depois de clicar no interruptor para que ele mude de vermelho DESLIGADO para verde LIGADO, o AVG Secure VPN será ativado e exibirá o texto Sua privacidade online é protegidaConexão segura.

Como posso ajustar as configurações do AVG Secure VPN?

  1. Abra o AVG Secure VPN e clique em Configurações (o ícone de engrenagem) no canto superior direito da tela.
  2. Selecione uma das opções no painel esquerdo:
    • Geral: gerenciar notificações e preferências de inicialização.
    • Segurança de Rede: gerenciar as configurações de conexão automática.
    • Idioma: alterar o idioma da interface do usuário do AVG Secure VPN.
  1. Abra o AVG Secure VPN e verifique se a janela do aplicativo está ativa.
  2. Clique em AVG Secure VPN no lado esquerdo da barra do menu e selecione Preferências…
  3. Selecione uma das opções no painel esquerdo:
    • Geral: gerenciar notificações e preferências de inicialização. Você também pode optar por se tornar um testador beta de novas versões do AVG Secure VPN.
    • Segurança de Rede: gerenciar as configurações de conexão automática.
    • Conta: visualizar os detalhes da sua assinatura atual.
  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Selecione entre as opções a seguir:
    • Conta: visualizar os detalhes da sua assinatura atual.
    • Regras de Conexão: gerenciar opções de conexão e desconexão automáticas e ativar o Separador de conexões VPN.
    • Solução de Problemas: visualizar perguntas frequentes sobre o aplicativo, acessar o Fórum AVG ou entrar em contato com o Suporte da AVG.
    • Geral: avaliar o aplicativo, gerenciar notificações e configurações de privacidade pessoal, verificar o número da versão do aplicativo, ou veja o contrato de licença do usuário final.
  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Selecione entre as opções a seguir:
    • Conta: ver os detalhes da sua assinatura atual.
    • Regras de Conexão: gerenciar opções de conexão e desconexão automáticas.
    • Solução de Problemas: reinstalar o perfil da VPN (essa opção redefine a permissão de configuração da VPN no seu dispositivo), ver as perguntas frequentes sobre o aplicativo, ou entrar em contato com o Suporte da AVG.
    • Disposições legais: consultar os Termos de Serviço, a Política de Privacidade ou gerenciar as configurações de privacidade pessoal da AVG.

O que é Separador de conexões VPN?

O Split Tunneling permite impedir que certos aplicativos se conectem à Internet por meio de servidores VPN da AVG, mesmo quando o AVG Secure VPN está ativado. Por exemplo, você pode especificar que o aplicativo de e-mail seja excluído da conexão VPN e permitir enviar e receber e-mails de seu local real, mas ainda acessar conteúdo online sem restrições ao usar seu navegador preferido.

Para ativar o Separador de conexões VPN:

  1. Abra o AVG Secure VPN e toque em Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Toque em Split Tunneling.
  3. Toque no interruptor vermelho (DESL.) na parte superior da tela para que fique verde (LIG.).
  4. Desmarque todos os aplicativos que você deseja excluir da conexão do AVG Secure VPN. Quando você usa um aplicativo excluído, sua conexão não é criptografada e sua localização real fica visível.
  5. Toque na seta voltar no canto superior esquerdo para confirmar suas preferências e retornar à tela principal do Configurações.

O Ativar aparece ao lado do Split Tunneling para indicar que o recurso está ativado.

Como posso configurar o AVG Secure VPN para se conectar automaticamente?

  1. Abra o AVG Secure VPN e clique em Configurações (o ícone de engrenagem) no canto superior direito da tela.
  2. Verifique que a guia Segurança de Rede está selecionada no painel esquerdo e marque a caixa ao lado de Automaticamente quando conectado à Internet.

Como padrão, o AVG Secure VPN não se conecta automaticamente quando você usa uma rede privada confiável. Para garantir que o AVG Secure VPN se conecte automaticamente sempre que você usar a internet, desmarque a caixa ao lado de Excluir redes (privadas) confiáveis.

  1. Abra o AVG Secure VPN e verifique se a janela do aplicativo está ativa.
  2. Clique em AVG Secure VPN no lado esquerdo da barra do menu e selecione Preferências…
  3. Selecione a guia Segurança de Rede no painel esquerdo e marque a caixa ao lado de Automaticamente quando conectado à Internet.

Como padrão, o AVG Secure VPN não se conecta automaticamente quando você usa uma rede privada confiável. Para garantir que o AVG Secure VPN se conectará automaticamente sempre que você usar a internet, desmarque a caixa ao lado de Excluir.

  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Toque em Conexão automática, depois selecione sua opção preferida:
    • Ao me conetar a uma rede Wi-Fi não protegida: o AVG Secure VPN se conectará automaticamente sempre que o dispositivo se conectar a uma rede Wi-Fi não segura.
    • Ao me conetar a qualquer rede Wi-Fi: o AVG Secure VPN se conectará automaticamente sempre que o dispositivo se conectar a uma rede Wi-Fi.
    • Ao me conectar a uma rede Wi-Fi ou dados móveis: o AVG Secure VPN se conectará automaticamente sempre que o dispositivo se conectar a uma rede Wi-Fi ou estiver usando dados de celular.
  3. Se solicitado, siga as instruções na tela para ativar a VPN sempre ativada nas configurações do dispositivo.

O AVG Secure VPN agora se conectará automaticamente de acordo com suas preferências.

  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem).
  2. Toque em Regras de Conexão.
  3. Toque no interruptor branco (DESLIGADO) ao lado do Conexão automática à VPN para que se torne verde (LIGADO).
  4. Se você não deseja que o AVG Secure VPN se conecte automaticamente ao usar dados de celular, posicione o interruptor ao lado de Excluir redes móveis no verde (LIGADO).

O AVG Secure VPN agora se conectará automaticamente de acordo com suas preferências.

Como adiciono uma rede confiável?

Você pode adicionar redes privadas, como Wi-Fi residencial ou comercial, à sua lista de Redes Confiáveis. Você pode optar por excluir essas redes confiáveis das configurações de conexão automática da VPN. Isso significa que você pode configurar o AVG Secure VPN para se conectar automaticamente sempre que estiver conectado a uma rede Wi-Fi, exceto ao usar as redes confiáveis.

Você pode adicionar redes privadas, como Wi-Fi residencial ou comercial, à sua lista de Redes Confiáveis. Quando configurar o AVG Secure VPN para se conectar automaticamente, as redes confiáveis serão excluídas da regra de conexão automática.

  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Segurança de Rede.
  2. Marque a caixa ao lado de Excluir redes confiáveis (privadas) e clique em Perfil de rede atual....
  3. Clique no controle deslizante ao lado de cada rede Wi-Fi para configurá-la como Privada (confiável) ou Público.
  4. Clique em Fechar para sair das configurações de Redes Confiáveis.

Redes Wi-Fi configuradas como Privada agora estão na sua lista de redes confiáveis. A VPN não se conectará automaticamente a essas redes confiáveis se você configurou o AVG Secure VPN para se conectar automaticamente.

  1. Abra o AVG Secure VPN e verifique se a janela do aplicativo está ativa.
  2. Clique em AVG Secure VPN no lado esquerdo da barra do menu e selecione Preferências…
  3. Selecione a guia Segurança de Rede no painel esquerdo.
  4. Marque a caixa ao lado de Excluir, depois clique em Redes confiáveis...
  5. Selecione sua opção preferida:
    • Rede atual: para adicionar sua rede Wi-Fi atual à lista de redes confiáveis, clique em Adicionar às redes confiáveis.
    • Outra rede: para adicionar outra rede Wi-Fi à lista de redes confiáveis, clique em Adicione uma rede Wi-Fi e depois selecione uma rede da lista ou clique em Adicionar outra rede para adicionar a rede Wi-Fi manualmente.
  6. Clique em Fechar para sair das configurações de Redes Confiáveis.

Redes Wi-Fi adicionadas agora estão na sua lista de redes confiáveis. A VPN não se conectará automaticamente a essas redes confiáveis se você configurou o AVG Secure VPN para se conectar automaticamente.

  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Redes confiáveis.
  2. Toque no ícone de adição + ao lado da rede Wi-Fi que deseja adicionar.

Redes Wi-Fi adicionadas agora estão na sua lista de redes confiáveis. A VPN não se conectará automaticamente a essas redes confiáveis se você configurou o AVG Secure VPN para se conectar automaticamente.

  1. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Regras de Conexão.
  2. Verifique se o interruptor ao lado do Excluir redes confiáveis está verde (LIGADO).
  3. Toque em Redes confiáveis.
  4. Toque no Adicionar ao lado da rede Wi-Fi que deseja adicionar.

Redes Wi-Fi adicionadas agora estão na sua lista de redes confiáveis. A VPN não se conectará automaticamente a essas redes confiáveis se você configurou o AVG Secure VPN para se conectar automaticamente.

Conexão

Posso usar o AVG Secure VPN com qualquer tipo de conexão à internet?

Sim. O AVG Secure VPN se conecta em qualquer conexão de internet, com ou sem fio.

Como posso me conectar em um local de servidor VPN diferente?

  1. Abra o AVG Secure VPN e clique em Alterar localAlterar local.
  2. Selecione uma localização na lista.

O AVG Secure VPN se conecta automaticamente ao novo local selecionado.

  1. Abra o AVG Secure VPN e toque em Localização do servidor na parte inferior da tela.
  2. Selecione uma localização na lista.

O AVG Secure VPN se conecta automaticamente ao novo local selecionado.

  1. Abra o AVG Secure VPN e toque em Alterar localização na parte inferior da tela.
  2. Selecione uma localização na lista.

O AVG Secure VPN se conecta automaticamente ao novo local selecionado.

Que tipo de criptografia o AVG Secure VPN usa?

O AVG Secure VPN usa a chave de criptografia AES 256-bit que é uma criptografia de nível bancário. Ele também usa Open SSL e autenticação de certificado.

Em quais portas o AVG Secure VPN funciona?

O AVG Secure VPN para Windows usa as portas 553 UDP e 443 TCP.

O AVG Secure VPN para Mac usa as portas 50, 500, 1701 e 4500.

Quais protocolos o AVG Secure VPN usa?

O AVG Secure VPN para Windows usa Open VPN em UDP.

O AVG Secure VPN para Mac usa IPsec.

Alguns roteadores têm a opção de ativar ou desativar IPsec, às vezes exibido como VPN passthrough. Para que o AVG Secure VPN funcione corretamente, IPSec ou VPN passthrough deve estar ativado.

O AVG Secure VPN permite conexões P2P?

Sim. O AVG Secure VPN permite conexões peer-to-peer (P2P) por meio dos locais do nosso data center listados abaixo:

  • Praga, República Tcheca
  • Frankfurt, Alemanha
  • Amsterdã, Holanda
  • Cidade de Nova Iorque, EUA
  • Miami, Florida, EUA
  • Seattle, Washington, EUA
  • Londres, Reino Unido
  • Paris, França

Por que minha conexão de internet fica mais lenta ao ativar o AVG Secure VPN?

Você pode enfrentar uma conexão de internet mais lenta ao usar o AVG Secure VPN. Isso acontece porque uma VPN criptografa tráfego e dados antes de enviá-los a um servidor. Dependendo da distância e capacidade do servidor, esse processo pode deixar a conexão de internet ligeiramente mais lenta, mas mais segura.

Solução de problemas

Como posso desinstalar o AVG Secure VPN?

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

O que devo fazer se o AVG Secure VPN não conseguir estabelecer uma conexão?

Se o AVG Secure VPN não conseguir estabelecer uma conexão, tente as seguintes etapas de solução de problema:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu PC. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Reinicie o PC e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.
  • Verifique a configuração do seu firewall. As configurações de Firewall variam de acordo com o fornecedor/fabricante. Consulte a documentação relacionada para obter informações sobre o funcionamento de uma VPN.
  • Confirme que sua licença está ativa. Abra o AVG Secure VPN, acesse Meu AVGMinha assinatura e verifique se Ativo aparece ao lado do AVG Secure VPN em Assinaturas neste PC.

Se o AVG Secure VPN ainda não conseguir estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução no seu Mac. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Reinicie o Mac e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.
  • Alguns roteadores têm a opção de ativar ou desativar IPsec, às vezes, exibido como VPN passthrough. Para que o AVG Secure VPN se conecte e funcione corretamente, veja se IPsec ou VPN passthrough está ativado.
  • Verifique a configuração do seu firewall. Consulte seu fornecedor de firewall para verificar se a porta UDP 500 e porta UDP 4500 estão abertas em seu firewall.
  • Confirme que sua licença está ativa. Abra o AVG Secure VPN, verifique se a janela do aplicativo está ativa e clique em AVG Secure VPNPreferências... na barra de menus. Selecione Conta no painel esquerdo e verifique os detalhes da sua assinatura em Informações da assinatura.

Se o AVG Secure VPN ainda não conseguir estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo Android. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Confirme que sua licença está ativa. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela.
  • Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

Se o AVG Secure VPN continua sem conseguir estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede do Wi-Fi ou da rede de celular em que você está conectado.

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Selecione um local de servidor AVG diferente.
  • Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo iOS. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
  • Reinstalar o perfil de VPN. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Reinstalar o perfil da VPN. Toque em Instalar o perfil e depois toque em Permitir quando for solicitada a permissão para adicionar configurações da VPN.
  • Confirme que sua licença está ativa. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento. Veja se o tipo de assinatura e o Código de licenciamento aparecem na tela.
  • Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

Se o AVG Secure VPN continua sem conseguir estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede do Wi-Fi ou da rede de celular em que você está conectado.

Por que não consigo acessar meu e-mail quando o AVG Secure VPN está conectado?

Quando o AVG Secure VPN está conectado, você pode enfrentar problemas para enviar e-mails de um cliente de e-mail, como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, ou Apple Mail (Mac). Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

O AVG Secure VPN não afeta o envio de e-mails de contas baseadas na internet acessadas por um navegador web.

O que preciso fazer se um site relatar que minha localização está incorreta?

Se um site informar que sua localização está incorreta, ou se você suspeitar que ela não foi ocultada corretamente, consulte o artigo a seguir para o procedimento detalhado de solução de problemas:

Por que não consigo navegar na internet quando estou conectado ao AVG Secure VPN?

Se você não consegue navegar na internet enquanto está conectado ao AVG Secure VPN, experimente as seguintes soluções:

  • Verifique a potência do sinal do seu Wi-Fi. Alguns hotéis ou hotspots têm sinais de Wi-Fi mais fracos.
  • Verifique se você aceitou os Termos e Condições do provedor de hotspot Wi-Fi. Para isso, abra seu navegador e, se for solicitado, aceite os termos do provedor para se conectar.
  • Tente usar um navegador diferente.
  • Certifique-se de que seu resolvedor de DNS esteja funcionando corretamente (no Windows 8 ou posterior). Para isso, desative o serviço de resolução de nomes multi-homed inteligente seguindo as instruções no artigo abaixo:

Por que eu recebi a mensagem de erro “O AVG Secure VPN encontrou um problema técnico”?

Se a interface do AVG Secure VPN ficar vazia além de exibir a mensagem de erro de que o AVG Secure VPN encontrou um problema técnico, tente as seguintes soluções:

  • Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
  • Reinicie o PC e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.

Se essa solução não funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo.

Como posso evitar que o vazamento do WebRTC em meu navegador?

O WebRTC é um recurso aplicado por vários navegadores (como o Google Chrome e Mozilla Firefox), pois ele suporta aplicativos B2B como chamadas de voz, chat com vídeo e compartilhamento de arquivos P2P sem necessidade de plug-ins. Nos sistemas Windows, macOS e Android, esse recurso possibilita que endereços IP fiquem visíveis mesmo quando você estiver conectado a uma VPN, como a do AVG Secure VPN.

Estamos procurando ativamente uma solução para esse problema. Enquanto isso, proteja sua privacidade bloqueando ou desativando o WebRTC. Você também pode evitar essa vulnerabilidade usando um navegador que não aplica o WebRTC (como Safari ou Internet Explorer).

Onde posso encontrar os arquivos de log do AVG Secure VPN?

Para fins de solução de problemas, os representantes do Suporte da AVG podem solicitar os arquivos de log do AVG Secure VPN. Para localizar os arquivos de log, pressione as teclas Win e X simultaneamente no teclado para abrir o File Explorer e vá para este local:

  • C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Procure o arquivo vpn_engine.log.

Se não conseguir localizar a pasta ProgramData em seu sistema, siga as instruções na página de suporte do Windows:

Como enviar uma mensagem ao Suporte da AVG?

Se você tiver problemas com o AVG Secure VPN, use nosso formulário de suporte técnico para entrar em contato com o Suporte da AVG.

Se você tiver problemas com a AVG Secure VPN, recomendamos enviar uma mensagem diretamente do aplicativo AVG Secure VPN. Assim, nossos representantes receberão os logs do dispositivo para ajudar a resolver o problema da maneira mais rápida e eficaz possível. Para enviar uma mensagem para Suporte da AVG, consulte as instruções no artigo a seguir:

Diversos

Quando ocorre a manutenção programada regular?

A manutenção regular ocorre todos os sábados às 6PM EST (GMT/UTC -5), ou 6PM EDT (GMT/UTC -4) durante o horário de verão e dura 1 hora. Seu serviço não é normalmente afetado por essa manutenção.

Por que o Gmail e Live Mail me enviam alertas de atividade suspeita quando eu estou conectado à AVG Secure VPN?

Quando você se conecta à Internet e usa o AVG Secure VPN em um local diferente, o Gmail e o Live Mail podem detectar essa alteração. Você pode receber um e-mail relatando atividade suspeita e será solicitado que altere sua senha se achar que alguém em um local diferente acessou seu e-mail. Recomendamos verificar o local da VPN que foi selecionado para garantir sua segurança.

Por que certos sites dizem que estou conectado em uma cidade diferente daquela que selecionei como meu local de VPN?

Os sites tentam frequentemente identificar o local de seus visitantes através de seu endereço IP, um processo chamado de geolocalização IP. A geolocalização IP usa um banco de dados que reúne informações geográficas e intervalos de endereço IP. As informações nesse banco de dados podem ser imprecisas por vários motivos:

  • A AVG faz o melhor possível para fornecer informações precisas aos bancos de dados de geolocalização IP, mas os provedores de banco de dados podem gastar mais tempo para atualizar o local.
  • O site pode estar usando uma versão desatualizada do banco de dados de geolocalização.
  • Alguns sites importantes (Google, por exemplo) mantêm seus próprios bancos de dados baseados na origem do tráfego de usuários do endereço IP no passado.
  • Em certos locais, alugamos servidores dedicados e os bancos de dados de geolocalização por IP são atualizados pelo provedor de servidor em nome da AVG. Como a AVG é uma empresa Tcheca, esses provedores podem indicar a localização como República Tcheca. Quando isso ocorre, trabalhamos com os provedores para atualizar as informações com os locais corretos de nossos servidores.

Por que o AVG Secure VPN é um serviço pago enquanto outros serviços de VPN são gratuitos?

Para financiar o desenvolvimento contínuo do AVG Secure VPN e fornecer a você o acesso à melhor tecnologia de VPN, o AVG Secure VPN é um produto pago.

Muitos serviços grátis de VPN vendem seus dados a terceiros, colocam anúncios e vídeos em seu navegador e deixam sua conexão de internet lenta.

O AVG Secure VPN nunca compromete sua experiência do usuário ou privacidade. Não compartilhamos ou vendemos seus dados a terceiros, nem monitoramos sua atividade na internet. O AVG Secure VPN não interfere na conexão com a Internet e não contém anúncios de terceiros.

O AVG Secure VPN registra informações do usuário?

O AVG Secure VPN armazena logs de conexão que incluem informações, como o horário de conexão e desconexão, a duração da conexão e utilização de largura de banda. Essas informações são usadas para fins de diagnóstico e para ajudar a evitar abusos da conexão de VPN.

Não registramos atividades como sites acessados, quais dados foram transferidos e quais endereços IP foram acessados. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da AVG.

Como faço para enviar minha opinião sobre o app ou pedir ajuda?

Se quiser fazer comentários, ou demonstrar apoio à AVG Secure VPN, você pode:

  • Escrever uma avaliação positiva na Google Play Store.
  • Escrever uma avaliação positiva na App Store.
  • Divulgar nosso software para seus amigos pelo Facebook ou Twitter.
  • Publicar avaliações em fóruns relacionados ao Android.
  • Publicar avaliações em fóruns relacionados ao iOS.

Se você tiver um problema técnico com o AVG Secure VPN ou uma ideia de como melhorá-lo:

  • Envie um comentário a partir do aplicativo. A seção de comentários pode ser acessada de Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ AjudaContate o suporte.
  • Envie um comentário a partir do aplicativo. A seção de comentários pode ser acessada de Configurações (o ícone de engrenagem) ▸ Contatar o suporte.
  • Envie suas opiniões e comentários através de nossas páginas de suporte.

A AVG oferece algum outro app que poderia me ajudar?

  • AVG AntiVirus: proteja seu telefone e tablet com o nosso app AVG AntiVirus gratuito, que possui antivírus e proteção contra Wi-Fi vulneráveis. O recurso Anti-Theft integrado permite localizar e rastrear seu dispositivo perdido ou roubado em um mapa com nosso rastreador móvel baseado na web, que usa GPS e outros métodos de triangulação.
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  • AVG Secure VPN 1.x para Windows
  • AVG Secure VPN 1.x para Mac
  • AVG Secure VPN 1.x para Android
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  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
     
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
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  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) ou superior
     
  • Apple iOS 11,0 ou superior

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