Podpora pro domácnosti

Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje AVG SysInfo

AVG SysInfo je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy programu AVG AntiVirus a nabízí jejich řešení. Dále dokáže shromažďovat soubory, které můžete poslat pro referenci zástupcům a technikům podpory AVG.

Podpora AVG nemá žádné automatické nástroje, které by ji upozorňovaly na nově poslané soubory. Před odesláním souboru pro podporu přes nástroj AVG SysInfo upozorněte podporu AVG přes formulář technické podpory.

Spuštění nástroje AVG SysInfo

  1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor programu AVG SysInfo a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se všechny stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout AVG SysInfo
  2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený instalační soubor AVG_SysInfo.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
  3. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano.
  4. Pokud se AVG SysInfo nespustí automaticky, klikněte na možnost Spustit.
Umístěním ukazatele myši nad informační ikonu se dozvíte, co jednotlivé kontroly dělají.

Odeslání souboru pro podporu

  1. Zkontrolujte, zda jste připojení k internetu, a podle pokynů výše spusťte AVG SysInfo.
  2. Jakmile AVG SysInfo dokončí svoji činnost, kliknutím na tlačítko Další vytvořte soubor pro podporu. Případně si můžete kliknutím na možnost Více informací zobrazit nápovědu a návrhy ohledně každého nalezeného problému.
  3. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující údaje:
    • e-mailovou adresu, kterou jste zadali při kontaktování podpory AVG přes formulář technické podpory,
    • číslo žádosti o pomoc, které jste obdrželi po odeslání žádosti,
    • volitelně můžete uvést podrobnosti o problému.
Ve výchozím nastavení jsou soubory pro podporu odesílány na servery AVG. Toto nastavení můžete změnit tak, že kliknete na položku Možnosti a zrušíte zaškrtnutí pole Automaticky odesílat do AVG.
  1. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
  2. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře AVG. Pro příště si poznačte ID souboru a umístění souboru v počítači. Až budete příště v kontaktu s podporou AVG, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.
  3. Kliknutím na tlačítko Dokončit dokončete odesílání souboru podpoře AVG.
  • AVG Internet Security 20.x
  • AVG AntiVirus Free 20.x
  • AVG SysInfo
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Kontakty