AVG AntiVirus para Android - Perguntas frequentes

Geral

O que é o AVG AntiVirus para Android?

O AVG AntiVirus for Android é um aplicativo de segurança que protege dispositivos móveis contra phishing, malwares e spywares, além de vírus, como cavalos de Troia. E mais, com o recurso Anti-Theft integrado, você pode localizar e rastrear seu dispositivo perdido ou roubado em um mapa com nosso rastreador móvel baseado na web, que usa GPS e outros métodos de triangulação.

Como o AVG AntiVirus protege o meu dispositivo Android?

O AVG AntiVirus protege seu dispositivo Android contra malwares e ameaças conhecidas e monitora os dados recebidos e enviados, de acordo com suas preferências. A AVG se esforça para proteger seu dispositivo contra todas as ameaças possíveis, mas nenhuma solução é 100% eficaz.

Como todos os produtos no mercado Android, ele está sujeito às limitações impostas pela versão do sistema operacional que está em execução no dispositivo. Ele não pode proteger contra exploits que têm vulnerabilidades específicas como alvo no kernel do SO, a pilha de rede e outras partes fundamentais do sistema. No entanto, levamos a sério nosso papel no setor de segurança e trabalhamos permanentemente com os fornecedores de Android para desenvolver soluções futuras e minimizar o risco de ataques.

Qual é o consumo de bateria do AVG AntiVirus para Android?

O AVG AntiVirus para Android é projetado para ter impacto mínimo na duração da bateria. Testes feitos em múltiplos dispositivos mostram que todos os serviços desse app consomem, no geral, até 5% menos bateria (para se ter uma ideia, o Launcher pode consumir até 15% e o Gmail, cerca de 8%). O AVG AntiVirus pode atingir no máximo 20% de uso de bateria no pico de uso da CPU (cerca de 30 a 60 segundos).

Download e instalação

Quais são os requisitos de sistema para usar o AVG AntiVirus?

O AVG AntiVirus tem suporte tanto para smartphones quanto tablets Android. Esse aplicativo é compatível com todos os dispositivos ARM Android. No entanto, cada fornecedor ou fabricante faz ligeiras alterações em seus dispositivos, de forma que alguns recursos podem ter um comportamento inesperado ou, em raros casos, não funcionar. Observe que a AVG não pode cobrir todas as personalizações de sistema operacional feitas pelos fabricantes. No entanto, ficaremos felizes em receber seus comentários se você tiver problemas de compatibilidade com seu dispositivo Android.

Se estiver usando um ROM personalizado, o app poderá não funcionar conforme o esperado. Envie comentários com relação a esse problema ao Suporte da AVG.

Como posso baixar e instalar o AVG AntiVirus no Android?

Para instruções detalhadas sobre instalação e ativação, consulte os artigos a seguir:

• Instalação do AVG AntiVirus
• Ativação de uma versão paga do AVG AntiVirus no Android

Assinatura e ativação

Quais são os benefícios de uma assinatura do AVG AntiVirus Pro?

O AVG AntiVirus Pro é a versão paga do app. Com uma assinatura paga do Pro, você pode aproveitar os seguintes recursos premium:

• Remove ads: elimine anúncios de terceiros de sua experiência com o AVG AntiVirus.
• App Lock: proteja o acesso aos seus aplicativos com um PIN.
• Automatic scan: permite definir um dia da semana e hora para que o aplicativo verifique o dispositivo automaticamente.
• Scam Protection: escaneie links antes de abrir o navegador para se proteger contra sites de golpes de phishing.
• Photo Vault: proteja o armazenamento de um número ilimitado de fotos.
• Suporte direto da AVG: receba respostas prioritárias às suas perguntas de suporte.

Além do AVG AntiVirus PRO para Android, também oferecemos os seguintes produtos pagos:

• AVG Mobile Pro Plus: Inclui o AVG AntiVirus Pro para Android e AVG Cleaner Pro para Android (cada um pode ser usado em até 5 dispositivos Android simultaneamente).
• AVG Mobile Ultimate: Vem com todos os produtos incluídos no AVG Mobile Pro Plus e inclui também o recurso de VPN no AVG AntiVirus para Android, ou o AVG Secure VPN para Android (cada um para uso simultâneo em até 5 dispositivos Android).

Como posso comprar uma versão paga do AVG AntiVirus?

1. Toque em Upgrade no canto superior direito da tela do app principal.
2. Selecione seu produto favorito e toque em Upgrade now.
3. Siga as instruções na tela para concluir a transação.

Quando a transação for concluída, sua assinatura será ativada automaticamente no dispositivo usado para a compra. A assinatura adquirida é válida em todos os dispositivos conectados à sua Conta Google que têm o AVG AntiVirus instalado.

Minha assinatura do AVG AntiVirus Pro é também válida para outros aplicativos pagos da AVG?

Não. Se você comprar o AVG AntiVirus Pro, sua assinatura vale apenas para este app. O AVG Mobile Pro Plus e AVG Mobile Ultimate também incluem uma assinatura para outros apps pagos da AVG para Android.

O que acontece se eu atualizar da minha assinatura atual para outra?

Ao atualizar de uma versão paga do AVG AntiVirus para outra (por exemplo, do AVG AntiVirus Pro Plus para o AVG Mobile Ultimate), o Google Play Store calcula automaticamente quanto da sua assinatura atual ficou sem ser utilizada. Para compensar o valor de uma assinatura não utilizada, você receberá acesso gratuito ao novo produto pago por tempo limitado. Isso significa que você não é cobrado imediatamente quando ativa a nova assinatura. A duração do seu período de acesso gratuito depende de quanto a sua assinatura original ficou sem ser utilizada. Quando o período de acesso gratuito se encerra, sua nova assinatura paga começa automaticamente e você é cobrado pelo seu plano de assinatura escolhido (1 ano ou 1 mês). A data do seu primeiro pagamento é exibida durante a atualização da assinatura.

Como posso começar a usar minha assinatura do AVG AntiVirus em outro dispositivo Android?

Para começar a usar o AVG AntiVirus em outro dispositivo Android, consulte o artigo a seguir: Transferir ou restaurar assinaturas mobile da AVG.

Como posso cancelar uma assinatura paga do AVG AntiVirus?

A desinstalação do AVG AntiVirus do seu dispositivo Android não cancela a assinatura paga e você continuará a receber cobranças pela assinatura até que ela seja cancelada. Para cancelar uma assinatura, entre no Google Play Store com a Conta Google que usou para comprar a assinatura e siga este procedimento:

1. Na tela inicial do seu dispositivo, toque no ícone do Google Play Store para abrir a loja.
2. Toque no ícone de usuário no canto superior direito e selecione Pagamentos e assinaturas ▸ Assinaturas.
3. Toque a assinatura que deseja cancelar e selecione Cancelar assinatura.

O Google Play Store confirma que a assinatura está cancelada. Sua assinatura está cancelada e será interrompida no final do ciclo de cobrança atual.

O que posso fazer se o AVG AntiVirus não aceitar minha assinatura paga?

Em casos raros, o AVG AntiVirus não detecta assinatura válida e mostra a mensagem Nenhuma assinatura encontrada ao tentar restaurar a assinatura. Para obter instruções para resolver esse problema, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas na ativação de aplicativos da AVG para dispositivos móveis

Recursos

O que é Escanear agora?

O botão Scan now na tela principal do aplicativo escaneia todos os aplicativos instalados no dispositivo e informa sobre riscos à segurança causados por alterações nas configurações padrão do Android.

O AVG AntiVirus verifica automaticamente apps recém-instalados na primeira vez que eles são executados. Se for detectado malware, o AVG AntiVirus oferecerá para desinstalar o app ou excluir o arquivo. Se um app for identificado incorretamente como malware, você poderá relatar o falso positivo diretamente ao Laboratório de Ameaças da AVG.

Para agendar varreduras automáticas, toque em Explore ▸ Scan Center e selecione Automatically scan for threats. Verifique se o controle deslizante está verde (On) e selecione Scan days e Scan time quando quiser que a varredura seja executada automaticamente.

O que é o Alerta Hacker?

O Hack alerts monitora todas as contas conectadas ao seu endereço de e-mail e notifica se houver uma invasão ou um vazamento.

Para conferir se alguma senha vazou:

1. Toque em Hack alerts.
2. Faça login em uma conta de e-mail ou continue com uma conta conectada anteriormente.
3. Aguarde enquanto o AVG AntiVirus verifica se há vazamento de dados envolvendo seu endereço de e-mail.

Os resultados do escaneamento mostram apenas as contas online afetadas ou a mensagem No leaks found.

Quando o Alerta hacker está ativado, você pode verificar manualmente se há vazamentos ao clicar em Check now, adicionando um endereço de e-mail para conferir e clicando em Check data breaches.

O que é “Limpar lixo”?

Ao tocar na caixa Clean junk na tela principal do aplicativo, o AVG AntiVirus analisa seu dispositivo e exibe a quantidade de espaço de armazenamento usado por arquivos inúteis. Para ver os tipos específicos de arquivos inúteis no seu dispositivo, toque na caixa Safe clean. Desmarque os itens que não deseja apagar e depois toque em Clean para liberar espaço no dispositivo.

O recurso “Limpar lixo” apaga três tipos de arquivos:

• Arquivos temporários do aplicativo: dados temporários que podem ser excluídos sem nenhum impacto no funcionamento do app.
• Arquivos de instalação usados: arquivos APK usados por fontes diferentes do Google Play.
• Cache de anúncios: dados de pastas onde os sistemas de anúncios salvam seus recursos.

Para liberar mais espaço, instale o aplicativo AVG Cleaner diretamente na tela de resultados de Safe clean.

O que é Verificar wi-fi / Inspetor de rede?

A caixa Scan Wi-Fi, na tela principal do aplicativo, escaneia sua rede para localizar problemas no roteador, criptografia, wi-fi e conexão. Ao concluir essa ação, o app informará se a rede em que você está conectado é segura. Os problemas detectados são descritos junto com instruções para resolvê-los. Após o escaneamento, a caixa Verificar Wi-Fi muda para Verificar a velocidade.

O que é Verificar velocidade / Teste de Velocidade de wi-fi?

Assim que a rede wi-fi em que você está conectado no momento for escaneada com o recurso Verificar wi-fi em busca de problemas, a caixa Escanear wi-fi se torna Check Speed. Ao tocar em Check speed, o aplicativo mede e avalia as velocidades atuais de download e upload da sua rede. Esse recurso também está acessível via Explore ▸ Wi-Fi Speed Test.

O que é o Módulo Internet?

O Web Shield bloqueia automaticamente URLs maliciosos que podem prejudicar seu dispositivo ou roubar informações, como dados pessoais ou senhas. Você sempre pode desbloquear esses URLs por sua conta e risco ou adicionar outros sites à lista de bloqueados. O Módulo Internet também avisa quando você acessar um site potencialmente sensível e aconselha ativar a VPN para aumentar a proteção.

Para acessar o Módulo Internet, toque em Explore ▸ Web Shield.

O que é a Proteção contra golpes?

A Scam Protection é um recurso Premium que protege contra a exposição a sites de golpes de phishing que podem tentar roubar dados de cartão de crédito, senhas e outras informações pessoais.

Quando ativada, o AVG AntiVirus abre em segundo plano para verificar rapidamente os links de fora do navegador da Web (por exemplo, de um e-mail, SMS ou aplicativo de mensagens). Se o link for seguro, ele será aberto no navegador padrão como de costume. Se for perigoso, o AVG AntiVirus exibirá um aviso pop-up para que você decida retornar à segurança ou continuar por sua conta e risco. Para ativar esse recurso:

1. Toque em Explore ▸ Scam Protection.
2. Se estiver usando a Proteção contra golpes pela primeira vez, toque em Start setup. Como alternativa, toque em Turn on.
3. Toque em Set default browser para abrir as configurações do dispositivo.
4. Toque em Aplicativo de navegador e selecione AVG AntiVirus como navegador padrão nas configurações do Android. Esse requisito é apenas uma formalidade do sistema para que o AVG AntiVirus possa verificar ameaças. A proteção contra golpes foi projetada para abrir um link em um navegador de terceiros após verificá-lo.
   A localização das preferências do aplicativo de navegador padrão nas configurações do Android varia de acordo com a versão do Android ou o fabricante do dispositivo. Por exemplo, acesse Configurações ▸ Aplicativo ▸ Avançado (se aplicável) ▸ Aplicativo padrão ▸ Aplicativo de navegador para definir o AVG AntiVirus como navegador padrão.

A Proteção contra golpes está ativada agora.

O que é Bloqueador de Apps?

O App Lock é um recurso premium disponível no AVG AntiVirus Pro que protege seus apps sensíveis com um PIN ou padrão. Se puder desbloquear o dispositivo com impressão digital, você também poderá usar essa opção para o Bloqueador de Apps. Para ativar esse recurso:

1. Toque em Explore ▸ App Lock.
2. Se estiver usando o Bloqueador de Apps pela primeira vez, toque em Get started.
3. Se for solicitado, siga as instruções na tela para Set up PIN e Grant permissions. Você também pode definir um padrão de debloqueio ou usar a impressão digital para isso.
4. Toque em Enable app lock.
5. Para proteger um aplicativo, toque no botão pertinente para ativá-lo (verde). Apps bloqueados aparecem em Locked apps e os aplicativos desbloqueados aparecem em Recommended apps.

Assim que o Bloqueador de Apps for ativado, você poderá modificar as configurações tocando em ⋮ Mais opções (três pontos) ▸ Settings no canto superior direito da tela do Bloqueador de Apps. As opções a seguir estão disponíveis:

• Selecione PIN & pattern para criar ou alterar o PIN, definir um padrão ou configurar o desbloqueio com impressão digital.
• Selecione Limite de tempo do Bloqueador de Apps para especificar quando os apps são bloqueados.

O Bloqueador de Apps está agora configurado e pronto para ser usado. Para desativar esse recurso, toque no controle deslizante no topo do menu do Bloqueador de Apps para alterá-lo para (Desligado).

O que é o Cofre de Fotos?

O Photo Vault permite proteger o acesso às suas fotos com um código PIN. As fotos movidas para o Cofre de Fotos são criptografadas e ocultadas. Você pode acessar o Cofre de Fotos pelo Explore ▸ Photo Vault. Para adicionar uma foto no Cofre de Fotos, toque em Add photo e selecione uma das opções a seguir:

• Recover old Vault: essa opção aparece se você desinstalou o AVG AntiVirus com fotos armazenadas no Cofre de Fotos e depois reinstalou o app. Ao selecionar essa opção, as fotos do Cofre anterior são adicionadas automaticamente ao seu novo Cofre.
• Take new photo: tire fotos e adicione elas diretamente ao Cofre de Fotos.
  1. Tire uma foto com sua câmera.
  2. Toque em OK para colocar a foto no Cofre ou toque em Retry para tirar a foto novamente.
• Import from gallery: selecione fotos da galeria existente e adicione-as ao Cofre de Fotos.
  1. Marque as fotos que você quer proteger.
  2. Toque em Hide now.

Para remover fotos do Cofre de Fotos, marque as fotos que você quer remover e toque no ícone correspondente no topo da tela:

• Ícone de exportação: exporta uma foto de volta ao local original e a torna visível para os outros.
• Ícone de lixeira: remove uma foto do Cofre e do local original. Essa ação não pode ser desfeita.

Se você esqueceu seu PIN:

1. Ao ser solicitado para inserir seu PIN, toque em ⋮ Mais opções (três pontos) no canto superior direito e selecione Reset PIN.
2. Siga as instruções na tela para redefinir seu PIN com suas credenciais de Conta da Google.

Na versão gratuita do AVG AntiVirus, você pode proteger até 10 fotos. Para proteger um número ilimitado de fotos, atualize para uma versão paga do AVG AntiVirus.

Proteção VPN

O que é a Proteção VPN?

O recurso VPN Protection permite se conectar à Internet por meio de servidores de VPN da AVG usando um túnel criptografado para proteger a atividade online contra espionagem. A VPN no AVG AntiVirus para Android oferece:

• Proteção: quando muitas pessoas se conectam à mesma rede pública, os invasores podem capturar dados sigilosos, como logins e senhas. A conexão de VPN criptografada fornece proteção eficaz contra esses tipos de ataques.
• Anonimização: com conexões de banda larga, muitas pessoas têm endereços IP fixos que podem ser rastreados ao navegar em sites sensíveis. Com uma conexão VPN, a sua sessão de navegação é anonimizada com eficácia, porque os endereços de IP que o servidor remoto vê são os endereços do servidor VPN, não o do usuário.
• Acesse conteúdo em qualquer local: ao se conectar a um servidor de VPN em outro local, você obtém acesso a conteúdo que pode estar restrito em seu local. Isso permite navegar livremente, mesmo em países com censura.

Qual é a diferença entre o recurso de VPN no AVG AntiVirus para Android e o app AVG Secure VPN?

Tanto o recurso de Proteção VPN no AVG AntiVirus para Android quanto o app AVG Secure VPN permitem que você se conecte à internet por servidores de VPN da AVG para proteger seus dados pessoais e anonimizar com eficácia sua atividade online. Ao se conectar a nossos servidores de VPN com o recurso Proteção VPN no AVG AntiVirus para Android, você pode selecionar da mesma lista de locais de servidor disponível no AVG Secure VPN.

O aplicativo AVG Secure VPN contém certas configurações avançadas que não estão disponíveis no AVG AntiVirus para Android, incluindo Auto Connect e Split Tunneling. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• AVG Secure VPN - Perguntas frequentes

Como posso adicionar o recurso de VPN ao AVG AntiVirus para Android?

O recurso VPN no AVG AntiVirus está disponível para dispositivos Android com uma assinatura do AVG Mobile Ultimate.

Posso usar minha assinatura do AVG Secure VPN para ativar o recurso de VPN no AVG AntiVirus para Android?

Não. Neste caso, você continuaria a usar o AVG Secure VPN como um app separado. No entanto, o código de ativação da assinatura do AVG Mobile Ultimate pode ser usado para ativar o recurso de VPN no AVG AntiVirus ou AVG Secure VPN (para uso em até 5 dispositivos simultaneamente).

Configurações

Como posso alterar as notificações que vejo no AVG AntiVirus?

Para gerenciar as notificações no AVG AntiVirus, toque em Account ▸ Settings ▸ Notifications.

Para informações sobre notificações detalhadas, consulte o seguinte artigo: Gerenciamento de notificações e anúncios no AVG AntiVirus para Android.

Como posso desativar ou personalizar as notificações permanentes?

A notificação permanente garante proteção completa ao seu dispositivo, impedindo que o Android bloqueie os processos do AVG AntiVirus. Nos dispositivos com Android 8.0 ou superior, não há a opção de desabilitar a notificação permanente. No entanto, as notificações podem ser minimizadas ou configuradas para interrupção mínima nas configurações do dispositivo. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Entenda as notificações do Android sobre o AVG AntiVirus para Android em execução em segundo plano

Como faço para personalizar minhas configurações de proteção?

os componentes da Protection no AVG AntiVirus monitoram e escaneiam o dispositivo para detectar atividades suspeitas e protegem contra malware e vírus.

Toque em Account ▸ Settings ▸ Protection para acessar as seguintes opções:

• Automatic scan: permite definir uma programação para o escaneamento. Selecione um dia da semana e hora para que o aplicativo verifique seu dispositivo automaticamente.
• App Shield: escaneia aplicativos após a instalação.
• File Shield: escaneia se há arquivos maliciosos no dispositivo.
• Virus database: Mostra a versão do aplicativo e os detalhes da atualização.

Como posso alterar as configurações de tempo limite do Bloqueador de Apps?

Para especificar quando os aplicativos serão bloqueados pelo recurso Bloqueador de Apps, toque em Account ▸ Settings ▸ Lock settings e toque em App Lock timeout. As opções a seguir estão disponíveis:

• Immediately: bloqueia um aplicativo imediatamente depois de enviá-lo para segundo plano.
• After 10 seconds: bloqueia um aplicativo 10 segundos depois de enviá-lo para segundo plano.
• After 30 seconds: bloqueia um aplicativo 30 segundos depois de enviá-lo para segundo plano.
• After 1 minute: bloqueia um aplicativo 1 segundo depois de enviá-lo para segundo plano.
• When screen turns off: bloqueia um app quando a tela do seu dispositivo desliga.

Quando este ou outro app gerenciado pelo Bloqueador de Apps é iniciado dentro do tempo limite selecionado, a contagem regressiva para e reinicia. Independentemente das configurações de tempo limite, o Bloqueador de Apps sempre bloqueia seus apps quando a tela está desligada.

Quando um app está desbloqueado, todos os outros apps gerenciados pelo Bloqueador de Apps ficam também automaticamente desbloqueados. Assim, você pode acessar todos os apps dentro do período de limite de tempo.

Como posso verificar qual versão do AVG AntiVirus está instalada em meu dispositivo Android?

1. Abra o AVG antivírus e toque em Account ▸ About.
2. Verifique sua versão atual do aplicativo em AVG AntiVirus.

Onde posso encontrar Minhas estatísticas?

My statistics está disponível pelo Account ▸ My statistics.

Minhas estatísticas permite ver toda a atividade executada pelo AVG AntiVirus para Android. Isso inclui, principalmente, atualizações e verificações.

Como posso controlar quais dados compartilho com a AVG e terceiros?

Ao usar o AVG AntiVirus, você compartilha estatísticas de uso anônimas e relatórios de erros com a AVG e terceiros, para ajudar a melhorar o aplicativo. Para gerenciar suas preferências de compartilhamento de dados, toque em Account ▸ Settings ▸ Privacy policy. Toque no interruptor ao lado de uma das seguintes opções para que mude para verde (ATIVADO) para participar, ou cinza (DESATIVADO) para recusar a participação:

• Aprimoramentos
  • Share threat data
  • Share app-usage data
  • Collect app-usage data
• Ofertas
  • Share app-usage data (Na versão gratuita do AVG AntiVirus, esta opção está ativada como padrão e não é exibida)

Como posso verificar se meu banco de dados de vírus está atualizado?

O banco de dados de vírus é atualizado automaticamente. Toque em Account ▸ Settings ▸ Protection ▸ Virus database para verificar a versão atual do banco de dados de vírus e a data em que ele foi instalado. Para evitar que o AVG AntiVirus seja atualizado quando você está conectado à Internet usando dados móveis, toque no controle deslizante ao lado de Automatically update over Wi-Fi para mudá-lo para verde (LIGADO). Não recomendamos manter essa configuração ativada.

Solução de problemas

Como faço para desinstalar o AVG AntiVirus para Android?

Para desinstalar completamente o AVG AntiVirus do Android:

1. Abra as Configurações do dispositivo, procure por Administrador do dispositivo e abra Apps do administrador do dispositivo.
2. Desative a permissão de administrador de dispositivo do AVG AntiVirus.
3. Abra Configurações no dispositivo e acesse Apps.
4. Selecione AVG AntiVirus, e depois toque em Forçar Parada na tela de informações do aplicativo.
5. Toque em Armazenamento e depois em Limpar dados e Limpar cache.
6. Toque na seta para trás para retornar à tela de informações do aplicativo e selecione Desinstalar.

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

• Desinstalação do AVG AntiVirus

Como posso redefinir o PIN do Bloqueador de Apps?

Se você esquecer seu PIN do Bloqueador de Apps, redefina-o seguindo esse procedimento:

1. Toque em Explore ▸ App Lock.
2. Toque em ⋮ Mais opções (três pontos) no canto superior direito e selecione Reset PIN.
3. Siga as instruções na tela para redefinir o PIN com suas credenciais de Conta da Google.

O que devo fazer se o AVG AntiVirus sofrer uma pane ou parar de funcionar?

Experimente uma das opções a seguir:

• Desinstale totalmente e depois reinstale o AVG AntiVirus.
• Relate o problema para o Suporte da AVG para que os agentes de suporte possam executar uma análise profunda do problema.
• Participe do Programa Beta da AVG para testar as versões mais recentes dos apps da AVG para Android antes do lançamento público. Com isso, você recebe atualizações de app e correções de bug mais cedo.
• Se estiver usando o Android 7.9 ou inferior, veja se a notificação permanente está ativada. Se estiver desativada, o Android poderá eliminar o processo do AVG AntiVirus e interromper o aplicativo. No Android 8 e superiores, não é possível desativar a notificação permanente.

Como posso desativar anúncios de terceiros no AVG AntiVirus para Android?

Para apoiar o desenvolvimento permanente do AVG AntiVirus, a versão gratuita inclui anúncios de terceiros que não interferem na utilização do app. Versões pagas do AVG AntiVirus não contêm anúncios e incluem vários recursos e benefícios premium adicionais. Para comprar uma versão paga do AVG AntiVirus, toque em Upgrade no canto superior direito da tela principal do aplicativo.

Como alternativa, você pode comprar a assinatura sem anúncios. Essa opção remove anúncios de terceiros do AVG AntiVirus, mas não inclui nenhum recurso ou benefício premium adicional. A assinatura sem anúncios está disponível apenas após usar a versão gratuita do AVG AntiVirus por aproximadamente 40 a 50 dias. Quando essa opção de assinatura está disponível, o painel “Remover anúncios” aparece na tela principal do app. Para comprar uma assinatura sem anúncios, toque no botão cinza (DESLIGADO) ao lado de Remove ads e siga as instruções na tela.

O que eu deveria fazer se a permissão de Acessibilidade for desativada repetidamente?

Para melhorar o desempenho, alguns dispositivos Android forçam a interrupção de aplicativos quando a tela do dispositivo é desligada. Isso faz com que os apps com a permissão de acessibilidade percam esta permissão.

Para reativar a permissão de acessibilidade, abra as configurações do dispositivo, procure por Acessibilidade e depois conceda permissão para o AVG AntiVirus.

Recomendamos mudar as configurações do seu sistema para impedir que o AVG AntiVirus perca a permissão. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Prevenir que seu dispositivo Android interrompa os apps da AVG

Como posso desabilitar alertas sonoros para notificações em segundo plano do AVG AntiVirus?

Em alguns dispositivos Honor ou Huawei, um som toca toda vez que você recebe uma notificação do AVG AntiVirus. Para prevenir isso, siga os passos abaixo no seu dispositivo Honor ou Huawei:

1. Abra as Configurações do dispositivo e acesse Apps e notificações.
2. Selecione Gerenciamento de notificações.
3. Toque em AVG AntiVirus para Android e depois selecione Serviços em segundo plano.
4. Toque no comando rolante azul (Ligado) próximo ao Toque de chamada para deixá-lo cinza (Desligado).

O som não vai mais tocar a cada vez que você receber uma notificação do AVG AntiVirus.

O que posso fazer quando o AVG AntiVirus para Android não consegue remover malware?

Em alguns casos, o AVG AntiVirus detecta malware mas não consegue desinstalá-lo. Isso geralmente é causado pelo nível de permissões concedidas pelo aplicativo suspeito ou pela instalação desse aplicativo como app do sistema. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Resolução do problema de remoção de malware no AVG AntiVirus para Android

Como faço para relatar uma detecção de falso positivo ao Laboratório de Ameaças da AVG?

Em raros casos, o AVG AntiVirus pode detectar e marcar um arquivo limpo como malware. Você pode relatar detecções falsas ao Laboratório de Ameaças da AVG diretamente na tela de resultados do escaneamento:

1. Toque em ⋮ Mais opções (três pontos) ao lado do arquivo detectado que você quer relatar.
2. Selecione a opção Report as false positive.
3. Digite uma descrição do problema e insira seu endereço de e-mail (se desejar ser notificado quando a análise do arquivo terminar).
4. Toque em Send.

Por que o AVG AntiVirus exige tantas permissões?

O AVG AntiVirus para Android exige muitas permissões que podem parecer desnecessárias inicialmente. Isso acontece porque as classificações de permissão no Android recebem um nome baseado no caso de uso mais comum, mas que não descreve todos os tipos de processos que exigem a permissão. Por exemplo, a permissão de acesso total à Internet é necessária para receber definições de malware e Scan e Web Shield precisam de permissão para ler os dados do telefone para que eles possam ser escaneados quanto a ameaças.

Levamos sua privacidade muito a sério. As permissões solicitadas são o conjunto mínimo necessário para executar os recursos do AVG AntiVirus para Android. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Permissões exigidas pelo AVG AntiVirus para Android

Como posso relatar um problema para o suporte da AVG?

Oferecemos muitos artigos de autoajuda nas páginas de suporte da AVG. No entanto, alguns problemas podem exigir uma investigação mais profunda do Suporte da AVG.

Relate os problemas a nossa equipe de suporte, de acordo com as instruções no artigo a seguir:

• Relatar um problema com apps da AVG para Android ao Suporte da AVG