Řešení potíží s aktivací produktů AVG | AVG

Podpora pro domácnosti

Řešení potíží s aktivací produktů AVG

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Získání aktivačního kódu

Pokud se při aktivaci pomocí aktivačního kódu setkáte s nějakými problémy, daný aktivační kód si překontrolujte na webu AVG nebo na svém účtu AVG, abyste vyloučili možnost, že příčinou daných problémů je samotný kód.

Aktivace produktu

aktivační kód překontrolujete, řiďte se přesně pokyny k aktivaci produktu aktivačním kódem v příslušném článku níže:

Pokud máte problémy a aktivací i nadále, řiďte se pokyny níže.

Opětovná instalace produktu

  1. Produkt AVG odinstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  2. Produkt AVG nainstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  3. Produkt znovu aktivujte.

Řešení problémů s fakturací

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se objednávky či prodloužení předplatného AVG, přečtěte si následující článek:

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Získání aktivačního kódu

Pokud se při aktivaci pomocí aktivačního kódu setkáte s nějakými problémy, daný aktivační kód si překontrolujte na webu AVG nebo na svém účtu AVG, abyste vyloučili možnost, že příčinou daných problémů je samotný kód.

Aktivace produktu

aktivační kód překontrolujete, řiďte se přesně pokyny k aktivaci produktu aktivačním kódem v příslušném článku níže:

Pokud máte problémy a aktivací i nadále, řiďte se pokyny níže.

Opětovná instalace produktu

  1. Produkt AVG odinstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  2. Produkt AVG nainstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  3. Produkt znovu aktivujte.

Řešení problémů s fakturací

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se objednávky či prodloužení předplatného AVG, přečtěte si následující článek:

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Aktivace produktu

Při aktivaci produktu je nutné se řídit celým postupem v příslušném článku níže:

Odinstalace produktu

Pokud předplatné stále nedokážete aktivovat, produkt AVG odinstalujte podle pokynů v příslušném článku níže:

Ověření účtu Google

Postup v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes Obchod Google Play. Pokud jste si předplatné zakoupili jinou cestou, přejděte na část o opětovné instalaci produktu.

Po odinstalaci je třeba se přihlásit k Obchodu Google Play pomocí stejného účtu Google, který jste použili k nákupu. Řiďte se následujícím postupem:

  1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete Obchod Google Play.
  2. V levém horním rohu klepněte na ikonu Menu (tři čárky).
  3. Vyberte možnost Předplatná.

Zobrazí se seznam předplatných na vašem aktuálním účtu Google. Pokud jste nákup aplikace uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, zvolte jeden z následujících postupů:

  1. Klepnutím na aktuální název účtu nebo e-mailovou adresu zobrazte úplný seznam účtů a vyberte účet Google, který jste použili k nákupu aplikace.
  2. Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se pokyny v části Přepínání mezi účty ▸ Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v následujícím článku od podpory Googlu:

Opětovná instalace produktu

Pokud jste přihlášeni ke správnému účtu Google, produkt znovu nainstalujte a aktivujte:

  1. Otevřete Obchod Google Play.
  2. Vyhledejte klíčové slovo avg, vyberte produkt, který chcete nainstalovat, a na obrazovce s informacemi o aplikaci klepněte na tlačítko Nainstalovat.
  3. Dle pokynů na obrazovce dokončete prvotní instalaci aplikace.
  4. Produkt znovu aktivujte.

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Aktivace produktu

Při aktivaci produktu je nutné se řídit celým postupem v příslušném článku níže:

Odinstalace produktu

Pokud se vám stále nedaří aktivovat předplatné, podle následujících pokynů odinstalujte produkt AVG:

  1. Na hlavní obrazovce zařízení podržte ikonu aplikace AVG.
  2. Vyberte možnost Odebrat aplikaci.
  3. Výběrem možnosti Smazat aplikaci odeberte aplikaci a všechna její data.
  4. Klepnutím na tlačítko Smazat potvrďte odinstalaci.

Ověření Apple ID

Postup v této části platí pouze pro předplatná zakoupená přes App Store. Pokud jste si předplatné zakoupili jinou cestou, přejděte na část o opětovné instalaci produktu.

Po odinstalaci je třeba se přihlásit k App Storu pomocí stejného Apple ID, které jste použili k nákupu. Řiďte se následujícím postupem:

  1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete App Store.
  2. V pravém horním rohu klepněte na svoji profilovou fotografii.
  3. Vyberte možnost Předplatná.

Zobrazí se seznam předplatných provázaných s aktuálním Apple ID. Pokud jste nákup aplikace uskutečnili přes jiné ID, než ke kterému jste přihlášeni, klepněte na možnost Odhlásit. Poté můžete klepnout na možnost Přihlásit a přihlásit se pomocí Apple ID, které jste použili k nákupu aplikace.

Opětovná instalace produktu

Pokud jste přihlášeni ke správnému Apple ID, produkt znovu nainstalujte a aktivujte:

  1. Otevřete App Store.
  2. Vyhledejte avg a vyberte produkt, který chcete nainstalovat.
  3. Aplikaci si stáhněte a nainstalujte klepnutím na tlačítko Získat. Po dokončení instalace klepněte na tlačítko Otevřít.
  4. Dle pokynů na obrazovce dokončete prvotní instalaci aplikace.
  5. Produkt znovu aktivujte.

Další doporučení

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu AVG, aby ho mohla prošetřit.

  • Všechny placené spotřebitelské produkty AVG
  • Všechny podporované operační systémy

Pomohl vám tento článek?