Jak na Macu v aplikaci AVG AntiVirus či AVG Internet Security vytvořit balíček pro podporu

Produkty AVG AntiVirus a AVG Internet Security pro Mac obsahují integrovaný nástroj na hlášení problémů, pomocí kterého můžete vytvořit balíček pro podporu a odeslat jej podpoře AVG k analýze.

Pokud jste kontaktovali podporu AVG za účelem nahlášení technického problému, člen našeho týmu vás může požádat o zaslání balíčku pro podporu, který nám pomůže váš problém vyřešit.

Tento článek popisuje vytvoření a odeslání balíčku pro podporu.

Odeslání balíčku pro podporu

1. Na panelu nabídek Apple vyberte možnost Přejít ▸ Aplikace a dvojím kliknutím na ikonu AVG AntiVirus otevřete aplikaci.
2. Zkontrolujte, zda je okno AVG AntiVirus aktivní, a na panelu nabídek Apple klikněte na možnosti Podpora ▸ Technická podpora AVG ▸ Vytvořit balíček pro podporu.
3. Pokud máte číslo lístku podpory, zadejte je do textového pole pro zpětnou vazbu společně s dalšími informacemi, o které jste byli našimi zástupci podpory požádáni. Je to důležité, aby podpora AVG mohla analyzovat vámi nahlášený problém společně s balíčkem pro podporu.
   
   Pokud číslo lístku podpory nemáte, zadejte popis problému, který máte.
4. Můžete také zadat své jméno a e-mailovou adresu.
   Tyto údaje použijeme jen v případě, budeme-li vás muset kontaktovat, abychom zjistili o vašem problému další informace. Pokud jste podporu AVG ještě nekontaktovali, nemůžeme garantovat, že v souvislosti s problémem dostanete přímou odpověď.
5. Klikněte na tlačítko Odeslat váš názor.
6. AVG AntiVirus automaticky posbírá potřebné soubory a pošle je podpoře AVG k analýze.
   
   Kliknutím na tlačítko Hotovo zavřete okno.