Konto AVG — często zadawane pytania

Informacje ogólne

Co to jest Konto AVG?

Konto AVG to portal przeznaczony do zarządzania płatnymi subskrypcjami AVG. Na swoim koncie AVG znajdziesz informacje o kwestiach takich jak:

• Subskrypcje: Narzędzia i informacje ułatwiające zarządzanie subskrypcjami AVG. Są to między innymi linki umożliwiające pobranie wszystkich zakupionych produktów, ważne kody aktywacyjne i liczba urządzeń, na których jest obecnie używana subskrypcja.
• Rozliczenia: Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia dla poszczególnych subskrypcji, zmienić dane karty płatniczej oraz anulować subskrypcję bezpośrednio z poziomu Konta AVG, jeśli nie chcesz, aby została naliczona kolejna opłata za subskrypcję.
• Historia zamówień: Przejrzyj swoją pełną historię zamówień produktów AVG. Dostępne opcje obejmują wnioskowanie o zwrot kosztów, znajdowanie identyfikatora zamówienia oraz pobranie faktury dla zamówienia.

Czy Konto AVG jest tworzone automatycznie podczas zakupu produktu AVG?

Utworzono Konto AVG za pomocą adresu e-mail podanego przy zakupie subskrypcji. Aby zalogować się po raz pierwszy na Konto AVG, przeczytaj ten artykuł:

• Aktywacja Konta AVG

Co zrobić, jeśli nie znam hasła do Konta AVG lub powiązanego z nim adresu e-mail?

Nie znam hasła

Możesz w dowolnym momencie zresetować swoje hasło na stronie odzyskiwania hasła.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Resetowanie hasła do Konta AVG

Nie znam adresu e-mail

Zalecamy sprawdzenie, czy adres e-mail znajduje się już w bazie danych Konta AVG:

1. Przejdź na stronę odzyskiwania hasła.
2. Wprowadź adres e-mail, który Twoim zdaniem powinien być prawidłowy, i kliknij opcję Kontynuuj.

Jeśli zobaczysz komunikat Konto z tym adresem e-mail jeszcze nie istnieje, oznacza to, że ten adres e-mail nie jest zarejestrowany. Spróbuj wprowadzić inny adres.

Subskrypcje

Gdzie mogę znaleźć informacje o moich subskrypcjach AVG?

Aby wyświetlić listę posiadanych subskrypcji AVG:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.

Zostanie wyświetlony ekran Moje subskrypcje zawierający Twoje subskrypcje AVG. Zostaną wyświetlone tylko subskrypcje powiązane z adresem e-mail użytym do zalogowania się na konto AVG.

Więcej informacji o dostępnych opcjach można znaleźć w następującym artykule:

• Zarządzanie subskrypcjami za pomocą Konta AVG

Jeśli subskrypcja AVG nie jest widoczna na Koncie AVG, aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z następującą sekcją w tym artykule: Co zrobić, jeśli subskrypcja nie jest widoczna na moim koncie AVG?

Jak anulować subskrypcję za pomocą konta AVG?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
3. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji AVG za pomocą Konta AVG znajdują się w następującym artykule:

• Anulowanie subskrypcji AVG za pośrednictwem Konta AVG

Jak mogę zmienić dane karty płatniczej dla subskrypcji AVG?

Aby zaktualizować dane karty płatniczej dla subskrypcji AVG za pośrednictwem Konta AVG:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
3. Kliknij pozycję Zaktualizuj kartę płatniczą w polu dla odpowiedniej subskrypcji.
4. Podaj informacje dotyczące nowej karty płatniczej w obszarze Szczegóły karty, a następnie kliknij przycisk Zaktualizuj kartę płatniczą.

Dane nowej karty płatniczej zostały zapisane dla wybranej subskrypcji.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Zarządzanie subskrypcjami za pomocą Konta AVG ▸ Zmienianie danych dotyczących karty płatniczej

W jaki sposób można korzystać z funkcji Udostępnianie rodzinie?

Funkcja Udostępnianie rodzinie na koncie AVG umożliwia udostępnienie subskrypcji AVG maksymalnie 5 innym osobom.

Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Udostępnianie rodzinie, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Korzystanie z funkcji Udostępnianie rodzinie na koncie AVG

Gdzie mogę sprawdzić, na ilu urządzeniach używana jest moja subskrypcja?

Aby wyświetlić liczbę urządzeń aktualnie korzystających z subskrypcji:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij pozycję Zarządzaj subskrypcjami na kafelku Moje subskrypcje.
3. Liczba urządzeń korzystających z każdej subskrypcji jest wyświetlana obok pozycji Obecnie używana na.

Historia zamówień

Gdzie mogę sprawdzić moją historię zamówień?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij opcję Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.

Na ekranie Historia zamówień zostanie wyświetlona pełna lista transakcji z firmą AVG.

Gdzie mogę znaleźć numer identyfikacyjny zamówienia AVG?

Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij opcję Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
3. Numer zamówienia powiązany z daną transakcją jest widoczny w obszarze Identyfikator zamówienia.

Aby dowiedzieć się, jak znaleźć numer identyfikacyjny zamówienia AVG, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia AVG

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Jeśli produkt AVG nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów bezpośrednio za pośrednictwem Konta AVG:

1. Zaloguj się na Konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij opcję Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
3. Kliknij opcję Poproś o zwrot kosztów obok zamówienia, dla którego chcesz otrzymać zwrot.
   Opcja Poproś o zwrot kosztów jest wyświetlana tylko obok zamówień, które kwalifikują się do zwrotu kosztów.
4. Wybierz opcję Poproś o zwrot kosztów, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
5. Jeśli zamówienie zawiera wiele subskrypcji, zaznacz pole wyboru obok każdej subskrypcji, za którą chcesz otrzymać zwrot. Następnie kliknij pozycję Przejdź do zwrotu kosztów.
6. Opcjonalnie napisz, dlaczego prosisz o zwrot kosztów, a następnie kliknij pozycję Poproś o zwrot kosztów.

Twój wniosek o zwrot kosztów zostanie przesłany w celu przetworzenia. Gdy wniosek zostanie przetworzony, otrzymasz powiadomienie e-mail.

Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji AVG

Jak uzyskać kopię faktury?

1. Zaloguj się na Konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij opcję Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
3. Kliknij ikonę Pobierz fakturę w polu obok danego zakupu programu AVG.

Faktura zostanie otwarta w nowym oknie przeglądarki.

Ustawienia i używanie

Do czego służy funkcja Anti-Theft?

Funkcja Anti-Theft umożliwia nawiązanie połączenia z urządzeniem z systemem Android, które zostało zgubione lub skradzione, i uruchomienie na nim w sposób zdalny kilku poleceń z poziomu Konta AVG. Utraconego urządzenia nie można kontrolować, jeśli nie została na nim wcześniej zainstalowana aplikacja AVG AntiVirus dla systemu Android i jeśli nie zostały spełnione następujące warunki:

• Urządzenie jest włączone i połączone z Internetem.
• Funkcja Anti-Theft jest włączona na urządzeniu.

Zapoznaj się z następującym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące sterowania zgubionym lub skradzionym urządzeniem za pośrednictwem Konta AVG:

• Zdalne sterowanie urządzeniem przy użyciu funkcji Anti-Theft w aplikacji AVG AntiVirus dla systemu Android

Co to jest forum społeczności?

Aby uzyskać dostęp do Społeczności pomocy technicznej AVG, kliknij przycisk Przejdź do forum na kafelku Forum społeczności na głównym ekranie konta AVG. Ten kanał jest monitorowany przez dział pomocy technicznej AVG. Stanowi łatwe w obsłudze narzędzie, za pomocą którego można zadawać pytania i dyskutować z innymi użytkownikami na temat produktów AVG.

Co to jest weryfikacja dwuetapowa?

W celu zwiększenia bezpieczeństwa możesz chronić swoje Konto AVG przy użyciu mechanizmu weryfikacji dwuetapowej. Po włączeniu trzeba będzie wprowadzać hasło i kod weryfikacyjny z aplikacji Google Authenticator, aby się zalogować. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Ochrona Konta AVG właśnie przy użyciu mechanizmu weryfikacji dwuetapowej

Jak zmienić adres e-mail powiązany z Kontem AVG?

Aby zmienić adres e-mail powiązany z Kontem AVG:

1. Zaloguj się na Konto AVG za pomocą bieżącego adresu e-mail, korzystając w tym celu z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij Przejdź do ustawień konta na kafelku Ustawienia konta.
3. Pod opcją Adres e-mail kliknij polecenie Zmień.
4. Wprowadź nowy adres e-mail i bieżące hasło do konta AVG, a następnie kliknij opcję Zapisz zmiany.

Twoje preferencje są teraz zapisane.

Jak mogę zmienić hasło do mojego Konta AVG?

Szczegółowe instrukcje dotyczące zmiany hasła znajdują się w poniższym artykule:

• Resetowanie hasła do Konta AVG

Czy mogę usunąć konto AVG?

Tak. Jeśli usuniesz swoje konto, nie wpłynie to na Twoje subskrypcje, ale trudniej będzie Ci nimi samodzielnie zarządzać. Możesz też utracić dostęp do niektórych funkcji aplikacji i pewnych opcji udostępniania.

Aby usunąć konto AVG:

1. Zaloguj się na Konto AVG, korzystając z poniższego linku:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Kliknij Przejdź do ustawień konta na kafelku Ustawienia konta.
3. Przewiń do sekcji Usuń konto i kliknij opcję Usuń konto.
4. Kliknij opcję Kontynuuj usuwanie.

Rozwiązywanie problemów

Co zrobić, jeśli subskrypcja nie jest widoczna na moim koncie AVG?

Kiedy kupujesz subskrypcję AVG na oficjalnej stronie internetowej AVG, subskrypcja automatycznie pojawia się na Twoim koncie AVG, o ile adres e-mail podany podczas zakupu jest taki sam, jak adres e-mail używany do logowania się na konto AVG. Aby sprawdzić, który adres e-mail jest połączony z kontem AVG, wybierz kolejno opcje Ustawienia konta ▸ E-mail.

Jeśli podczas zakupu został podany inny adres e-mail, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG, aby ręcznie powiązać subskrypcję z Kontem AVG.

Więcej informacji na temat dodawania brakującej subskrypcji zawiera następujący artykuł:

• Dodawanie brakującej subskrypcji do Konta AVG

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Błąd autoryzacji 400: admin_policy_enforced”?

Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, kiedy próbujesz zalogować się na Konto AVG przy użyciu opcji Kontynuuj za pomocą konta Google po zalogowaniu się na firmowe konto Google zarządzane za pośrednictwem aplikacji Google Apps Device Policy. Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj jedną z poniższych opcji:

• Wróć na stronę logowania konta AVG. Zamiast używać opcji Kontynuuj za pomocą konta Google, wpisz ręcznie poświadczenia konta AVG i kliknij opcję Kontynuuj.
• Wróć na stronę logowania na konto AVG i wybierz opcję Kontynuuj za pomocą konta Google. Z wyświetlonej listy kont Google wybierz konto, które nie jest kontem firmowym, na przykład Twoje osobiste konto Google. Jeśli pojawi się monit, wpisz swoje dane logowania do konta Google.

W ten sposób zalogujesz się na konto AVG.

Dlaczego moje Konto AVG jest zablokowane?

Za każdym razem, gdy logujesz się na Konto AVG, automatycznie skanujemy znane wycieki danych w celu sprawdzenia, czy Twoje hasło jest bezpieczne. Jeśli stwierdzimy, że hasło używane przez Ciebie do logowania się na Koncie AVG wyciekło w następstwie naruszenia zabezpieczeń i ujawnienia danych w innym serwisie, natychmiast zablokujemy konto. Aby odblokować Konto AVG, trzeba zresetować hasło.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

• Resetowanie hasła do Konta AVG

Dlaczego nie dotarła do mnie wiadomość służąca do resetowania hasła?

Służąca do resetowania hasła wiadomość wysłana z adresu e-mail AVG notification@mails.avg.com, może zostać oznaczona jako spam i przeniesiona do odpowiedniego folderu.

Jak wyłączyć weryfikację dwuetapową?

Szczegółowe instrukcje na temat wyłączenia weryfikacji dwuetapowej na koncie AVG można znaleźć w następującym artykule:

• Ochrona Konta AVG za pomocą weryfikacji dwuetapowej ▸ Wyłącz weryfikację dwuetapową