Řešení běžných problémů s aplikací AVG Secure Browser

Instalace a nastavení

Problémy s instalací

Doporučujeme, abyste AVG Secure Browser nainstalovali přesně podle kroků uvedených v následujícím článku:

• Instalace prohlížeče AVG Secure Browser
• Instalace prohlížeče AVG Secure Browser
• Instalace prohlížeče AVG Secure Browser

Pokud se instalace přesto nezdaří, obraťte se na podporu AVG.

Chybové zprávy během nastavení

Informace o chybových zprávách, které se mohou zobrazit při prvním nastavení aplikací od AVG, najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Problémy s aktualizací

Informace o problémech, ke kterým dochází při pokusu o aktualizaci aplikace Secure Browser, najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů s aktualizací prohlížeče AVG Secure Browser

Problémy s aktivací verze PRO

Zkontrolujte, jestli je aplikace AVG Secure Browser PRO ve vašem předplatném zahrnuta.

Pokud se aktivace přesto nezdaří, obraťte se na podporu AVG.

Odinstalace aplikace AVG Secure Browser

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

• Odinstalace aplikace AVG Secure Browser

Obecné

Secure Browser padá nebo se neotevírá

Pokud AVG Secure Browser padá nebo se neotevírá, zkuste problém vyřešit podle následujících kroků:

1. Restartujte počítač a zkuste AVG Secure Browser otevřít znovu.
2. Restartujte Mac a zkuste AVG Secure Browser otevřít znovu.
3. AVG Secure Browser vynuceně ukončete, a to tak, že na zařízení otevřete Nastavení, vyberete Aplikace ▸ AVG Secure Browser a klepnete na Vynutit ukončení.
4. Pokud se AVG Secure Browser neotevře ani potom, zkuste jej odinstalovat a znovu nainstalovat.

Nemohu stáhnou soubor z internetu

Při stahování souboru z internetu vás AVG Secure Browser může požádat o další ověření nebo může stahování podezřelého souboru zcela zablokovat. Pokud se na panelu stahování ve spodní části okna prohlížeče zobrazí jedna z následujících ikon, stahovaný soubor vyžaduje vaši pozornost:

• Soubor nebyl ověřen: AVG Secure Browser nedokáže stahovaný soubor ověřit, takže jej musíte ověřit vy. Chcete-li stahovaný soubor ověřit a ponechat si ho, vyberte možnost Ponechat. Chcete-li soubor odebrat, vyberte možnost Zrušit. Chcete-li se této chybě vyhnout, je nutné mít na počítači nainstalovanou nejnovější verzi aplikace AVG AntiVirus.
• Soubor je blokován: AVG Secure Browser odhalil nebezpečný soubor a zablokoval jeho stahování. Chcete-li se této chybě vyhnout, stahujte soubory jen z bezpečných a legitimních online zdrojů.

Secure Browser blokuje stahování určitých souborů

AVG Secure Browser automaticky blokuje stahování takových souborů, které vám mohou způsobit problémy s počítačem nebo online účty. Když se pokusíte stáhnout nějaký soubor, může se vám zobrazit zpráva, že daný soubor nelze bezpečně stáhnout.

Stažený soubor může být blokován, protože může být:

• Škodlivý: Virus nebo malware.
• Nevyžádaný: Podvodný soubor, který může dělat v počítači nečekané změny.
• Neobvyklý: Neznámý soubor, který je potenciálně nebezpečný.
• Nebezpečný: Soubor, který není bezpečný, případně není bezpečný web, odkud jej stahujete.
• Používáte integrovanou funkci Webový štít. Další informace o Webovém štítu najdete v článku AVG Secure Browser – časté dotazy.

Nemohu otevřít Centrum zabezpečení a ochrany soukromí

Nejnovější verze aplikace AVG Secure Browser, která obsahuje Centrum zabezpečení a ochrany soukromí, není podporovaná ve Windows Vista a starších verzích Windows. Z bezpečnostních důvodů vám doporučujeme upgradovat na nejnovější verzi operačního systému Windows. Po upgradu si budete moci nainstalovat nejnovější verzi aplikace AVG Secure Browser.

V aplikaci Secure Browser nefunguje posuvník

Nemožnost posunu některých stránek v aplikaci AVG Secure Browser je způsobena rozšířením I don't care about cookies, které je vyvíjeno třetí stranou. Problém vyřešíte tím, že rozšíření vypnete a povolíte používání cookies z dané stránky. Problém také doporučujeme nahlásit vývojáři rozšíření.

Aplikace aText s prohlížečem Secure Browser nefunguje

Příčinou je nastavení funkce Sebeobrana v aplikaci AVG Antivirus, které brání malwaru a aplikacím, jako je aText, ve změnách aplikace AVG Secure Browser pomocí injekce kódu do adresního prostoru prohlížeče. Aplikaci můžete používat společně s prohlížečem AVG Secure Browser jen tehdy, když je funkce Sebeobrana vypnutá. Postup řešení problému:

1. Otevřete AVG AntiVirus.
2. Vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení ▸ Řešení problémů.
3. Zrušte zaškrtnutí pole Zapnout Sebeobranu.
4. Kliknutím na OK, vypnout akci potvrďte.

Funkce Sebeobrana v aplikaci AVG AntiVirus je nyní vypnutá.

Zprávy s kódy chyb ve verzi PRO

V seznamu níže najdete vysvětlení možných chybových kódů:

• Chybový kód 1: Formát aktivačního kódu je neplatný.
• Chybový kód 2: Už vyřizujeme žádost o aktivaci jiného aktivačního kódu.
• Chybový kód 3: Při pokusu o aktivaci kódu selhala komunikace se serverem nebo server vrátil prázdnou odpověď.
• Chybový kód 4: K aktivačnímu kódu neexistuje žádné platné předplatné. Předplatné může existovat, ale vypršela mu platnost, bylo využito nad limit nebo se týká jiného produktu.
• Chybový kód 5: Bezplatná zkušební verze už byla aktivována a lze ji používat jen jednou.
• Chybový kód 6: Při pokusu o prodloužení předplatného selhala komunikace se serverem nebo server vrátil prázdnou odpověď.
• Chybový kód 7: Předplatné bylo odvoláno uživatelem ze stránky předplatných nebo společností AVG.
• Chybový kód 8: Při kontrole odvolání selhala komunikace se serverem nebo server vrátil prázdnou odpověď.

Problémy s VPN

K chybě VPN může dojít kvůli přerušení připojení k internetu, problémům se směrováním (způsobeným poskytovatelem připojení), problémům se serverem a jiným problémům souvisejícím s připojením. Podrobnější informace najdete v tomto článku v části Chybové zprávy týkající se VPN.

Postup řešení některých běžných problémů:

• Zvolte jinou lokaci VPN (ideálně takovou, která je blíž k vaší aktuální poloze).
• Vypněte funkci VPN a zkuste se připojit znovu.
• Zavřete prohlížeč, počkejte 10 sekund, aby se mohly zavřít všechny komponenty, a pak prohlížeč znovu otevřete.
• Restartujte počítač.

Obnovení PIN kódu

AVG Secure Browser z důvodu ochrany vašeho soukromí neukládá na vašem mobilním zařízení ani na našich serverech žádná uživatelská data (včetně vašeho PIN kódu). Jelikož je PIN kód vaší první obrannou linií, když vám někdo ukradne zařízení, pouze vy jej můžete spravovat nebo vypnout.

Správa nastavení PIN kódu:

1. Otevřete AVG Secure Browser a klepněte na Nastavení (ikona ozubeného kola) v pravém horním rohu obrazovky.
2. Klepněte na Zámek prohlížeče.
3. Klepnutím přepněte posuvník Přístupový kód ze zelené polohy (Zapnuto) do polohy šedé (Vypnuto). Tím vypnete zámek prohlížeče.

Chybové zprávy týkající se VPN

Nelze se připojit k serveru.

Tato chyba se může objevit z různých důvodů. Možná řešení najdete níže v úplném znění příslušné zprávy:

• Zkontrolujte připojení k internetu: Zřejmě nejste připojeni k internetu nebo má váš router problémy s připojením. Ujistěte se, že jste připojeni k internetu.
• Zkontrolujte stav licence: Může být třeba znovu aktivovat licenci v prohlížeči.
• Intenzivně pracujeme na odstranění problému: Zkuste použít jiné umístění serveru.
• Zkuste použít jiné umístění nebo restartujte prohlížeč: Restartujte prohlížeč a použijte jiné umístění serveru.

Nepodařilo se nám načíst seznam umístění.

Zkontrolujte připojení k internetu a ujistěte se, že jste připojeni k internetu. Restartujte prohlížeč.

Rychlost připojení je příliš malá.

K této chybě dochází, pokud se připojení k internetu odpojí po dosažení určité rychlosti nahrávání. Zkontrolujte připojení k internetu.

Umístění je (dočasně) nedostupné.

Umístění není dočasně v seznamu umístění, zkuste vybrat jiné umístění serveru.

Byla aktivována funkce Kill Switch. VPN síť je odpojená. Kill Switch zabrání načítání externích stránek.

K této chybě dochází, pokud máte povolenou funkci Kill Switch, která blokuje přístup k internetu. Zakázání funkce Kill Switch:

1. Otevřete Secure Browser a vyberte ⋮ Nabídka (tři tečky) ▸ Nastavení.
2. V nabídce na levé straně vyberte Soukromí a zabezpečení.
3. Klikněte na Nastavení VPN.
4. Kliknutím přepněte posuvník Aktivovat Kill Switch ze zelené polohy (Zapnuto) do polohy šedé (Vypnuto).

Wi-Fi síť není zabezpečená. Použijte VPN síť k ochraně před krádeží dat.

Tato zpráva se zobrazí, pokud používáte nezabezpečenou nebo veřejnou Wi-Fi síť bez povolené VPN sítě. Ve veřejných sítích doporučujeme VPN síť vždy povolit.

Byl zjištěn systémový proxy server. VPN síť nelze povolit, protože používáte systémový proxy server.

K této chybě dochází při použití systémového proxy serveru, který brání povolení VPN sítě. Kontrola nastavení systémového proxy serveru:

1. Otevřete Secure Browser a vyberte ⋮ Nabídka (tři tečky) ▸ Nastavení.
2. V nabídce na levé straně vyberte Usnadnění.
3. Klikněte na Otevřít nastavení proxy počítače.