V tomto článku najdete řešení nejběžnějších problémů s aktivací produktů AVG zakoupených online přes oficiální web AVG.
Pokud máte problémy s aktivací produktu AVG pomocí aktivačního kódu, řiďte se postupně níže uvedenými pokyny:
Zkontrolujte aktivační kód
Než se pokusíte produkt AVG znovu aktivovat, doporučujeme zkontrolovat správnost aktivačního kódu. Podrobné pokyny k tomu, jak najít správný aktivační kód, naleznete v následujícím článku:
Až správný aktivační kód najdete, podle pokynů níže aktivujte produkt.
Aktivace produktu
Až najdete správný aktivační kód, aktivujte produkt AVG. Doporučujeme se přesně řídit postupem v příslušném článku níže:
- AVG Internet Security | AVG AntiVirus Pro pro Android | AVG Mobile Security Pro pro iOS | AVG Secure VPN | AVG TuneUp | AVG Cleaner Pro pro Android | AVG AntiTrack | AVG Driver Updater | AVG BreachGuard | AVG Battery Saver
Pokud tím problém nevyřešíte, podle pokynů níže přeinstalujte produkt.
Opětovná instalace produktu
Zcela odinstalujte a znovu nainstalujte produkt. Tím můžete vyřešit potíže způsobené nesprávnou konfigurací nebo poškozenými soubory.
Řiďte se následujícím postupem:
- Odinstalujte produkt AVG. Doporučujeme se přesně řídit postupem v příslušném článku níže:
- Znovu nainstalujte produkt AVG. Doporučujeme se přesně řídit postupem v příslušném článku níže:
- Až produkt AVG nainstalujete, zkuste jej znovu aktivovat zadáním aktivačního kódu.
Pokud tím problém nevyřešíte, doporučujeme se podívat níže na další řešení.
Další řešení
- Pokud se vám při aktivaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
- Zkuste produkt místo toho aktivovat pomocí účtu AVG.
- Požádejte podporu AVG o další pomoc.
Pokud máte problémy s aktivací produktu AVG pomocí účtu AVG, řiďte se postupně níže uvedenými pokyny:
Podívejte se na účet AVG
Než se produkt AVG pokusíte znovu aktivovat, doporučujeme nejprve zkontrolovat, zda je vaše předplatné platné a zda je propojené a vaším účtem AVG.
Řiďte se následujícím postupem:
- Přihlaste se ke svému účtu AVG a klikněte na dlaždici Předplatná.
- Zkontrolujte, zda je předplatné, které chcete aktivovat, uvedené na obrazovce Moje předplatná.
- Pokud předplatné nevidíte na obrazovce Moje předplatná, není připojené k vašemu účtu AVG. V tomto případě doporučujeme kontaktovat podporu AVG, abychom mohli ručně připojit dané předplatné AVG k vašemu účtu AVG.
- Pokud předplatné vidíte na obrazovce Moje předplatná, zkontrolujte jeho stav. Stav může být jeden z následujících:
- Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Než produkt aktivujete a začnete používat, je nutné si koupit nové předplatné.
- Předplaceno / Platnost končí: Máte platné předplatné. Aktivujte produkt podle pokynů níže.
Aktivace produktu
Až ověříte, že máte platné předplatné, které je připojené k vašemu účtu AVG, aktivujte produkt AVG. Doporučujeme se přesně řídit postupem v příslušném článku níže:
- AVG Internet Security | AVG AntiVirus Pro pro Android | AVG Secure VPN | AVG TuneUp | AVG Cleaner Pro pro Android | AVG Driver Updater | AVG BreachGuard | AVG Battery Saver
Pokud tím problém nevyřešíte, podle pokynů níže přeinstalujte produkt.
Opětovná instalace produktu
Zcela odinstalujte a znovu nainstalujte produkt. Tím můžete vyřešit potíže způsobené nesprávnou konfigurací nebo poškozenými soubory.
Řiďte se následujícím postupem:
- Odinstalujte produkt AVG. Doporučujeme se přesně řídit postupem v příslušném článku níže:
- Znovu nainstalujte produkt AVG. Doporučujeme se přesně řídit postupem v příslušném článku níže:
- Až produkt AVG nainstalujete, zkuste jej znovu aktivovat přihlášením ke svému účtu AVG.
Pokud tím problém nevyřešíte, doporučujeme se podívat níže na další řešení.
Další řešení
- Zkuste produkt místo toho aktivovat pomocí aktivačního kódu.
- Požádejte podporu AVG o další pomoc.
Další doporučení
Chcete-li vyřešit problémy související s fakturací a nákupem produktů AVG, přečtěte si následující článek:
Pokyny k přenosu předplatného AVG z jednoho zařízení na jiné najdete v následujícím článku:
- Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
- Všechny podporované operační systémy