Řešení problémů s přístupem na webové stránky způsobených aplikací AVG AntiVirus

Tento článek vysvětluje, jak řešit problémy s přístupem na webové stránky v systému Windows, které může způsobovat program AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG AntiVirus Free). Může jít o následující problémy: blokované webové stránky, chybové zprávy prohlížeče nebo neobvykle pomalé načítání stránek.

Než začnete, zkontrolujte, zda:

• Aplikace AVG AntiVirus je aktuální.
• Váš prohlížeč je aktualizován na nejnovější verzi.

Scénář 1: Webové stránky jsou v programu AVG zablokovány jako malware.

Program AVG blokuje přístup k webovým stránkám a zobrazuje zprávu, například Threat secured, Infected website nebo Malicious URL blocked.

Pokud se domníváte, že jsou webové stránky bezpečné, může se jednat o falešný poplach.

Doporučená akce

• Odeslat webové stránky ke kontrole: Nahlaste webové stránky jako falešný poplach pomocí formuláře AVG pro posouzení falešného poplachu. Potvrzené falešné poplachy se obvykle vyřeší prostřednictvím automatických aktualizací definic virů, a to během několika hodin.
• Volitelně můžete přidat webové stránky jako výjimku: Adresu URL webových stránek můžete přidat do výjimek AVG. Tento postup použijte pouze v případě, že webovým stránkám plně důvěřujete, protože přidáním výjimek snížíte ochranu.

Osvědčené postupy: Odešlete hlášení falešného poplachu a před přidáním výjimky vyčkejte na automatickou opravu.

Scénář 2: Na webových stránkách se zobrazuje chyba prohlížeče, ale v programu AVG se nezobrazuje žádné upozornění.

Webové stránky se nenačítají a prohlížeč zobrazuje chybu (například This site can't be reached), ale v aplikaci AVG se nezobrazuje žádná detekce.

Krok 1: Zkontrolujte, zda je zapojen program AVG.

Dočasně vypněte Webový štít, poté restartujte prohlížeč a zkuste se znovu dostat na webové stránky.

1. Otevřete AVG AntiVirus a klikněte na dlaždici Web a e-mail.
2. Klikněte na zelený posuvník (Zapnuto) u komponenty Webový štít.
3. Vyberte dobu trvání a potvrďte.

Výsledek

• Pokud problém přetrvává, příčinou pravděpodobně není AVG. Zkuste anonymní/privátní okno, nebo jiný prohlížeč.
• Pokud webové stránky fungují s vypnutým Webovým štítem, pokračujte k dalšímu kroku.

Krok 2: Vypnout testování HTTPS

1. Otevřete AVG AntiVirus a vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení.
2. Na levém panelu vyberte možnost Základní ochrana a klikněte na možnost Webový štít.
3. Zrušte zaškrtnutí pole Enable HTTPS scanning a vypněte tak příslušnou funkci.

Výsledek

• Pokud se tím problém vyřeší, opravte aplikaci AVG AntiVirus a restartujte počítač.
• Pokud ne, pokračujte na další krok.

Krok 3: Zakázat hardwarovou síťovou akceleraci

1. Otevřete AVG AntiVirus a vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení.
2. Na levém panelu vyberte možnost Základní ochrana a poté klikněte na možnost Webový štít.
3. Zrušte zaškrtnutí políčka vedle možnosti Enable hardware network acceleration a vypněte tak příslušnou funkci.

Výsledek

• Pokud je problém vyřešen, můžete toto nastavení ponechat vypnuté. Ve většině případů je dopad na výkon minimální.
• Pokud se problém bude opakovat, opravte aplikaci AVG AntiVirus a restartujte počítač.

Scénář 3: Webové stránky se načítají velmi pomalu, bez chyby a bez upozornění.

Webové stránky se nakonec otevřou, ale načítání je neobvykle pomalé a v programu AVG se nezobrazuje žádná detekce.

Krok 1: Zkontrolujte, zda je zapojena aplikace AVG

Dočasně vypněte Webový štít, pak restartujte prohlížeč a zkuste se znovu dostat na webové stránky.

1. Otevřete aplikaci AVG AntiVirus a klikněte na dlaždici Web a e-mail.
2. Klikněte na zelený posuvník (ZAPNUTO) u komponenty Webový štít.
3. Vyberte délku trvání a potvrďte.

Výsledek

• Pokud problém přetrvává, příčinou pravděpodobně není AVG. Zkuste anonymní/soukromé okno nebo použijte jiný prohlížeč.
• Pokud webové stránky fungují i při vypnutém Webovém štítu, pokračujte k dalšímu kroku.

Krok 2: Zakázat hardwarovou síťovou akceleraci

1. Otevřete AVG AntiVirus a vyberte ☰ Nabídka ▸ Nastavení.
2. Na levém panelu vyberte možnost Základní ochrana a klikněte na možnost Webový štít.
3. Zrušte zaškrtnutí pole u možnosti Povolit hardwarovou akceleraci sítě a vypněte tak příslušnou funkci.

Výsledek

• Pokud je problém vyřešen, můžete toto nastavení ponechat vypnuté. Ve většině případů je dopad na výkon minimální.
• Pokud problém přetrvává, opravte aplikaci AVG AntiVirus a restartujte počítač.

Potřebujete další pomoc?

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu AVG a přiložte:

• Adresa URL postižené webové stránky.
• Název a verze prohlížeče.
• Verze AVG AntiVirus.
• Zda Hlídač webů ovlivňuje problém.
• Snímek obrazovky jakékoli chybové zprávy, která se vám zobrazí.