AVG サポートに AVG Android アプリの問題を報告する方法

この記事では、AVG サポートが分析できるように、Android で発生した AVG アプリの問題を記録した動画を作成し、作成した動画を送信する手順を説明します。できる限り詳細な情報を盛り込むようにしてください。

動画を作成する

AZ Screen Recorder を Google Play ストアからインストールします。
お使いのデバイスのホーム画面で、［AZ Screen Recorder］アイコンをタップしてアプリを開きます。
録画を開始するときは、［動画］アイコンをタップします。メッセージが表示されたら、［今すぐ開始］をタップして録画を許可します。
このときから、そのデバイスでのあらゆるユーザー操作が記録されます。
デバイスの画面が録画されている間、誤った動作、エラーメッセージ、問題の解決の試みなど、問題を再現するためのすべての手順をお試しください。
録画を停止する準備ができたら、赤い AZ Screen Recorder タイマーをタップした後、表示される［☐ 停止］（正方形）アイコンをタップします。
ビデオが保存されました のポップアップで、［共有］アイコンをタップし、ご希望のクラウドストレージプロバイダ（Google ドライブ や Dropbox など）を選択します。
選択したクラウドストレージアプリを開き、共有リンクを作成してコピーします。詳細については、該当するクラウド　ストレージプロバイダーのマニュアルをご参照ください。

AVG Android アプリから直接メッセージを送信することにより、AVG サポート担当者は問題解決に役立つ追加データをデバイスから確実に受け取ることができます。

一部のアプリでは、AVG サポートに直接メッセージを送信できるのは、有料のサブスクリプションをお持ちの場合のみです。

アラームクロックエクストリームを開き、［☰ メニュー］（3 本の線） ▸ ［ヘルプとよくある質問］ ▸ ［ダイレクトサポート］の順に移動します。
必要に応じて、［☰ メニュー］（3 本の線） ▸ ［設定］ ▸ ［当社について］の順に移動した後、ダイレクトサポートが表示されるまで、バージョン番号を繰り返しタップします。
メールアドレスと問題の詳細をフォームに記入し、動画のリンクを貼り付けます。次に、［送信］をタップします。

報告された問題については、AVG サポート担当者が調査し、できる限り早くご連絡します。