AVG アンチウイルスが原因で発生する Web サイトへのアクセスの問題のトラブルシューティング

この記事では、AVG アンチウイルス（AVG インターネット セキュリティ、AVG 無料アンチウイルス）が原因で発生する可能性のある、Windows での Web サイトアクセスの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。これらの問題には、Web サイトがブロックされる、ブラウザのエラー メッセージが表示される、またはページの読み込みが通常よりも遅くなるなどがあります。

開始する前に、以下をご確認ください。

• AVG アンチウイルスは最新の状態です。
• お使いのブラウザは最新版に更新されています。

シナリオ 1: このWebサイトは、AVGによりマルウェアとしてブロックされています。

AVG はWebサイトへのアクセスをブロックし、Threat secured、Infected website、または Malicious URL blocked などのメッセージを表示します。

Webサイトが安全だと考えられる場合、この検知は誤検出である可能性があります。

推奨されるアクション

• 再調査のためにWebサイトを送信する：[AVG偽陽性レビューフォーム] を使用して、Webサイトを偽陽性として報告します。確認済みの偽陽性は通常、ウイルス定義の自動更新プログラムにより、数時間以内に解消されます。
• 必要に応じて、Web サイトを例外として追加します：Web サイトの URL を AVG 例外に追加できます。Webサイトを完全に信頼する場合にのみ行ってください。例外を追加すると保護が低下します。

ベスト プラクティス: 偽陽性レポートを送信し、例外を追加する前に自動修復されるまで待ちます。

シナリオ 2: Webサイトにブラウザーエラーが表示されますが、AVGには通知が表示されません

Webサイトが読み込まれず、ブラウザにエラー（例: This site can't be reached）が表示されますが、AVGでは検出が表示されません。

ステップ1：AVG が関与しているかどうかを確認します

ウェブ シールドを一時的にオフにしてからブラウザを再起動し、Webサイトへのアクセスをもう一度お試しください。

1. AVG アンチウイルスを開き、[Web & Email] タイルをクリックします。
2. ウェブ シールドの緑色（オン）のスライダーをクリックします。
3. 期間を選択し、確認します。

結果

• 問題が解決しない場合は、原因は AVG ではない可能性が高いです。シークレット／プライベート ウィンドウ、または別のブラウザの使用をお試しください。
• ウェブ シールドをオフにしている状態でWebサイトが動作する場合は、次のステップに進む。

ステップ2：HTTPS スキャンを無効にする

1. AVG アンチウイルスを開き、☰ [メニュー] ▸ [設定] の順に移動します。
2. 左のパネルから [基本的な保護] を選択し、[ウェブ シールド] をクリックします。
3. [Enable HTTPS scanning] の横にあるボックスのチェック マークを外して機能をオフにします。

結果

• これで問題が解決した場合は、AVG アンチウイルスを修復し、パソコンを再起動します。
• そうでない場合は、次の手順に進みます。

ステップ3：ハードウェア ネットワーク アクセラレーションを無効にします

1. AVG アンチウイルスを開き、☰ [メニュー] ▸ [設定] の順に移動します。
2. 左のパネルから [基本的な保護] を選択し、[ウェブ シールド] をクリックします。
3. 機能をオフにするには、[Enable hardware network acceleration] の横にあるボックスのチェックを外します。

結果

• 問題が解決した場合は、この設定をオフのままにしておくことができます。ほとんどの場合、パフォーマンスへの影響は最小限です。
• 問題が解決しない場合は、AVG アンチウイルスを修復してパソコンを再起動します。

シナリオ 3: Webサイトの読み込みが非常に遅く、エラーも通知も表示されません。

最終的に Web サイトは開きますが、読み込みが異常に遅く、AVG では検出が表示されません。

ステップ1：AVG が関与しているかどうかを確認する

ウェブ シールドを一時的にオフにし、ブラウザを再起動してから、Webサイトに再度アクセスします。

1. AVG アンチウイルスを開き、[Web & Email] タイルをクリックします。
2. ウェブ シールド の緑色（オン）のスライダーをクリックします。
3. 期間を選択し、確認します。

結果

• 問題が解決しない場合、原因は AVG ではない可能性があります。シークレット／プライベート ウィンドウ、または別のブラウザの使用をお試しください。
• ウェブ シールドをオフにした状態でWebサイトが動作する場合は、次のステップに進む。

ステップ2：ハードウェア ネットワーク アクセラレーションを無効にする

1. AVG アンチウイルスを開き、☰ [メニュー] ▸ [設定] の順に移動します。
2. 左のパネルから [基本的な保護] を選択し、[ウェブ シールド] をクリックします。
3. 機能をオフにするには、[Enable hardware network acceleration] の横にあるボックスのチェック マークを外します。

結果

• 問題が解決した場合、この設定はオフのままにできます。ほとんどの場合、パフォーマンスへの影響は最小限です。
• 問題が解決しない場合は、AVG アンチウイルスを修復してパソコンを再起動します。

詳細なサポートが必要ですか？

問題が解決しない場合は、AVG サポートにお問い合わせのうえ、次を含めてください：

• 影響を受けた Web サイトの URL。
• ブラウザ名とバージョン。
• AVG アンチウイルスのバージョン。
• Web ガードが問題に影響しているかどうか。
• 表示されるエラーメッセージ（該当する場合）のスクリーンショット。