Een ondersteuningsbestand verzenden via AVG SysInfo

AVG SysInfo is een diagnostisch hulpprogramma dat uw AVG AntiVirus-software controleert op veelvoorkomende problemen en daar oplossingen voor biedt. Daarnaast kunt u met het programma bestanden verzamelen en deze naar AVG verzenden als referentie voor de ondersteuningsmedewerkers en -technici van AVG Support.

AVG SysInfo uitvoeren

1. Klik op onderstaande knop om het installatiebestand van AVG SysInfo te downloaden en sla het op op een bekende locatie op uw pc (standaard worden alle gedownloade bestanden opgeslagen in de map Downloads). AVG SysInfo downloaden
2. Klik met de rechtermuisknop op het gedownloade installatiebestand (avg_sysinfo.exe) en selecteer Als beheerder uitvoeren in het contextmenu.
3. Klik op Ja wanneer in het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer om machtigingen wordt gevraagd.
4. Als AVG SysInfo niet automatisch wordt uitgevoerd, klikt u op Starten.

Een ondersteuningsbestand verzenden

1. Zorg ervoor dat u bent verbonden met internet en volg de instructies hierboven om AVG SysInfo uit te voeren.
2. Wanneer AVG SysInfo is uitgevoerd, klikt u op Volgende om een ondersteuningsbestand te maken. Als u wilt, kunt u klikken op Meer informatie om hulp en suggesties voor elk gevonden probleem te bekijken.
3. Vul de volgende gegevens in op het scherm dat verschijnt:
   • Het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u contact opnam met AVG Support via ons formulier voor technische ondersteuning.
   • Het ticketnummer dat u hebt ontvangen na het versturen van het ticket.
   • Als u dat wilt kunt u bovendien informatie over uw probleem verstrekken.
   

4. Klik op Generate (Genereren) om het programma toe te staan de benodigde bestanden te verzamelen. Dat kan een paar minuten duren.
5. Het ondersteuningsbestand wordt automatisch naar AVG Support verzonden als u verbinding hebt met internet. Noteer de Bestands-id en de locatie ervan op uw pc voor later. Bij uw volgende contact met AVG Support kunt u de Bestandsnaam doorgeven aan onze ondersteuningsmedewerkers.
6. Klik op Voltooien om het verzenden van het bestand naar AVG Support te bevestigen.