Podpora pro domácnosti

Řešení potíží s aktivací produktů AVG

Pokyny v této části platí pro následující produkty:
  • AVG Internet Security
  • AVG TuneUp
  • AVG Secure VPN
  • AVG Driver Updater
  • AVG AntiTrack
  • AVG BreachGuard

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Zjištění aktivačního kódu

Pokud se při aktivaci pomocí aktivačního kódu setkáte s nějakými problémy, daný aktivační kód si překontrolujte na webu AVG nebo na svém účtu AVG, abyste vyloučili možnost, že příčinou daných problémů je samotný kód.

Aktivace produktu

aktivační kód překontrolujete, řiďte se přesně pokyny k aktivaci produktu aktivačním kódem v příslušném článku níže:

Pokud máte problémy a aktivací i nadále, řiďte se pokyny níže.

Opětovná instalace a aktivace produktu

  1. Produkt AVG odinstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  2. Produkt AVG nainstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  3. Produkt znovu aktivujte.

Řešení problémů souvisejících s objednávkou nebo předplatným

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se objednávky či prodloužení předplatného AVG, přečtěte si následující článek:

Pokyny v této části platí pro následující produkty:
  • AVG Internet Security
  • AVG TuneUp Premium
  • AVG Secure VPN

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Zjištění aktivačního kódu

Pokud se při aktivaci pomocí aktivačního kódu setkáte s nějakými problémy, daný aktivační kód si překontrolujte na webu AVG nebo na svém účtu AVG, abyste vyloučili možnost, že příčinou daných problémů je samotný kód.

Aktivace produktu

aktivační kód překontrolujete, řiďte se přesně pokyny k aktivaci produktu aktivačním kódem v příslušném článku níže:

Pokud máte problémy a aktivací i nadále, řiďte se pokyny níže.

Opětovná instalace a aktivace produktu

  1. Produkt AVG odinstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  2. Produkt AVG nainstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  3. Produkt znovu aktivujte.

Řešení problémů souvisejících s objednávkou nebo předplatným

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se objednávky či prodloužení předplatného AVG, přečtěte si následující článek:

Pokyny v této části platí pro následující produkty:
  • AVG AntiVirus
  • AVG Cleaner
  • AVG Secure VPN

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Aktivace produktu

Ověřte, zda jste se při aktivaci produktu řídili všemi kroky v příslušném článku níže:

Odinstalace produktu

Pokud předplatné stále nedokážete aktivovat, produkt AVG odinstalujte podle pokynů v příslušném článku níže:

Ověřte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Google

Po odinstalaci zkontrolujte, zda jste přihlášeni stejným účtem Google, který jste použili při nákupu.

Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, otevřete Obchod Google Play, v levém horním rohu klepněte na ikonu Menu (tři čárky) a vyberte možnost Předplatná. Tím si zobrazíte seznam předplatných, jež máte na vybraném účtu Google momentálně aktivní.

Jak zjistit účet Google, ke kterému jste přihlášeni:

  1. Na zařízení s Androidem otevřete Obchod Google Play a v levém horním rohu klepněte na ikonu Menu (tři čárky). Aktuálně připojený účet Google najdete v horní části obrazovky.
  2. Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, zvolte jeden z následujících postupů:
    1. Klepnutím na aktuální název účtu nebo e-mailovou adresu zobrazte úplný seznam účtů a vyberte účet Google, který jste použili k nákupu.
    2. Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se pokyny v části Přepínání mezi účty ▸ Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku od podpory Googlu:

Instalace a aktivace produktu

Pokud jste přihlášeni ke správnému účtu Google, produkt znovu nainstalujte a aktivujte:

  1. Otevřete Obchod Google Play.
  2. Vyhledejte klíčové slovo avg, vyberte produkt, který chcete nainstalovat, a na obrazovce s informacemi o aplikaci klepněte na tlačítko Nainstalovat.
  3. Dle pokynů na obrazovce dokončete prvotní instalaci aplikace.
  4. Produkt znovu aktivujte.
Pokyny v této části platí pro následující produkty:
  • AVG Mobile Security
  • AVG Secure VPN

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Aktivace produktu

Ověřte, zda jste se při aktivaci produktu řídili všemi kroky v příslušném článku níže:

Odinstalace produktu

Pokud se vám stále nedaří aktivovat předplatné, podle následujících pokynů odinstalujte produkt AVG:

  1. Na hlavní obrazovce zařízení na několik sekund podržte ikonu aplikace, kterou chcete odinstalovat.
  2. Klepněte na malý symbol X, který se zobrazí v levém horním rohu ikony.
  3. Potvrďte, že aplikaci chcete ze zařízení odebrat.

Ověřte, zda jste přihlášeni správným Apple ID

Po odinstalaci zkontrolujte, zda jste přihlášeni stejným Apple ID, které jste použili při nákupu. Postupujte následovně:

  1. Otevřete nastavení zařízení s iOS a klepněte na možnost iTunes a App Store.
  2. V horní části obrazovky zkontrolujte, zda se uvedené Apple ID shoduje s ID, které jste použili k nákupu. Příslušné pokyny najdete v následujícím článku od podpory Applu:

Instalace a aktivace produktu

Pokud jste přihlášeni správným Apple ID, produkt znovu nainstalujte a aktivujte:

  1. Otevřete App Store.
  2. Vyhledejte avg a vyberte produkt, který chcete nainstalovat.
  3. Aplikaci si stáhněte a nainstalujte klepnutím na tlačítko Získat. Po dokončení instalace klepněte na tlačítko Otevřít.
  4. Dle pokynů na obrazovce dokončete prvotní instalaci aplikace.
  5. Produkt znovu aktivujte.

Další doporučení

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu AVG, aby ho mohla prošetřit.

  • Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?

Kontakty