Compra y facturación

Información de compra

Busca tu próxima fecha de facturación

Busca el precio de tu próxima renovación

El precio de tu próxima renovación se indica en el mensaje de correo electrónico de recordatorio que has recibido de notification@mails.avg.com o no.reply@avg.com.

Identifica un cargo de AVG en tu extracto

Si la plataforma de comercio electrónico Gen ha procesado tu compra, el descriptor aparece en tu extracto de facturación como uno de los siguientes según la región:

Además, AVG se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. En este caso, el descriptor aparece en tu extracto de facturación como uno de los siguientes:

Si necesitas ayuda adicional para verificar el origen de un cargo inesperado de AVG, consulta el artículo siguiente:

• Resolución de problemas con un cargo desconocido de AVG

Buscar la factura del pedido

Puede recuperar una copia de la factura del pedido en tu Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico empleada en el pago o en el correo electrónico de confirmación del pedido. Sigue las instrucciones correspondientes que se detallan:

Para recuperar una factura mediante tu Cuenta AVG:

1. Inicia sesión en la Cuenta AVG y haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
2. Haz clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de AVG pertinente.

Para recuperar una factura mediante un correo electrónico de confirmación del pedido:

1. Abre el correo electrónico de confirmación del pedido que has recibido tras la compra de notification@emails.avg.com o no.reply@avg.com.
2. Al final del mensaje, busca la frase Para recuperar la factura, haz clic aquí.
3. Haz clic en haz clic aquí para ver la factura.

Busca el número de identificación de tu pedido

Encontrarás el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en tu Cuenta AVG o en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras la compra. Para obtener más información sobre cómo localizar el ID del pedido, consulta el artículo siguiente:

• Buscar el número ID del pedido de AVG

Identifica al revendedor autorizado que ha tramitado tu pedido

AVG se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

Puedes consultar el distribuidor que procesó la compra por medio de uno de estos métodos:

• Extracto bancario: Consulta el descriptor que aparece junto a tu compra en el extracto bancario.
• Correo electrónico de confirmación del pedido: Abre el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra. El distribuidor que procesó el pedido normalmente aparece en el cuerpo del mensaje bajo Distribuidor autorizado.

Actualiza tu información

Actualiza tu información de pago

Puedes actualizar los datos de tu tarjeta de pago mediante alguno de estos métodos:

• Cuenta AVG: Puedes cambiar los datos de tu tarjeta de pago mediante tu Cuenta AVG. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente: Administración de las suscripciones a través de tu Cuenta AVG ▸ Cambiar los datos de mi tarjeta de pago.
• Soporte de AVG: Puedes cambiar los datos de tu tarjeta de pago poniéndote en contacto con el Soporte de AVG.
• Notificación por correo electrónico: Si tu tarjeta de pago va a expirar, recibirás una notificación por correo electrónico que te permitirá proporcionar los nuevos datos.

Actualiza tu dirección de correo electrónico y otros datos personales

La dirección de correo electrónico elegida para recibir notificaciones (por ejemplo, sobre los próximos pagos) la puedes actualizar en la Cuenta AVG.

Para cambiar la dirección de correo electrónico de contacto desde tu Cuenta AVG:

1. Inicia sesión en la Cuenta AVG con tu dirección de correo electrónico de contacto desde el vínculo siguiente:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
3. En Correo electrónico, selecciona Cambiar.
4. Escribe la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de tu Cuenta AVG; a continuación, haz clic en Guardar cambios.

Tus preferencias se han guardado. Debes usar la nueva dirección de correo electrónico para iniciar sesión en tu Cuenta AVG.

Reembolsos

Solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso para la suscripción de AVG mediante cualquiera de estos métodos:

• Envia la solicitud mediante nuestro formulario de solicitud de reembolso.
• Solicita un reembolso mediante la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al comprar la suscripción.

Tienes instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:

• Solicitar un reembolso para una suscripción de AVG

Política de devoluciones de AVG

Si no estás totalmente satisfecho con el producto AVG comprado, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a los productos AVG para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

• En línea en el sitio web oficial de AVG.
• En línea mediante una oferta dentro de otro producto AVG para Windows o Mac.
• En Google Play Store.

Normalmente, AVG no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días desde la compra.

Si quieres leer la política de reembolsos de AVG completa, visita la página web siguiente:

• Política de cancelación y reembolso

Gestiona tu suscripción

Gestiona tu suscripción

Los productos de AVG se venden como suscripciones continuas. Después de la renovación automática, no hace falta volver a instalar la aplicación. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada período de suscripción salvo que la canceles de forma manual antes de la siguiente fecha de facturación.

Aplazar la fecha de pago

Si la fecha de facturación actual no te conviene, puedes aplazar la fecha de pago hasta 30 días. Para cambiar la fecha de pago:

1. Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
3. Haz clic en Gestionar suscripción para ocuparte de la suscripción correspondiente.
4. Haz clic en Aplazar la fecha de pago.
5. Selecciona la fecha de pago que prefieras entre las opciones.
6. Haz clic en Confirmar y finalizar; a continuación, selecciona Cerrar. Recibirás un correo electrónico de confirmación del cambio.

Cancelar tu suscripción de AVG

Cancela tu suscripción de prueba de AVG

Si introdujiste datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberás cancelar la suscripción de prueba antes de que finalice si no deseas seguir usando las características de pago. Si no cancelas la suscripción de prueba, se te cobrará el siguiente período de suscripción el último día de la prueba gratuita.

Sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción de AVG, que también se aplican a las suscripciones de prueba de AVG.

Resuelve problemas de compra y facturación

No has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido

Si no recibes un correo electrónico de confirmación del pedido después de comprar una suscripción con una tarjeta de crédito o débito, prueba lo siguiente:

• Mira en la carpeta de correo no deseado o spam de tu cuenta de correo electrónico por si la confirmación del pedido se ha filtrado y no ha llegado a la bandeja de entrada.
• Vuelve a mirar más tarde en la carpeta de correo no deseado o spam. Los correos electrónicos de confirmación del pedido pueden tardar varias horas en procesarse y enviarse.
• Si no recibes de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, puedes recuperar el código de activación desde la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente: Recuperar un código de activación desde tu Cuenta AVG.
• Contacta con el Soporte de AVG e indica el nombre completo y la dirección postal que deberían aparecer en el pedido. Cuando hayamos identificado el pedido, comprobaremos tu dirección de correo electrónico y volveremos a enviarte los detalles de la suscripción.

Error en el pago

En el caso de compras de un producto concreto, te recomendamos probar con otra tarjeta de crédito o elegir otro método de pago (PayPal o transferencia bancaria).

Si la suscripción tiene activada la renovación automática pero el pago no se ha procesado, te recomendamos que actualices tus datos de pago. Si el pago no se ha podido procesar durante el período de facturación normal antes de que expire tu suscripción actual de AVG, intentaremos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

El pedido está duplicado

Si el pedido está duplicado, contacta con el Soporte de AVG para que podamos ayudarte. Podemos combinar tus pedidos para prolongar el período de suscripción de AVG o reembolsar el pedido duplicado si se cumplen los requisitos de la Política de cancelación y reembolso de AVG.

Cargado en una tarjeta de crédito/débito expirada

Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito disponen de servicios de actualización de cuentas que actualizan los datos de pago cuando recibes una nueva tarjeta de crédito si la anterior se ha perdido o ha expirado. Esto nos permite renovar tu suscripción sin necesidad de actualizar manualmente tus datos.

Contáctate directamente con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o débito o consulta tus páginas de soporte para saber si esta ofrece un servicio de actualización de cuentas.

Si tu tarjeta de crédito o débito expira antes de tu próxima fecha de facturación, recibirás un correo electrónico de notificación que te permitirá introducir nuevos detalles de pago 30 días antes de la fecha de facturación. Este correo electrónico de notificación se envía desde notification@emails.avg.com o no.reply@avg.com con el asunto: Información importante con respecto a tu suscripción a AVG Technologies.

Una vez introduzcas y confirmes los nuevos detalles de pago a través del correo electrónico de notificación, no se te cobrará tu suscripción hasta la siguiente fecha de facturación programada.

Tiempo de tramitación de las órdenes de transferencia bancaria

Los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden tardar varios días en hacerse efectivos según el país en que se origine la transferencia. Solo emitimos la suscripción de AVG una vez recibido el pago completo. Antes de ponerte en contacto con el Soporte de AVG en relación con una compra realizada mediante transferencia bancaria, deja pasar un mínimo de siete días para que los fondos lleguen a nuestros distribuidores. Si no recibes la suscripción una vez transcurridos siete días, contacta con el Soporte de AVG para solicitar asistencia.

Más cara que la compra anterior

Al comprar tu suscripción de AVG, es posible que te ofrezcamos un descuento en el precio inicial. Esta oferta se aplica solo al primer período de suscripción, tras el cual se cargará el importe total. El importe total de la suscripción se especifica durante la compra y se te indica por correo electrónico antes de efectuar el cobro. Si no estás de acuerdo con el precio de renovación, cancela la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación y no se efectuará ningún cargo.

La suscripción no incluye el tiempo restante de la suscripción anterior.

Al adquirir una suscripción de AVG antes de que expire la actual, el nuevo período de suscripción incluye automáticamente el tiempo restante de la suscripción anterior. Si nuestro sistema no conecta adecuadamente las suscripciones, contacta con el Soporte de AVG para que podamos ampliar manualmente la suscripción.

No te satisface la forma como el Soporte de AVG ha gestionado la consulta sobre el pedido

El objetivo del Soporte de AVG es gestionar cada asunto de manera justa basándose en tu caso concreto y en nuestras políticas vigentes. Si no estás satisfecho con el resultado de una consulta sobre un pedido o consideras que tu caso debe volver a revisarse, contacta con el Soporte de AVG.

En tu consulta, proporciona tanta información como sea posible sobre tu caso, incluidos:

• Tu nombre
• ID del pedido
• ID de la consulta (si es aplicable)

Asimismo, proporciona todos los datos posibles, como el nombre del gestor que atendió tu consulta, un resumen del problema original y cualquier otra información que consideres pertinente para tu caso.