Como garantir que o AVG AntiVirus está instalado e protegendo ativamente seu PC

Verificar a instalação

Se sua versão AVG AntiVirus não aparecer na lista de programas e recursos, o aplicativo não está instalado em seu PC.

Verificar o status da sua assinatura

1. Abra o AVG AntiVirus e acesse ☰ Menu ▸ Minha assinatura.
2. Em Assinaturas neste PC, verifique se Ativo aparece ao lado do AVG Internet Security ou do AVG AntiVirus FREE. Você também pode ver a data de expiração e o número de dias restantes, se sua assinatura está ativa.

Se a assinatura não estiver ativa, consulte as instruções de ativação no seguinte artigo:

• Como posso ativar a assinatura do AVG Internet Security

Procurar novas atualizações

Para garantir a proteção integral, mantenha o AVG Internet Security ou o AVG AntiVirus FREE sempre atualizado. Se não tiver certeza de estar usando a versão mais recente do aplicativo ou se as definições de vírus estão atualizadas, consulte o seguinte artigo:

• Atualização das definições de vírus e da versão do aplicativo AVG AntiVirus

Ao corrigir problemas com o Suporte da AVG, você pode ser solicitado a fornecer informações sobre as versões do Aplicativo e das Definições de vírus. Para encontrar as informações necessárias:

1. Abra o AVG AntiVirus e acesse ☰ Menu ▸ Sobre.
2. Consulte as seguintes informações que estão visíveis na parte superior da tela:
   • Versão de software
   • Versão das definições de vírus
   • Número de definições
   • Versão da IU
   

Verificar o status da proteção

Abra o AVG AntiVirus e confira o status mostrado na tela principal do aplicativo:

• Um status verde com o texto Você está totalmente protegido (AVG Internet Security) ou Você tem a proteção básica (AVG AntiVirus FREE) indica que todos os componentes de proteção estão ativados e o AVG está protegendo o PC ativamente.
  
• Um status vermelho indica que são necessárias ações para garantir a proteção completa. Clique no botão ao lado do alerta vermelho na parte superior da tela para resolver o problema. As opções incluem:
  • Ativar: resolve um problema com componentes de proteção e ativa componentes que possam estar desativados.
  • Atualizar: atualiza a versão do aplicativo ou das definições de vírus.
  • Reiniciar agora: reinicia o PC para concluir uma atualização de todos os componentes do AVG.

Reinstalar o AVG AntiVirus

Se as etapas nas seções acima não resolverem o problema, recomendamos desinstalar totalmente o aplicativo e voltar a instalá-lo.

Siga o procedimento abaixo:

1. Desinstalar totalmente o AVG AntiVirus usando a Ferramenta de desinstalação da AVG. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Usar a Ferramenta de desinstalação da AVG
2. Reinicie o computador.
3. Pressione as teclas Win e E simultaneamente para abrir o Explorador de arquivos.
4. Digite ou cole C:\Program Files\ na barra de endereço.
5. Se a pasta AVG for exibida nesse local, clique com o botão direito no nome da pasta e selecione Excluir no menu de contexto.
6. Reinstale sua versão do AVG AntiVirus. Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo relevante abaixo:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus FREE

Se o problema persistir depois de ter reinstalado o AVG AntiVirus, entre em contato com o Suporte da AVG.