Fehlerbehebung bei Problemen beim Zugriff auf Websites durch AVG AntiVirus

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung von Problemen beim Zugriff auf Websites unter Windows, die möglicherweise durch AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG AntiVirus Free) verursacht werden. Zu diesen Problemen können blockierte Websites, Fehlermeldungen im Browser oder ungewöhnlich langsame Ladezeiten von Seiten gehören.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher:

• AVG AntiVirus ist auf dem neuesten Stand.
• Ihr Browser ist auf die neueste Version aktualisiert.

Szenario 1: Die Website wird von AVG als Malware blockiert.

AVG blockiert den Zugriff auf die Website und zeigt eine Meldung wie Threat secured, Infected website oder Malicious URL blocked an.

Wenn Sie glauben, dass die Website sicher ist, handelt es sich bei der Erkennung möglicherweise um einen Fehlalarm.

Empfohlene Aktion

• Website zur Überprüfung einreichen: Melden Sie die Website über das AVG-Formular für Fehlalarme als Fehlalarm. Bestätigte Fehlalarme werden in der Regel innerhalb weniger Stunden durch automatische Aktualisierung von Virendefinitionen behoben.
• So fügen Sie die Website optional als Ausnahme hinzu: Sie können die Website-URL zu den AVG-Ausnahmen hinzufügen. Tun Sie dies nur, wenn Sie der Website vollständig vertrauen, da das Hinzufügen von Ausnahmen den Schutz verringert.

Bewährte Verfahren: Melden Sie einen Fehlalarm und warten Sie auf die automatische Behebung, bevor Sie eine Ausnahme hinzufügen.

Szenario 2: Die Website zeigt einen Browserfehler, aber in AVG wird keine Warnung angezeigt.

Die Website wird nicht geladen und Ihr Browser zeigt einen Fehler an (zum Beispiel This site can't be reached), aber AVG zeigt keine Erkennung an.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob AVG betroffen ist.

Schalten Sie Web-Schutz vorübergehend aus. Starten Sie dann Ihren Browser neu und versuchen Sie, erneut auf die Website zuzugreifen.

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus und klicken Sie auf die Kachel Internet und E-Mail.
2. Klicken Sie auf den grünen Schieberegler (EIN) über Web-Schutz.
3. Wählen Sie eine Zeitspanne aus und bestätigen Sie.

Ergebnis

• Wenn das Problem bestehen bleibt, ist AVG wahrscheinlich nicht die Ursache. Versuchen Sie es mit einem Inkognito-/privaten Fenster oder einem anderen Browser.
• Wenn die Website bei ausgeschaltetem Web-Schutz funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: HTTPS-Scanning deaktivieren

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen.
2. Wählen Sie aus dem linken Teilbereich Basis-Schutz und klicken Sie dann auf Web-Schutz.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben HTTPS-Scanning aktivieren, um die Funktion auszuschalten.

Ergebnis

• Wenn das Problem dadurch behoben wird, reparieren Sie AVG AntiVirus und starten Sie Ihren Computer neu.
• Anderenfalls fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: Hardwarenetzwerkbeschleunigung deaktivieren

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen.
2. Wählen Sie im linken Bereich Basis-Schutz aus und klicken Sie dann auf Web-Schutz.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Hardware-Netzwerkbeschleunigung aktivieren, um die Funktion auszuschalten.

Ergebnis

• Wenn das Problem behoben ist, können Sie die Einstellung ausgeschaltet lassen. In den meisten Fällen sind die Auswirkungen auf die Leistung minimal.
• Falls das Problem weiterhin besteht, reparieren Sie AVG AntiVirus und starten Sie Ihren Computer neu.

Szenario 3: Die Website wird nur sehr langsam geladen, ohne Fehlermeldung und ohne Warnung.

Die Website wird schließlich geöffnet, das Laden ist jedoch ungewöhnlich langsam, und AVG zeigt keine Erkennung an.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob AVG betroffen ist

Schalten Sie den Web-Schutz vorübergehend aus. Starten Sie dann Ihren Browser neu und versuchen Sie erneut, auf die Website zuzugreifen.

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus und klicken Sie auf die Kachel Internet und E-Mail.
2. Klicken Sie auf den grünen Schieberegler (EIN) über Web-Schutz.
3. Wählen Sie eine Zeitspanne aus und bestätigen Sie.

Ergebnis

• Wenn das Problem bestehen bleibt, ist AVG wahrscheinlich nicht die Ursache. Versuchen Sie es mit einem Inkognito-/privaten Fenster oder einem anderen Browser.
• Wenn die Website bei ausgeschaltetem Web-Schutz funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Hardwarenetzwerkbeschleunigung deaktivieren

1. Öffnen Sie AVG AntiVirus und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen.
2. Wählen Sie im linken Bereich Basis-Schutz aus und klicken Sie dann auf Web-Schutz.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Hardware-Netzwerkbeschleunigung aktivieren, um die Funktion auszuschalten.

Ergebnis

• Wenn das Problem behoben ist, können Sie diese Einstellung ausgeschaltet lassen. In den meisten Fällen sind die Auswirkungen auf die Leistung minimal.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, reparieren Sie AVG AntiVirus und starten Sie Ihren Computer neu.

Weitere Hilfe erforderlich?

Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den AVG Support und fügen Sie Folgendes bei:

• Die URL der betroffenen Website.
• Browsername und Version.
• AVG AntiVirus-Version.
• Ob der URL-Wächter sich auf das Problem auswirkt.
• Ein Screenshot aller angezeigten Fehlermeldungen.