Soulad s GDPR – časté dotazy

Obecné informace

Co je GDPR?

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) je předpis Evropské unie (EU) o ochraně soukromí, který platí od 25. května 2018 a věnuje se zpracovávání a ochraně osobních údajů. Podobnou legislativu zavádějí země po celém světě. GDPR nastavuje nová pravidla k tomu, jak mají firmy zacházet s osobními údaji svých zákazníků a uživatelů.

Která hlavní pravidla a práva zavádí?

GDPR zavádí několik nových pravidel, která určují odpovědnost za údaje. Třeba skutečnost, že ochrana osobních údajů má být záměrná. To znamená, že na soukromí bereme ohled ve všech fázích vývoje našich systému. GDPR také rozšiřuje práva, která máte ke svým údajům – například právo na přístup ke svým údajům či právo na jejich smazání nebo změnu. Dále přidává právo odmítnout určité způsoby zpracovávání údajů nebo právo na přenositelnost údajů.

Jaká mám práva na základě GDPR?

V souvislosti se svými osobními údaji máte následující práva:

1. Právo na přístup k údajům, které o vás uchováváme.
2. Právo opravit nebo doplnit nepřesné nebo nesprávné údaje.
3. Právo požádat o smazání údajů, pokud už nejsou potřeba pro účely, pro které byly posbírány nebo zpracovány, případně pokud byly získány nezákonnou cestou.
4. Právo omezit zpracovávání údajů ve zvláštních případech.
5. Právo na přenos údajů.
6. Právo vznést námitku vůči zpracovávání údajů, pokud neexistují závažné legitimní důvody zpracovávání, které mají přednost před vašimi zájmy, právy či svobodami (zejména v případě prosazování zákonných nároků).
7. Právo se obrátit na kancelář pro ochranu osobních údajů nebo na soudy.

Jak AVG zajišťuje soulad s GDPR?

Vaše soukromí je pro nás velmi důležité a my se zavazujeme, že veškeré důvěrné údaje, které sbíráme a zpracováváme, budeme trvale chránit. Také požadujeme, aby všechny subjekty, které mají k našim údajům přístup, dodržovaly přísné bezpečnostní normy a běžné oborové postupy. Tím je vaše soukromí chráněno, ať už jste obyvatelem EU, nebo nikoli.

Jaké změny společnost AVG zavedla kvůli souladu s GDPR?

Všechny naše týmy (právní oddělení, produktový design, marketing, projektové řízení a IT) neustále hledají a zavádějí vhodná řešení na ochranu soukromí a dat našich uživatelů.

Například:

• Zavedli jsme nový portál předvoleb soukromí, kde si naši uživatelé mohou prohlížet a upravovat osobní údaje, které o nich uchováváme, a kde najdou specifické předvolby ochrany soukromí v produktech, které používají. Uživatelé si také své údaje mohou z našeho systému stáhnout.
• Jmenovali jsme inspektora ochrany údajů, který sleduje náš soulad s GDPR, v případě potřeby poskytuje rady a spolupracuje s dohledovými orgány. Inspektora ochrany údajů můžete kontaktovat na adrese: dpo@avg.com
• Spolupracujeme s našimi obchodními partnery, aby dodržovali všechnu příslušnou legislativu na ochranu osobních údajů včetně GDPR.
• Sjednotili jsme naše zásady ochrany soukromí a upravili jsme jejich styl tak, aby byl v souladu s právními požadavky GDPR a byl transparentní a snadno srozumitelný.
• Naše zaměstnance, kteří přímo manipulují s osobními údaji, jsme vyškolili, aby důkladně pochopili své nové povinnosti a odpovědnost a aby na ně brali ohled při své každodenní práci.

Kde najdu právní podmínky svého vztahu s AVG a skupinou Avast Group?

Konkrétní podmínky najdete v naší licenční smlouvě s koncovým uživatelem (EULA) k jednotlivým produktům, v zásadách ochrany soukromí AVG a v zásadách ochrany soukromí Avastu.

Které moje osobní údaje uchováváte a jak jste je získali?

Když si koupíte produkt nebo službu AVG, o fakturaci vašeho nákupu se postará náš externí poskytovatel služeb. Když si od nás koupíte nějaký produkt nebo službu, naši externí poskytovatelé služeb vás požádají o vaše jméno, e-mailovou adresu, údaje o platební kartě a za určitých okolností také o vaši fakturační adresu a telefonní číslo (souhrnně "fakturační údaje"). Vaše fakturační údaje uchováváme tak dlouho, dokud je potřebujeme k úhradám předplatného. Uchováváme je odděleně od ostatních údajů, které sbíráme (třeba při aktivaci a používání našich produktů a služeb).

Když aktivujete a používáte naše produkty nebo služby, sbíráme data potřebná k poskytování funkcí produktů nebo služeb. Například budeme sbírat údaje o vašem zařízení, o síti, přes níž přistupujete k internetu, o aplikacích či jiných programech, které máte v zařízení spuštěné, a o navštěvovaných webových stránkách. Tyto údaje potřebujeme k poskytování antivirové ochrany, optimalizaci systému, technické podpoře a poskytování funkcí produktu, který jste si stáhli. Na základě těchto údajů také měříme fungování produktů a služeb.

Podrobnosti najdete v zásadách ochrany soukromí AVG.

Jak dlouho mé osobní údaje uchováváte?

Vaše osobní údaje sbíráme a uchováváme jen tak dlouho, jak je to přiměřené, relevantní a potřebné pro naše legitimní účely ("minimalizace osobních údajů"). Až je pro tyto účely nebudeme potřebovat a uplyne dodatečná doba, po kterou je smíme nebo musíme v souladu s platnou legislativou uchovávat (například v souvislosti s daňovými povinnostmi), v našich systémech je smažeme nebo z nich odstraníme vše, podle čeho by vás bylo možné identifikovat. Další informace najdete v zásadách ochrany soukromí AVG.

Jak mohu své údaje z vašich systémů smazat a jak mohu omezit jejich používání?

Uživatelé se zakoupeným nebo zkušebním předplatným a uživatelé, kteří si zaregistrovali bezplatný produkt, se mohou přihlásit k našemu portálu předvoleb ochrany soukromí a podívat se, jak zpracováváme jejich osobní údaje. Uživatelé bezplatných produktů či služeb a uživatelé mobilních aplikací, jejichž údaje při stahování či aktivaci produktů nebo aplikací AVG nesbíráme, na portál předvoleb soukromí přístup nemají, protože nedisponujeme jejich kontaktními údaji.

Všichni uživatelé mohou změnit některá z nastavení používání jejich údajů přímo přes nastavení používaného produktu nebo aplikace AVG. Možnosti používání údajů, které uvidíte, se liší podle produktu či aplikace. Pokud některou konkrétní možnost nevidíte, znamená to, že AVG nepoužívá údaje o vašem používání dotyčného produktu pro daný účel.

Úplný seznam způsobů, jak údaje používáme, najdete v zásadách ochrany soukromí AVG.

Proč je nutné uživatelské údaje zpracovávat?

Osobní údaje zpracováváme, protože je potřebujeme k poskytování funkcí v produktech a službách, k fakturaci a poskytování předplatných, bezpečnostnímu výzkumu, k sestavování interních statistik, k analýze fungování a používání softwaru, k analyzování obchodních výsledků a k propagaci našich produktů. Vaše osobní údaje budeme také potřebovat, když kontaktujete technickou podporu, protože musíme znát vaši e-mailovou adresu, abychom vám mohli odpovědět.

Uchováváte mé platební údaje?

Uchováváme jen omezené množství platebních údajů, které potřebujeme k tomu, abychom mohli vést řádné záznamy o vašich objednávkách. Úplné údaje o platebních kartách nikdy neuchováváme. Když si od nás zakoupíte nějaký produkt nebo funkci, náš partnerský poskytovatel služeb si od vás vyžádá fakturační údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo nebo číslo platební karty. Když si koupíte mobilní produkt, obchod s aplikacemi, kde jste nákup uskutečnili (Obchod Google Play nebo iTunes) si vyžádá vaše fakturační údaje.

Zpracovávání a uchovávání příslušných fakturačních údajů se řídí zásadami ochrany soukromí nebo podmínkami služby daného poskytovatele služeb. Na faktuře je uvedený název třetí strany, která vaši objednávku zpracovala. Chcete-li se dozvědět, které vaše údaje tato třetí strana uchovává, kontaktujte ji přímo.

Zpracovává AVG údaje na základě souhlasu?

Obecně ne. Sbíráme pouze vaše údaje, které jsou potřebné ke zpracovávání plateb, ověřování vašeho účtu nebo poskytování funkcí produktů či služeb. Některé z vašich údajů používáme opakovaně, avšak v souladu s prvotním účelem, ke kterému jsme je získali (například k bezpečnostnímu výzkumu, k analýze systémů, k analýze trendů, k posílání zpráv přes produkty nebo k vývoji jednotlivých produktů).

Pokud od vás potřebujeme dobrovolně udělený souhlas se zpracováváním vašich osobních údajů, příslušné podrobnosti o tomto zpracovávání uvedeme do formuláře souhlasu. Máte právo svůj souhlas stáhnout. V takovém případě příslušné zpracovávání údajů zastavíme. Stažení souhlasu ale nemá zpětný efekt. Například vás můžeme požádat o souhlas, když se registrujete na nějakou událost či soutěž AVG a my chceme vaše registrační údaje opětovně použít k propagaci příštích událostí či soutěží.

Sdílí AVG mé údaje s někým jiným?

Obvykle nesdílíme osobní údaje s nikým jiným. Občas ale potřebujeme, aby nám partneři pomohli se zpracováváním některých dat nebo aby nám poskytli svůj nástroj, který nám pomůže zpracovávat údaje lépe a efektivněji. Jedná se o naše smluvní partnery, kteří se zavázali, že budou vaše údaje chránit. Pokud je to možné, množství údajů použitých pro tyto účely minimalizujeme (pokud je to technicky možné a zákony to dovolují), aby vás žádný z našich partnerů na jejich základě nedokázal identifikovat.

Příklady situací, kdy sdílíme osobní údaje s někým jiným:

• Když si zakoupíte nějaký produkt nebo službu, náš platební partner si ke zpracování nákupu od vás vyžádá fakturační údaje, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo nebo číslo platební karty. Poskytnutí těchto dat je nezbytné ke zpracování platby.
• Když kontaktujete technickou podporu, vaše údaje (jako třeba e-mailová adresa) poslouží našemu partnerskému poskytovateli podpory k tomu, aby vás mohl kontaktovat a pomoci vám s vaším problémem.
• Když si budete kupovat nějaké produkty či služby, vaše údaje (jako třeba IP adresa) budou sbírány externími analytickými nástroji, které nám pomáhají analyzovat a zlepšovat nákupní proces.
• Když nahlásíte softwarovou chybu, nestabilitu softwaru či selhání sítě, vaše údaje (jako třeba IP adresa) budou použity externími analytickými nástroji k analýze daného problému.

Kde mohu změnit své předvolby e-mailové komunikace či soukromí?

Na portálu předvoleb soukromí najdete přehled předvoleb e-mailové komunikace a soukromí k produktům, které máme připojené k e-mailové adrese, jíž jste se přihlásili. Chcete-li uvedené předvolby změnit, řiďte se pokyny níže.

• Chcete-li změnit předvolby e-mailů: v e-mailu od AVG přejděte na konec a klikněte na odkaz Odhlásit odběr.
• Chcete-li změnit předvolby soukromí: v používaném produktu AVG přejděte do Nastavení a poté do nastavení soukromí.

Portál předvoleb soukromí

K čemu slouží portál předvoleb soukromí?

Náš portál předvoleb soukromí poskytuje platícím či registrovaným uživatelům produktů a služeb Avastu, AVG či HMA! základní přehled údajů, které o nich skupina Avast Group uchovává, a umožňuje jim tyto údaje opravovat. Dále poskytuje přehled konkrétních předvoleb soukromí k používaným produktům a umožňuje uživatelům, aby si stáhli své osobní údaje ve strojově čitelném formátu (.json).

Je k dispozici pouze uživatelům, kteří AVG sdělili svou e-mailovou adresu (například při aktivaci placeného produktu nebo služby). Uživatelé bezplatných produktů či služeb a uživatelé mobilních aplikací, jejichž údaje při stahování či aktivaci aplikací AVG nesbíráme, na portál předvoleb soukromí přístup nemají, protože nedisponujeme jejich kontaktními údaji.

Pokud jste si zakoupili produkty od společnosti Piriform a chcete se dozvědět, které údaje tato společnost o vás posbírala, kontaktujte přímo tamní podporu.

Jak se mohu k portálu předvoleb soukromí přihlásit?

Chcete-li se k portálu předvoleb soukromí přihlásit, nejprve zadejte svou e-mailovou adresu. Na zadanou adresu vám zašleme ověřovací e-mail. Přihlaste se k portálu přes uvedený ověřovací odkaz.

Na portálu předvoleb soukromí najdete základní přehled svých údajů a předvoleb soukromí. Také zde můžete své údaje aktualizovat. Své osobní údaje si rovněž odsud můžete stáhnout ve formátu .json.

Proč se mi nedaří přihlásit se e-mailem?

Na portál mají přístup všichni uživatelé s placenou licencí k produktu a uživatelé, kteří si zaregistrovali bezplatný produkt. Pokud zadanou e-mailovou adresu nerozpoznáme, zkontrolujte, zda jde o adresu, kterou jste zadali při nákupu či registraci produktu.

Uživatelé bezplatných produktů či služeb a uživatelé mobilních aplikací, jejichž údaje při stahování či aktivaci aplikací AVG nesbíráme, na portál předvoleb soukromí přístup nemají, protože nedisponujeme jejich kontaktními údaji.

Jak mohu požádat o opravu svých údajů?

Přihlaste se k portálu předvoleb soukromí a přejděte na kartu Osobní údaje. Najdete tam osobní údaje, které uchováváme k e-mailové adrese, jíž jste se přihlásili. V části Konsolidovaný profil nám můžete poslat opravy svých údajů. Klikněte do textového pole, zadejte nové údaje a klikněte na tlačítko Uložit změny.

Jak si své údaje mohu stáhnout?

Přihlaste se k portálu předvoleb soukromí, přejděte na kartu Osobní údaje a klikněte na možnost Exportovat údaje. Vaše údaje se exportují a stáhnou jako soubor .json. (Obvykle se do počítače stáhnou do složky stažených souborů.)

Proč v předvolbách soukromí nevidím všechny položky?

V části Předvolby soukromí obvykle najdete čtyři kategorie nebo účely, ke kterým vaše údaje zpracováváme. Některé konkrétní produkty zpracovávají údaje pouze způsoby, které spadají jen do některých kategorií. Kategorie, které se vámi používaného produktu netýkají, se v takovém případě nezobrazí.

Komu se mám ozvat, když potřebuji pomoc?

Pokud máte dotazy nebo potřebujete s používáním portálu předvoleb soukromí pomoci, kontaktujte podporu AVG.

Máte-li konkrétní dotazy ohledně práv týkajících se vašich údajů dle GDPR, kontaktujte našeho inspektora ochrany údajů na adrese dpo@avg.com.