Résolution des problèmes fréquents liés à AVG Secure Browser

Installation et configuration

Problèmes d’installation

Nous vous conseillons d’installer AVG Secure Browser en respectant précisément les étapes de l’article suivant :

• Installation d’AVG Secure Browser
• Installation d’AVG Secure Browser
• Installation d’AVG Secure Browser

Si l’installation n’aboutit toujours pas, contactez le support AVG.

Messages d’erreur pendant l’installation

Pour plus d’informations sur les messages d’erreur qui peuvent s’afficher pendant la configuration initiale des applications AVG, consultez l’article suivant :

• Résolution des messages d’erreur d’activation fréquents

Problèmes de mise à jour

Pour plus d’informations sur les problèmes rencontrés lors de la mise à jour de Secure Browser, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes de mise à jour avec AVG Secure Browser

Problèmes d’activation de la version PRO

Vérifiez que votre abonnement est valable pour AVG Secure Browser PRO.

Si l’activation n’aboutit toujours pas, contactez le support AVG.

Désinstaller AVG Secure Browser

Pour obtenir des instructions de désinstallation détaillées, consultez l’article suivant :

• Désinstallation d’AVG Secure Browser

Général

Secure Browser se bloque ou refuse de s’ouvrir

Si AVG Secure Browser se bloque ou refuse de s’ouvrir, essayez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous :

1. Redémarrez votre PC et essayez de rouvrir AVG Secure Browser.
2. Redémarrez votre Mac et essayez de rouvrir AVG Secure Browser.
3. Forcez l’arrêt d’AVG Secure Browser en ouvrant les Paramètres de votre appareil, en sélectionnant Applications ▸AVG Secure Browser, puis en appuyant sur Forcer l’arrêt.
4. Si AVG Secure Browser refuse toujours de s’ouvrir, essayez de le désinstaller, puis de le réinstaller.

Impossible de télécharger un fichier d’Internet

Lorsque vous téléchargez un fichier d’Internet, AVG Secure Browser peut vous demander de procéder à une vérification supplémentaire ou bien bloquer complètement un téléchargement suspect. Le téléchargement nécessite une action de votre part si l’une des icônes suivantes s’affiche dans la barre de téléchargement en bas de la fenêtre du navigateur :

• Fichier non vérifié : indique qu’AVG Secure Browser ne peut pas vérifier le téléchargement et vous demande une vérification. Pour vérifier le téléchargement et conserver le fichier, sélectionnez Conserver. Pour supprimer le fichier, sélectionnez Ignorer. Pour éviter cette erreur, assurez-vous que la dernière version d’AVG Antivirus est installée sur votre PC.
• Fichier bloqué : indique qu’AVG Secure Browser a détecté un fichier dangereux et a bloqué le téléchargement. Pour éviter cette erreur, assurez-vous de bien télécharger les fichiers auprès d’une source sûre.

Secure Browser bloque certains téléchargements

AVG Secure Browser bloque automatiquement les téléchargements qui peuvent causer des problèmes sur votre ordinateur ou sur vos comptes en ligne. Lorsque vous essayez de télécharger un fichier, vous risquez de voir un message expliquant que ce fichier ne peut pas être téléchargé en toute sécurité.

Les raisons suivantes peuvent expliquer le blocage du téléchargement du fichier :

• Malveillant : un virus ou un malware.
• Indésirable : un fichier frauduleux qui risque d’apporter des modifications non souhaitées à votre ordinateur.
• Peu courant : un fichier inconnu et potentiellement dangereux.
• Dangereux : un fichier qui est dangereux ou qui est téléchargé depuis un site web dangereux.
• Vous utilisez la protection Agent web. Pour plus d’informations sur l’Agent web, consultez la page AVG Secure Browser - FAQ.

Impossible d’accéder au Centre de sécurité et de confidentialité

La dernière version d’AVG Secure Browser dotée du Centre de sécurité et de confidentialité n’est pas prise en charge par Windows Vista, ni par les versions antérieures de Windows. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de mettre à jour votre système d’exploitation vers la dernière version de Windows. Après avoir mis à jour votre PC, vous pouvez installer la dernière version d’AVG Secure Browser.

La barre de défilement ne fonctionne pas dans Secure Browser

Le fait de ne pas pouvoir faire défiler certaines pages dans AVG Secure Browser peut se produire lorsque vous utilisez une extension externe appelée I don’t care about cookies. Pour résoudre ce problème, désactivez l’extension et autorisez l’utilisation des cookies sur cette page. Nous vous conseillons également de signaler le problème au créateur de cette extension.

L’application aText ne fonctionne pas avec Secure Browser

Le paramètre d’autodéfense d’AVG Antivirus empêche les malwares et les applications comme aText de modifier AVG Secure Browser en injectant du code dans la zone d’adresse du navigateur. Vous ne pouvez installer et utiliser l’application avec AVG Secure Browser que lorsque la fonction d’autodéfense est désactivée. Pour résoudre ce problème :

1. Ouvrez AVG Antivirus.
2. Accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres ▸ Résolution des problèmes.
3. Décochez la case en regard de Activer l’auto-défense.
4. Cliquez sur OK, désactiver pour confirmer.

Le paramètre d’autodéfense d’AVG Antivirus est maintenant désactivé.

Messages des codes d’erreur dans la version PRO

Reportez-vous à la liste ci-dessous des explications des codes d’erreur possibles :

• Code d’erreur 1 : le format de votre code d’activation n’est pas valide.
• Code d’erreur 2 : une autre demande d’activation est déjà en cours.
• Code d’erreur 3 : la communication avec le serveur a échoué lors de la tentative d’activation de votre code, ou le serveur a renvoyé une réponse vide.
• Code d’erreur 4 : aucun abonnement valide ne correspond à votre code d’activation. L’abonnement peut exister, mais il est périmé, surexploité ou il concerne un autre produit.
• Code d’erreur 5 : votre essai gratuit a déjà été activé et ne peut être utilisé qu’une seule fois.
• Code d’erreur 6 : la communication avec le serveur a échoué lors de la tentative de renouvellement de votre abonnement, ou le serveur a renvoyé une réponse vide.
• Code d’erreur 7 : votre abonnement a été résilié par un utilisateur sur la page d’abonnement, ou par AVG.
• Code d’erreur 8 : la communication avec le serveur a échoué lors de la vérification de la résiliation, ou le serveur a renvoyé une réponse vide.

Problèmes de VPN

Une erreur de VPN peut se produire à la suite d’une perte de connexion Internet, de problèmes de routage (provenant des fournisseurs d’accès à Internet), de problèmes de serveur ou d’autres problèmes de connexion. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Messages d’erreur VPN de cet article.

Pour résoudre certains problèmes courants :

• Choisissez un autre emplacement VPN (de préférence, plus proche de votre emplacement actuel).
• Désactivez le VPN, puis essayez de vous reconnecter.
• Fermez votre navigateur, patientez 10 secondes jusqu’à la fermeture de tous les composants, puis rouvrez votre navigateur.
• Redémarrez votre PC.

Récupération du code PIN

Pour protéger vos données, AVG Secure Browser ne stocke aucune donnée utilisateur sur votre appareil mobile ou nos serveurs, pas même votre code PIN. Parce que votre code PIN est la première ligne de défense en cas de vol de votre appareil, vous seul pouvez le gérer ou le désactiver.

Pour gérer vos paramètres PIN :

1. Ouvrez AVG Secure Browser, puis appuyez sur Paramètres (l’icône en forme de roue dentée) dans le coin supérieur droit de l’écran.
2. Appuyez sur Verrouillage de navigateur.
3. En regard de Code d’accès, appuyez sur le curseur vert (activé) pour le faire passer au gris (désactivé) afin de désactiver le verrouillage de navigateur.

Messages d’erreur VPN

Impossible de se connecter au serveur.

Cette erreur peut apparaître pour différentes raisons. Reportez-vous au message complet correspondant ci-dessous pour connaître les solutions possibles :

• Vérifiez vos paramètres de connexion à Internet : il se peut que vous ne soyez pas connecté à Internet ou que votre routeur ait des problèmes de connectivité. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.
• Veuillez consulter l’état de votre licence : il se peut que vous deviez à nouveau activer votre licence dans le navigateur.
• Nous travaillons intensivement à la résolution du problème : essayez d’utiliser un autre emplacement de serveur.
• Essayez d’utiliser un autre emplacement ou redémarrez votre navigateur : redémarrez votre navigateur et utilisez un autre emplacement de serveur.

Nous n’avons pas pu obtenir de liste des emplacements.

Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet et redémarrez votre navigateur.

La vitesse de connexion est trop faible.

Cette erreur se produit si votre connexion Internet se déconnecte après avoir atteint une certaine vitesse de téléchargement. Vérifiez votre connexion Internet.

Cet emplacement est (temporairement) indisponible.

L’emplacement n’est temporairement pas dans la liste, essayez de sélectionner un autre emplacement de serveur.

Arrêt d’urgence activé. VPN déconnecté. L’Arrêt d’urgence évitera les pages externes de se charger.

Cette erreur se produit si vous avez activé la fonction Arrêt d’urgence, qui bloque l’accès à Internet. Pour désactiver l’Arrêt d’urgence :

1. Ouvrez Secure Browser et accédez à ⋮ Menu (trois points) ▸ Paramètres.
2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
3. Cliquez sur Paramètres du VPN.
4. Appuyez sur le curseur vert (activé) en regard de Activer l’Arrêt d’urgence pour le faire passer au gris (désactivé).

Votre Wi-Fi n’est pas sécurisé. Utilisez le VPN pour vous protéger contre le vol de données.

Ce message s’affiche si vous utilisez un réseau Wi-Fi public ou non sécurisé sans que le VPN soit activé. Nous recommandons de toujours activer le VPN sur les réseaux publics.

Proxy système détecté. Le VPN ne peut pas être activé parce que vous utilisez un proxy système.

Cette erreur se produit lorsque vous utilisez un proxy système, ce qui empêche l’activation du VPN. Pour vérifier les paramètres de votre proxy système :

1. Ouvrez Secure Browser et accédez à ⋮ Menu (trois points) ▸ Paramètres.
2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Accessibilité.
3. Cliquez sur Ouvrir les paramètres de proxy de votre ordinateur.