Naleving van de AVG - veelgestelde vragen

Algemene informatie

Wat is de AVG?

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de nieuwe privacywetgeving van de Europese Unie (EU) die op 25 mei 2018 van kracht werd. De verordening bevat voorwaarden en regels voor de verwerking en bescherming van persoonsgegevens. Wetten als deze of vergelijkbare wetten worden ook door andere landen over de hele wereld toegepast. De AVG introduceert een reeks nieuwe beginselen, die gevolgen hebben voor de manier waarop bedrijven omgaan met de persoonsgegevens van hun klanten en gebruikers.

Wat zijn de belangrijkste begrippen en rechten die u moet kennen?

De AVG introduceert verschillende nieuwe beginselen of principes om te garanderen dat wij onze verantwoording jegens u nemen, bijvoorbeeld door "privacy by design". Dit houdt in dat we bij alle stappen van het ontwerpproces rekening houden met uw privacy. In de AVG worden uw rechten als betrokkene onder de gegevensbeschermingswetgeving (zoals het recht op inzage, verwijdering en wijziging van persoonsgegevens) verder uitgewerkt. En ze worden uitgebreid met het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde soorten verwerking of het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Wat zijn mijn rechten onder de AVG?

Met betrekking tot het verwerken van uw persoonsgegevens hebt u recht op het volgende:

1. Toegang tot de gegevens die we over u bewaren.
2. Het corrigeren van onnauwkeurige of foutieve gegevens.
3. Vragen om de verwijdering van de gegevens als ze niet meer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt, of als ze illegaal zijn verzameld.
4. Het beperken van de verwerking van de gegevens in speciale gevallen.
5. Het overdragen van de gegevens.
6. Bezwaar maken tegen de verwerking van de gegevens, tenzij er serieuze legitieme redenen zijn voor het verwerken die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, vooral als de reden een uitvoering van juridische claims is.
7. Contact opnemen met de Autoriteit persoonsgegevens of in beroep gaan.

Hoe voldoet AVG aan de AVG?

Uw privacy is voor ons van het allergrootste belang en wij doen al het mogelijke om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die we verzamelen en verwerken te waarborgen. Daarnaast eisen wij dat alle partijen die toegang hebben tot onze gegevens strikte veiligheidsnormen in acht nemen en alle in de sector gebruikelijke voorzorgsmaatregelen treffen. Op die manier wordt uw privacy beschermd, of u nu in een EU-lidstaat woont of niet.

Welke wijzigingen heeft AVG doorgevoerd om te voldoen aan de AVG?

Alle verschillende teams op de terreinen waarop wij werkzaam zijn (juridisch, productontwerp, marketing, projectbeheer en IT) zijn voortdurend op zoek naar de beste procedures en werkwijzen om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens van onze gebruikers veilig en beschermd blijven.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Het implementeren van een nieuwe privacyvoorkeurenportal, zodat onze gebruikers hun gegevensprofiel kunnen bekijken en corrigeren, en een overzicht kunnen bekijken van de specifieke privacyvoorkeuren voor de producten die ze gebruiken. Gebruikers kunnen hun persoonsgegevens ook van ons systeem downloaden.
• Het benoemen van een functionaris voor gegevensbescherming die erop toeziet dat wij de AVG naleven, zo nodig advies geeft en samenwerkt met de toezichthoudende autoriteiten. U kunt contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via: dpo@avg.com
• Het coördineren van de samenwerking met onze zakenpartners om te waarborgen dat zij zich houden aan alle toepasselijke gegevensbeschermingswetten, met inbegrip van de AVG.
• Het vaststellen van één gezamenlijk privacybeleid van AVG. Wij zien erop toe dat het nieuwe privacybeleid in overeenstemming met de wettelijke vereisten van de AVG en transparant en begrijpelijk is.
• Het trainen van alle medewerkers die tijdens hun dagelijkse werkzaamheden te maken hebben met gebruikersgegevens om te waarborgen dat zij hun nieuwe verplichtingen en verantwoordelijkheden kennen en de nieuwe privacyregels kunnen toepassen.

Waar vind ik de wettelijke voorwaarden die van toepassing zijn op mijn relatie met AVG en de Avast Group?

U kunt de specifieke voorwaarden vinden in de gebruiksrechtovereenkomst voor elk product, in het privacybeleid van AVG en in het privacybeleid van Avast.

Welke persoonsgegevens worden er bewaard en waar komen ze vandaan?

Wanneer u een product of dienst koopt van AVG, wordt de facturering afgehandeld door een externe serviceprovider die als onze vertegenwoordiger optreedt. Als u een betaald product of betaalde dienst koopt, verzamelen onze externe serviceproviders uw naam, e-mailadres, creditcardnummer en, in sommige gevallen, uw factuuradres en telefoonnummer (samen 'factureringsgevevens'). Uw factureringsgegevens worden zo lang bewaard als nodig is om de betaling van uw abonnement af te ronden. Deze gegevens worden apart gehouden van de andere gegevens die wij verzamelen wanneer u onze producten en diensten activeert en gebruikt.

Wanneer u onze producten en diensten activeert en gebruikt, verzamelen we gegevens die nodig zijn om de productfunctionaliteit van de dienst te kunnen bieden. Die gegevens omvatten informatie over het apparaat, het netwerk dat u gebruikt om toegang te verkrijgen tot internet, uw toepassingen en andere softwareprogramma's die op uw apparaat worden uitgevoerd en de websites die u bezoekt. Wij verzamelen deze gegevens om besmetting met virussen te voorkomen of virussen op te sporen, u te helpen uw systeem te optimaliseren, technische ondersteuning te leveren en u de functionaliteit te leveren van het product dat u hebt gedownload. Wij gebruiken deze gegevens bovendien om de prestaties van de producten en diensten te meten.

Raadpleeg het privacybeleid van AVG voor meer informatie.

Hoelang worden mijn persoonsgegevens bewaard?

Wij beperken ons bij het verzamelen en bewaren van uw persoonsgegevens tot wat toereikend, ter zake dienend en noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde doeleinden ("minimale gegevensverwerking"). Zodra deze doeleinden zijn vervallen (met inachtneming van een extra termijn die op grond van de wet is toegestaan of vereist, bijvoorbeeld in het geval van gegevens die wij bewaren ten behoeve van de naleving van belastingwetgeving) worden uw persoonsgegevens uit onze systemen verwijderd of geanonimiseerd. Zie het privacybeleid van AVG voor meer informatie.

Kan ik mijn gegevens van uw systeem verwijderen of het gebruik daarvan beperken?

Gebruikers met een betaald abonnement of proefabonnement die zich hebben ingeschreven voor een gratis product, kunnen zich aanmelden bij onze privacyvoorkeurenportal om te zien hoe hun persoonsgegevens worden verwerkt. Gebruikers van gratis producten en diensten of van onze mobiele apps, van wie de contactgegevens niet worden verzameld wanneer ze een AVG-product of -app downloaden of activeren, hebben geen toegang tot de privacyvoorkeurenportal omdat we niet beschikken over hun contactgegevens.

Alle gebruikers kunnen bepaalde instellingen voor gegevensgebruik aanpassen via de Instellingen in hun AVG-product of -app. De opties voor gegevensgebruik die u te zien krijgt, kunnen per product of app verschillen. Als u een bepaalde optie niet ziet, betekent dit dat AVG uw gebruiksgegevens niet gebruikt voor dat product of dat doel.

OPMERKING: AVG gebruikt alleen beperkte deelverzamelingen van verzamelde gegevens voor secundair gebruik, bijvoorbeeld externe analyse en reclame.

Zie het privacybeleid van AVG voor een volledig overzicht van het gebruik dat wij maken van uw gegevens.

Waarom worden gebruikersgegevens verwerkt?

Wij verwerken uw persoonsgegevens omdat dat noodzakelijk is voor de werking van het product of de dienst: voor het verwerken van facturen en abonnementen, voor beveiligingsonderzoek, voor interne statistiek, voor de analyse van zakelijke prestatie-indicatoren en voor de marketing van onze producten. We hebben uw persoonsgegevens ook nodig als u contact met ons opneemt voor technische ondersteuning: we hebben uw e-mailadres nodig om te kunnen reageren.

Worden mijn betalingsgegevens opgeslagen?

Wij bewaren een beperkt aantal betalingsgegevens die nodig zijn om uw bestellingen goed te kunnen bijhouden. Wij slaan zelf nooit volledige creditcardgegevens op. Wanneer u producten en diensten van ons afneemt, worden uw factureringsgegevens (zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en creditcardnummer) verzameld door onze externe serviceprovider. Wanneer u een mobiel product koopt, worden uw factureringsgegevens verzameld door de app store waar u het product koopt, zoals Google Play of iTunes.

De verwerking en opslag van uw factureringsgegevens wordt geregeld in het privacybeleid of de servicevoorwaarden die zijn gepubliceerd door de serviceprovider. Op uw factuur staat de naam van het externe bedrijf dat uw bestelling verwerkt. Als u de gegevens wilt inzien die een extern bedrijf over uw bewaart, moet u rechtstreeks contact opnemen met dat bedrijf.

Vraagt AVG om toestemming voor de verwerking van gegevens?

In het algemeen niet. Wij verzamelen alleen gegevens die noodzakelijk zijn om uw betaling te verwerken, uw account te verifiëren of de functionaliteit voor het product of de dienst in kwestie te leveren. We hergebruiken gegevens uitsluitend als dit in overeenstemming is met het oorspronkelijke doel voor het verzamelen van die gegevens, bijvoorbeeld voor veiligheidsonderzoek, systeemanalyse, trendrapportage, meldingen binnen het product en productontwikkeling tussen producten.

In situaties waarin we uw uit vrije wil gegeven toestemming nodig hebben om uw persoonsgegevens te verwerken, wordt informatie over de verwerking verstrekt in het toestemmingsformulier. U hebt het recht uw toestemming in te trekken. In dat geval beëindigen wij de verwerking. Intrekking van de toestemming is echter niet van invloed op de verwerking die plaatsvond voordat u uw toestemming introk. Zo kan AVG om uw toestemming vragen wanneer u zich hebt opgegeven voor een AVG-evenement of -wedstrijd en wij uw foto willen gebruiken voor de marketing van toekomstige evenementen of wedstrijden.

Deelt AVG mijn gegevens met derden?

Over het algemeen delen wij geen persoonsgegevens met derden. Soms moeten we echter partners inschakelen om ons te helpen met het verwerken van gegevens of ons te laten voorzien van een door hen ontwikkeld hulpprogramma om onze gegevensverwerking zinvoller en effectiever te maken. Het gaat daarbij om partners die contractueel verplicht zijn om uw gegevens veilig en beschermd te houden. Een andere regel is dat we, waar mogelijk, het aantal gegevens beperken dat wordt gebruikt voor deze doeleinden, zodat deze gegevens, zolang dat technisch en wettelijk mogelijk is, niet identificeerbaar zijn voor partners die we inzetten.

Voorbeelden van situaties waarin we persoonsgegevens delen met derden zijn:

• Wanneer u producten en diensten bij ons afneemt, worden factureringsgegevens (zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en creditcardnummer) verzameld door onze betalingspartner om de aankoop te verwerken. Het verzamelen van deze gegevens is noodzakelijk voor het verwerken van de betaling.
• Wanneer u contact opneemt met de technische ondersteuning, worden uw gegevens (bijvoorbeeld uw e-mailadres) gebruikt door onze ondersteuningspartner om u te helpen bij het oplossen van uw probleem.
• Wanneer u producten of diensten koopt, worden gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres) verwerkt met externe analyseprogramma's om ons te helpen met het analyseren en verbeteren van het inkoopproces.
• Bij een softwarebug, een softwarecrash of een netwerkfout worden gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres) verwerkt met externe analyseprogramma's om ons te helpen bij het oplossen van het probleem.

Hoe kan ik mijn e-mail- of privacyvoorkeuren wijzigen?

Op onze privacyvoorkeurenportal vindt u een overzicht van de e-mail- en privacyvoorkeuren voor producten die we hebben gekoppeld aan het e-mailadres dat u gebruikt om u aan te melden. Als u de voorkeuren die u daarop ziet wilt wijzigen, voert u onderstaande instructies uit.

• E-mailvoorkeuren wijzigen: schuif naar de onderkant van een e-mailbericht dat u van AVG hebt ontvangen en klikt u op de koppeling Afmelden.
• Privacyvoorkeuren wijzigen: ga naar de Instellingen voor uw AVG-product en zoek de Privacyopties.

De privacyvoorkeurenportal gebruiken

Wat is de privacyvoorkeurenportal?

Op onze privacyvoorkeurenportal vinden betalende of geregistreerde gebruikers van producten en diensten van Avast, AVG en HMA! een overzicht van hun basisgegevensprofiel en kunnen zij correcties doorvoeren in de persoonsgegevens die door de Avast Group over hen worden bewaard. Daarnaast kunnen gebruikers op de portal een overzicht weergeven van de specifieke privacyvoorkeuren die ze hebben opgegeven voor de producten die ze gebruiken en hun persoonsgegevens downloaden in een machineleesbare indeling (.json).

De portal is alleen beschikbaar voor gebruikers die zich met hun e-mailadres bij AVG inschrijven, bijvoorbeeld wanneer ze een betaald product of een betaalde dienst activeren. Gebruikers van gratis producten en diensten of van onze mobiele apps, van wie de contactgegevens niet worden verzameld wanneer ze de AVG-app downloaden of activeren, hebben geen toegang tot de privacyvoorkeurenportal omdat we hun contactgegevens niet hebben.

Als u producten hebt aangeschaft bij Piriform en wilt weten welke persoonsgegevens door dit bedrijf zijn verzameld, neemt u rechtstreeks contact op met de ondersteuningsafdeling van Piriform.

Hoe meld ik me aan bij de privacyvoorkeurenportal?

Als u zich wilt aanmelden bij de privacyvoorkeurenportal, voert u eerst uw e-mailadres in. Wij sturen vervolgens ter verificatie een e-mailbericht naar het adres dat u hebt ingevoerd. Controleer uw aanmeldgegevens via de toegangskoppeling in het e-mailbericht.

De privacyvoorkeurenportal geeft een basisoverzicht van uw gegevensprofiel en uw privacyvoorkeuren, en biedt u de mogelijkheid om recente gegevens te corrigeren. U kunt uw persoonsgegevens ook downloaden in JSON-indeling.

Waarom wordt mijn e-mailadres niet geaccepteerd bij het aanmelden?

Elke gebruiker met een betaalde productlicentie of een registratie voor een gratis product heeft toegang tot de portal. Als uw e-mailadres niet wordt herkend, controleert u of het ingevoerde e-mailadres het adres is dat u bij aanschaf of registratie van uw product hebt gebruikt.

Gebruikers van gratis producten en diensten of van onze mobiele apps, van wie de contactgegevens niet worden verzameld wanneer ze de AVG-app downloaden of activeren, hebben geen toegang tot de privacyvoorkeurenportal omdat we hun contactgegevens niet hebben.

Hoe kan ik correcties op mijn gegevens doorvoeren?

Meld u aan bij de privacyvoorkeurenportal en ga naar het tabblad Persoonsgegevens. Hier kunt u de persoonsgegevens bekijken die we hebben gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt om u aan te melden. In het venster Geconsolideerd profiel kunt u correcties op uw gegevens doorvoeren en indienen. Klik in het tekstvak, typ uw wijzigingen en klik op Wijzigingen opslaan.

OPMERKING: De doorgevoerde wijzigingen zijn om technische redenen niet meteen zichtbaar. Totdat uw correcties zijn verwerkt, wordt de melding Status: wordt verwerkt weergegeven.

Hoe kan ik mijn gegevens downloaden?

Meld u aan bij de privacyvoorkeurenportal, ga naar het tabblad Persoonsgegevens en klik op Gegevens exporteren. Uw gegevens worden geëxporteerd en gedownload als JSON-bestand. (Dit bestand verschijnt doorgaans in de map Downloads op uw computer.)

Waarom zie ik niet alle items in Privacyvoorkeuren?

In het algemeen ziet u in het venster Privacyvoorkeuren vier categorieën of doelen waarvoor we gegevens verwerken. In sommige gevallen verwerkt het specifieke product dat u gebruikt gegevens niet op een manier die binnen een of meer van deze categorieën valt. In dat geval worden de categorie of categorieën die niet van toepassing zijn op uw product niet weergegeven.

Met wie kan ik contact opnemen voor ondersteuning?

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt bij het gebruik van de privacyvoorkeurenportal, neemt u contact op met de ondersteuningsafdeling van AVG.

Neem bij specifieke vragen over uw gegevens of rechten onder de AVG contact op met de functionaris voor gegevensbescherming van AVG via: dpo@avg.com