Soporte para el hogar

Solicitar un reembolso para una suscripción de AVG

Este artículo contiene información sobre la Política de reembolsos de AVG e instrucciones para solicitar un reembolso para una suscripción comprada de AVG.

Consulte los apartados pertinentes a continuación:

Requisitos para el reembolso

Si no está totalmente satisfecho con la suscripción de AVG comprada, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a suscripciones de productos de AVG para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

  • En línea en el sitio web oficial de AVG.
  • En línea mediante una oferta dentro de otro producto AVG para Windows o Mac.
  • Compra en línea a través de Google Play.

Normalmente, AVG no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días desde la compra.

Para obtener información detallada según su país, consulte la política de reembolso de AVG completa en la página web siguiente:

La garantía de devolución de 30 días no se aplica a los productos AVG que se hayan comprado por los métodos siguientes:

Solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso para una suscripción de AVG en la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. También puede ponerse en contacto con el Soporte de AVG.

Si le han robado la tarjeta de crédito o ha cambiado los datos de su cuenta bancaria, póngase en contacto con el Soporte de AVG para resolver el problema.
Si necesita localizar su ID del pedido, consulte el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Buscar el número ID del pedido de AVG.
  1. Haga clic en el botón siguiente para abrir el formulario de solicitud de reembolsos de AVG. Solicitud de reembolso
  2. Si se le solicita, seleccione un idioma en la lista.
  3. Seleccione Reembolso y elija el tipo de producto.
  4. Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la solicitud de un reembolso.
  5. Haga clic en Obtener soporte.
  6. Las opciones de contacto varían según la disponibilidad actual, así como el producto o la región que haya seleccionado. Si está disponible más de una opción de contacto, seleccione la opción que desee.
  7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con el Soporte de AVG mediante la opción de contacto seleccionada.

La solicitud de reembolso ha sido enviada. Un agente del Soporte de AVG se pondrá en contacto con usted para confirmar que se ha procesado la solicitud.

En el caso de pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días laborables. Para los demás métodos de pago, el proceso puede llevar hasta 14 días laborables.
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  • Todas las plataformas admitidas

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