Řešení běžných problémů s AVG Secure VPN

Instalace a nastavení

Co když instalace selže?

Doporučujeme, abyste AVG Secure VPN nainstalovali přesně podle postupu v následujícím článku:

• Instalace AVG Secure VPN
• Instalace AVG Secure VPN
• Instalace AVG Secure VPN
• Instalace AVG Secure VPN

Pokud k problému dochází i nadále, kontaktujte podporu AVG.

Co když aktivace neproběhne úspěšně?

Zkontrolujte, jestli je AVG Secure VPN součástí předplatného. Předplatné aplikace AVG Internet Security nelze k aktivaci aplikace AVG Secure VPN použít.

Zkontrolujte, jestli je AVG Secure VPN součástí předplatného. Předplatné aplikace AVG AntiVirus pro Android nelze k aktivaci aplikace AVG Secure VPN použít.

Doporučujeme, abyste AVG Secure VPN aktivovali přesně podle postupu v následujícím článku:

• Aktivace předplatného AVG Secure VPN
• Aktivace předplatného AVG Secure VPN
• Aktivace předplatného AVG Secure VPN
• Aktivace předplatného AVG Secure VPN

V případě neúspěšné aktivace se řiďte dodatečnými pokyny v následujícím článku:

• Řešení problémů s aktivací produktů AVG

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu AVG.

Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?

Informace o chybových zprávách, které se mohou zobrazit při prvotní instalaci aplikací AVG, najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Jak mohu AVG Secure VPN odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

• Odinstalace AVG Secure VPN
• Odinstalace AVG Secure VPN
• Odinstalace AVG Secure VPN
• Odinstalace AVG Secure VPN

Chybové zprávy

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?

K této chybě dochází, když se pomocí stejného předplatného pokouší připojit k serverům AVG Secure VPN příliš mnoho zařízení. Doporučujeme zkontrolovat, zda AVG Secure VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.

Pokud máte podezření, že někdo vaše předplatné používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu AVG.

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému Secure VPN“?

Pokud vám obsah aplikace AVG Secure VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému Secure VPN, vyzkoušejte následující řešení:

• Restartujte počítač a zkuste se k AVG Secure VPN připojit znovu.
• Zkuste AVG Secure VPN odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
  • Odinstalace AVG Secure VPN
  • Instalace AVG Secure VPN

Proč se mi zobrazuje zpráva, že mi vypršelo AVG Secure VPN?

Tato zpráva se zobrazuje, když vám vyprší předplatné AVG Secure VPN. Další informace o dostupných možnostech po vypršení předplatného AVG najdete v následujícím článku:

• Správa předplatného AVG, které vypršelo
• Správa předplatného AVG, které vypršelo

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Něco jsme našli“?

K této chybě dojde, když se AVG Secure VPN nepovede navázat spojení, a je doprovázena jedním nebo několika 6místnými kódy. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

• Řešení chyby „Něco jsme našli“ v aplikaci AVG Secure VPN

Proč mi nejde aplikaci AVG Secure VPN načíst a zobrazuje se mi chybová zpráva?

Ve výjimečných případech se může stát, že se aplikace AVG nepodaří načíst a zobrazí se některá z následujících chybových zpráv:

• Omlouváme se, ale došlo k pádu aplikace.
• Obrazovku se bohužel nepodařilo načíst.
• Velice se omlouváme

Příčinou tohoto problému mohou být konflikty s konfigurací služeb Windows. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

• Řešení problémů, kdy se nedaří načítat aplikace AVG

Problémy s připojením

Co mám dělat, když AVG Secure VPN nedokáže navázat připojení?

Pokud AVG Secure VPN nemůže připojení vytvořit, vyzkoušejte tato řešení:

Proč nemám přístup k e-mailu, když je AVG Secure VPN připojeno?

Když je AVG Secure VPN připojeno, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů s odesíláním e-mailů při připojení k AVG Secure VPN

Proč nemohu prohlížet internet, když se připojím k AVG Secure VPN?

Pokud jste připojeni k AVG Secure VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení:

• Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
• Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
• Zkuste použít jiný prohlížeč.
• Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Za tímto účelem je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami, a to podle pokynů v následujícím článku: Ochrana před DNS úniky v AVG Secure VPN.

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:

• AVG se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas přebírají se zpožděním.
• Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
• Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
• V některých umístěních si pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za AVG provozovatelé těchto serverů. Vzhledem k tomu, že AVG je česká společnost, může být uvedeno, že se servery těchto provozovatelů nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o lokaci příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli aktualizujeme.

Proč je mé připojení k internetu při používání AVG Secure VPN pomalejší?

Při používání AVG Secure VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

• Řešení problémů s pomalým připojením k internetu v případě AVG Secure VPN

Proč mi Gmail a Live Mail po připojení k AVG Secure VPN posílají upozornění na podezřelou aktivitu?

Pokud se přes AVG Secure VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla.

Obecné

Co mám dělat, když mám podezření, že moje poloha není řádně skrytá?

Když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, nebo když nějaký web hlásí, že vaše poloha je nesprávná, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

• Kontrola, zda je vaše skutečná poloha skrytá

Jak předejít únikům WebRTC ve webovém prohlížeči?

WebRTC je funkce, kterou různé prohlížeče (např. Google Chrome nebo Mozilla Firefox) podporují, protože umožňuje používání B2B aplikací, například pro hlasové hovory, videokonverzace či sdílení souborů P2P, bez nutnosti používat zásuvné moduly. Tato funkce v systémech Windows, macOS a Android způsobuje, že skutečná IP adresa je pro vzdálený server viditelná i tehdy, když se uživatel připojuje přes síť VPN, například přes AVG Secure VPN.

Na řešení tohoto problému momentálně pracujeme. Prozatím můžete své soukromí ochránit tak, že WebRTC zablokujete nebo deaktivujete. Této chybě zabezpečení se můžete také vyhnout tak, že budete používat webový prohlížeč, jenž WebRTC nepodporuje (například Safari nebo Internet Explorer).

Jak mohu předejít DNS únikům?

Při používání AVG Secure VPN může občas i nadále docházet k DNS únikům. Další informace o ochraně před DNS úniky najdete v následujícím článku:

• Ochrana před DNS úniky v AVG Secure VPN

Kontaktování podpory AVG

Jak odeslat zprávu podpoře AVG?

Pokud máte problémy s AVG Secure VPN, můžete přes kontaktní formulář odkazovaný níže napsat podpoře AVG:

• Potřebujete pomoc?

Pokud budete mít s AVG Secure VPN problémy, doporučujeme odeslat zprávu podpoře přímo z aplikace AVG Secure VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře AVG, řiďte se následujícím postupem:

1. Otevřete AVG Secure VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
2. Klepněte na Kontaktovat podporu.
3. Do textových polí zadejte požadované informace a klepněte na Odeslat.

Pokud budete mít s AVG Secure VPN problémy, doporučujeme odeslat zprávu podpoře přímo z aplikace AVG Secure VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře AVG, řiďte se následujícím postupem:

1. Otevřete AVG Secure VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
2. Klepněte na Kontaktovat podporu.
3. Do textových polí zadejte požadované informace a klepněte na Odeslat.

Kde najdu soubory protokolu AVG Secure VPN?

Pracovníci podpory AVG vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu AVG Secure VPN. Soubory protokolu najdete tak, že současným stisknutím kláves s logem Win () + E otevřete Průzkumníka souborů a přejdete do následujícího umístění:

• C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Najděte soubor vpn_engine.log.

Jak mohu vytvořit diagnostickou zprávu?

Když hlásíte technický problém, který souvisí s AVG Secure VPN, zástupci naší podpory vás mohou požádat o vytvoření diagnostické zprávy. Pokyny najdete v následujícím článku:

• Vytvoření diagnostické zprávy v AVG Secure VPN pro Mac

Jak zjistím, jakou verzi aplikace AVG Secure VPN používám?

Pracovníci podpory AVG vás při řešení problémů mohou požádat o číslo verze aplikace.

Jak zjistit, kterou verzi AVG Secure VPN používáte: