Podpora pro domácnosti

<  Zpět

Nákup a fakturace

Tento článek obsahuje informace o nákupu produktů AVG a podrobnosti související s fakturací.

Přečtěte si příslušné části níže:

Informace o nákupu

Zjištění data další fakturace

Bude vám naúčtováno před vypršením platnosti stávajícího předplatného, aby bylo zajištěno, že vaše předplatné bude pokračovat bez přerušení.
Informace uvedené v této části se týkají předplatných, která jste si koupili přes oficiální web AVG nebo přes jakoukoli aplikaci AVG na svém počítači s Windows nebo Macu.

Přesný termín platby se liší podle typu zakoupeného předplatného:

  • Předplatná na 1, 2 a 3 roky: Fakturační datum může být až 35 dnů před začátkem příštího předplaceného období (na další rok).
  • Měsíční předplatná: Fakturační datum je 7 dnů před datem vypršení platnosti předplatného u společnosti Digital River.
  • Zkušební předplatná AVG: Fakturační datum je poslední den bezplatného zkušebního období.

Příští fakturační datum najdete na následujících místech:

  • E-mail s připomenutím, který jste obdrželi z adresy notification@emails.avg.com nebo no.reply@avg.com. Než vám strhneme platbu za předplatné AVG, vždy vás dopředu upozorníme e-mailem.
  • Podívejte se na účet AVG propojený s e-mailovou adresou, kterou jste použili při nákupu předplatného. Datum příští fakturace každého předplatného je uvedené v části Moje předplatná u položky Příští platba.

Pokud vaši platbu nebude možné zpracovat v běžném fakturačním období ještě předtím, než aktuální předplatné AVG vyprší, budeme platbu zkoušet strhnout až 14 dnů po vypršení předplatného.

Informace uvedené v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes Obchod Google Play, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Příští platba.
Informace uvedené v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.

Pokud chcete zjistit příští fakturační datum u aplikací zakoupených přes App Store, řiďte se následujícím postupem:

  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Datum příští fakturace každého aktivního předplatného je uvedené v části Prodloužení.

Zjištění ceny za další prodloužení

Cenu za další prodloužení najdete v e-mailu s připomenutím, který vám přišel z adresy notification@mails.avg.com nebo no.reply@avg.com.

Zjištění částky naúčtované společností AVG z výpisu

Pokud byl váš nákup zpracován platformou Gen eCommerce, bude na vašem výpisu z účtu uveden jeden z následujících popisků (v závislosti na regionu):

  • AGPXXXXXXXXX nebo AGAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
  • APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
  • AGPXXXXXXXXXX nebo AGAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
  • APXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. nebo NortonLifeLock Japan K.K.'

V určitých regionech se o online prodej a distribuci produktů a služeb AVG starají zavedené partnerské elektronické obchody. V takovém případě budete mít na výpisu z účtu uveden některý z následujících popisků:

PoskytovatelPopisek
Digital RiverDRI*AVG Technologies
PayPalPAYPAL *DRI DRI*AVG TEC
PAYPAL *DRI DRI*AVG
Obchod Google PlayGoogle Play Apps
Apple App StoreAPPLE.COM/BILL

Pokud potřebujete další pomoc se zjištěním důvodu neočekávané platby pro AVG, přečtěte si následující článek:

Nalezení faktury za objednávku

Kopii faktury za objednávku najdete na účtu AVG připojenému k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu, nebo v e-mailu s potvrzením objednávky. Postupujte podle příslušných pokynů níže:

Jak najít fakturu na účtu AVG:

  1. Přihlaste se ke svému účtu AVG a klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
  2. U příslušného nákupu AVG klikněte na možnost Stáhnout fakturu.
Jako přihlašovací jméno k účtu AVG slouží e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu předplatného.
  • Informace o prvním přihlášení k účtu AVG najdete v následujícím článku: Aktivace účtu AVG.
  • Pokud neznáte heslo ke svému účtu AVG, můžete si je obnovit.

Jak najít fakturu v e-mailu s potvrzením objednávky:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu z adresy notification@emails.avg.com nebo no.reply@avg.com (nebo avg.cs@digitalriver.com v případě starších potvrzovacích e-mailů).
  2. V dolní části e-mailu najděte větu Chcete-li získat fakturu, klikněte sem.
  3. Fakturu zobrazíte kliknutím na odkaz klikněte sem.
Zákazníci z Evropské unie a několika dalších zemí (například Kanada či Austrálie) si mohou stáhnout fakturu s DPH či dobropis ve formátu PDF. Zákazníci z ostatních oblastí světa si fakturu mohou vytisknout kliknutím na možnost Tisk.

Nalezení ID objednávky

ID objednávky (někdy též číslo objednávky nebo referenční ID) najdete na svém účtu AVG nebo v e-mailu s potvrzením objednávky, který jste obdrželi po nákupu. Další informace o tom, jak ID objednávky najít, se dozvíte v následujícím článku:

Zjištění autorizovaného prodejce, který vaši objednávku zpracoval

O online prodej a distribuci produktů a služeb AVG se starají zavedené partnerské elektronické obchody.

O tom, který autorizovaný prodejce zpracoval váš nákup, se dozvíte na jednom z následujících míst:

  • Výpis z účtu: Ve výpisu z účtu se podívejte na popisek, který je uvedený u nákupu.
  • E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Prodejce, který zpracoval objednávku, je obvykle uvedený v textu e-mailu v části Autorizovaný prodejce.

Aktualizace údajů

Aktualizace platebních údajů

K aktualizaci údajů o platební kartě lze použít následující postupy:

Aktualizace e-mailové adresy a dalších osobních údajů

E-mailovou adresu si můžete změnit, když vám na účet AVG přijde e-mailové oznámení (například o nadcházející platbě).

Jako přihlašovací jméno k účtu AVG slouží e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu předplatného.
  • Informace o prvním přihlášení k účtu AVG najdete v následujícím článku: Aktivace účtu AVG.
  • Pokud neznáte heslo ke svému účtu AVG, můžete si je obnovit.

Jak změnit kontaktní e-mailovou adresu přes účet AVG:

  1. Přes odkaz níže se svou aktuálně nastavenou kontaktní e-mailovou adresou přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na možnost pro přechod do nastavení účtu na dlaždici Nastavení účtu.
  3. V části E-mail klikněte na položku Změnit.
  4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu AVG. Pak klikněte na možnost Uložit změny.

Předvolby se uložily. Odteď se budete k účtu AVG přihlašovat novou e-mailovou adresou.

Vracení peněz

Žádost o vrácení peněz

O vrácení peněz za předplatné AVG můžete požádat jedním z následujících způsobů níže:

Podrobné pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

Pokud jste zaplatili kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal, vrácení peněz může zabrat až 7 pracovních dnů. V případě ostatních způsobů platby může vrácení peněz zabrat až 14 pracovních dnů.

Pravidle AVG pro vracení peněz

Pokud s produktem AVG nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelské produkty AVG zakoupené jedním z následujících způsobů:

  • Online nákup na oficiálním webu AVG
  • Online nákup přes nabídku v jiném produktu AVG ve Windows nebo na Macu
  • Nákup přes Obchod Google Play

AVG normálně nenabízí vrácení peněz za produkty, když od nákupu uplynulo více než 30 dní.

Záruka vrácení peněz do 30 dnů se nevztahuje na produkty AVG zakoupené jedním z následujících způsobů:

Úplná pravidla AVG pro vracení peněz naleznete na následující webové stránce:

Správa předplatného

Správa předplatného

Produkty AVG jsou prodávány formou automaticky prodlužovaného předplatného a po automatickém prodloužení si nemusíte aplikaci instalovat znovu. To znamená, že se předplatné na konci každého předplaceného období prodlužuje, dokud je před příštím fakturačním datem ručně nezrušíte.

Pokyny ke zrušení předplatného najdete v následující části.

Odložení data platby

Datum platby můžete během každého fakturačního cyklu změnit pouze jednou.

Pokud vám aktuální datum fakturace nevyhovuje, můžete si datum platby odložit až o 30 dnů. Změna data platby:

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Na dlaždici Moje předplatná klikněte na Spravovat předplatná.
  3. U příslušného předplatného klikněte na Spravovat předplatné.
  4. Klikněte na Odložit datum platby.
  5. Vyberte, jakému datu platby z dostupných možností dáváte přednost.
  6. Klikněte na Potvrdit a dokončit a potom na Zavřít. Obdržíte e-mail s potvrzením změny.
Možnost Odložit datum platby nemusí být zatím k dispozici pro všechna předplatná.

Zrušení předplatného AVG

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu AVG:
  2. Klikněte na možnost Správa předplatných na dlaždici Moje předplatná.
  3. Pod předplatným, které chcete zrušit, klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  4. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné informace o zrušení předplatného přes účet AVG najdete v následujícím článku:

  1. Kliknutím na odkaz níže otevřete stránku obchodní podpory AVG:
  2. Uvedené možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a oblasti. Z dostupných možností vyberte preferovanou metodu kontaktu.
  3. Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu AVG a požádejte o zrušení předplatného.
Informace uvedené v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play.
  1. Je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí účtu Google, který jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii a vyberte možnost Platby a předplatná.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné.
  7. Zrušení dokončete dle pokynů na obrazovce.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes Obchod Google Play najdete v následujícím článku:

Informace uvedené v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store.
  1. Je třeba se přihlásit k App Storu pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu předplatného AVG.
  2. Na zařízení s iOS otevřete App Store.
  3. V pravém horním rohu obrazovky klepněte na svoji profilovou fotografii.
  4. Klepněte na možnost Předplatná.
  5. Vyberte předplatné AVG, které chcete zrušit.
  6. Klepněte na možnost Zrušit předplatné (nebo Zrušit bezplatnou zkušební verzi).
  7. Klepnutím na tlačítko Potvrdit potvrďte zrušení.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného AVG přes App Store najdete v následujícím článku:

Odpovědi na další dotazy ohledně zrušení předplatného AVG najdete v následujícím článku: Zrušení předplatného AVG – časté dotazy.

Zrušení předplatného AVG ve zkušebním období

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období zadali údaje o platební kartě a nechcete dále používat placené funkce, je třeba zkušební období zrušit před skončením. Pokud bezplatné zkušební období nezrušíte, v jeho poslední den vám naúčtujeme předplatné za následující období.

Postupujte podle pokynů ke zrušení předplatného AVG, které se vztahují i na předplatná AVG se zkušebním obdobím.

Pokud jste před zahájením bezplatného zkušebního období nezadali údaje o platební kartě, nemusíte bezplatné zkušební období rušit.

Řešení problémů s nákupem a fakturací

Nepřišel e-mail s potvrzením objednávky

Pokud jste nedostali e-mail s potvrzením objednávky zaplacené kreditní nebo debetní kartou, zkuste následující řešení:

  • Nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
  • Později znovu zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou / spamem. Zpracování a odeslání e-mailů s potvrzením objednávky může trvat několik hodin.
  • Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte hned, můžete najít aktivační kód na účtu AVG připojeném k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku: Jak najít aktivační kód na účtu AVG.
  • Kontaktujte podporu AVG a sdělte jí své celé jméno a poštovní adresu, které mají být v objednávce uvedeny. Jakmile objednávku najdeme, zkontrolujeme v ní vaši e-mailovou adresu a informace o předplatném vám znovu zašleme.

Platba neproběhla úspěšně

V případě samostatného nákupu doporučujeme vyzkoušet jinou platební kartu nebo vybrat jiný způsob platby (PayPal nebo bankovní převod).

Pokud se předplatné obnovuje automaticky, ale nepodaří se to, doporučujeme aktualizovat platební údaje. Pokud vaši platbu nebylo možné zpracovat v běžném fakturačním období ještě před vypršením stávajícího předplatného AVG, pokusíme se ji strhnout z nové platební karty, a to až 14 dnů po vypršení předplatného.

Objednávka je duplicitní

Pokud jste objednávku omylem podali dvakrát, kontaktujte podporu AVG a my vám pomůžeme. Objednávky vám můžeme sloučit a prodloužit vám tak období, na kdy máte produkt AVG předplacený, nebo vám za duplicitní objednávku vrátíme peníze (pokud na to máte podle pravidel AVG pro stornování a vracení peněz nárok).

Podrobné informace o pravidlech AVG pro vracení peněz najdete v následujícím článku: Žádost o vrácení peněz za předplatné AVG.

Platba byla stržena z platební karty, jejíž platnost už skončila

Když dostanete novou platební kartu, protože jste předchozí kartu ztratili nebo vám přestala platit, většina vydavatelů karet používá služby aktualizace účtů, které automaticky aktualizují platební údaje zákazníků. Díky těmto službám můžeme prodlužovat předplatná, aniž byste museli ručně aktualizovat své platební údaje.

Pokud se chcete dozvědět, zda vydavatel vaší platební karty používá službu aktualizace účtů, kontaktujte jej nebo se podívejte na jeho stránky podpory.

Pokud vaše kreditní/debetní karta přestane platit před příštím fakturačním datem, 30 dnů před fakturačním datem dostanete e-mailové oznámení, odkud můžete zadat nové platební údaje. E-mailové oznámení vám přijde z adresy notification@emails.avg.com nebo no.reply@avg.com a bude mít předmět: Důležité informace ohledně vašeho předplatného od AVG Technologies.

Když přes oznamovací e-mail zadáte a potvrdíte nové platební údaje, platbu za další předplacené období vám strhneme až k příštímu fakturačnímu datu.

Pokud už zakoupený produkt AVG nechcete používat, nezapomeňte před příštím fakturačním datem zrušit své předplatné, abyste za něj už dále neplatili. To, že vaše platební karta přestala platit, nemusí znamenat, že vám platbu nestrhneme, protože vydavatel karty může používat službu aktualizace účtu.

V tomto článku najdete pokyny ke zrušení předplatného.

Doba zpracování příkazů k bankovnímu převodu

Platby převodem mohou v závislosti na zemi, odkud byly odeslány, zabrat několik dní. Předplatné AVG aktivujeme až poté, co obdržíme platbu celé částky. Počkejte nejméně sedm dní, než platba našim distributorům přijde, a teprve poté kontaktujte podporu AVG. Pokud vám předplatné do sedmi dní neaktivujeme, požádejte o pomoc podporu AVG.

Cena je vyšší než při předchozím nákupu

Na první nákup AVG od nás můžete dostat slevu. Tato sleva platí jen pro první předplacené období. Za každé další předplacené období zaplatíte plnou cenu. Plnou cenu se dozvíte při nákupu a také vás na ni e-mailem upozorníme předtím, než vám strhneme příslušnou platbu. Pokud vám cena za prodloužení nevyhovuje, předplatné zrušte před příštím fakturačním datem, jinak vám jej znovu naúčtujeme.

V tomto článku najdete pokyny, jak zrušit předplatné.

V předplatném není započítána zbývající doba platnosti předchozího předplatného

Jestliže si před koncem aktuálního předplaceného období koupíte nové předplatné AVG, do nového předplaceného období vám automaticky započítáme zbývající dobu platnosti předchozího předplatného. Pokud náš systém nespáruje daná předplatná správně, kontaktujte podporu AVG a my vám předplatné prodloužíme ručně.

Nespokojenost se způsobem, jakým podpora AVG vyřizuje dotazy ohledně objednávek

Podpora AVG jednotlivé situace posuzuje spravedlivě, individuálně a v souladu se stávajícími pravidly. Pokud s odpovědí na dotaz k objednávce nejste spokojeni nebo máte dojem, že váš případ potřebuje další prošetření, kontaktujte podporu AVG.

V žádosti o pomoc uveďte co nejvíce informací, které můžete o svém případu sdělit. Mimo jiné:

  • Vaše jméno
  • ID objednávky
  • ID žádosti o pomoc (je-li třeba)

Vedle těchto údajů uveďte také co nejvíce dalších potřebností jako třeba jméno zástupce podpory, který vám dotaz zodpověděl, shrnutí původního problému a další informace, jež se tohoto případu podle vás týkají.

  • Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy
Tisk
Poslat odkaz e-mailem

Pomohl vám tento článek?

Kontakty