Kauf und Abrechnung

Informationen zum Kauf

Nächstes Rechnungsdatum finden

Preis für die nächste Verlängerung ermitteln

Den Preis für die nächste Verlängerung finden Sie in der E-Mail zur Rechnungserinnerung von notification@mails.avg.com oder no.reply@avg.com.

Abbuchung von AVG in Ihrem Kontoauszug identifizieren

Falls Sie den Kauf über die Gen eCommerce-Plattform abgewickelt haben, erscheint der Deskriptor auf Ihrer Abrechnung je nach Region in einer der folgenden Formen:

• AGPXXXXXXXXX oder AGAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• AGPXXXXXXXXXX oder AGAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• APXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. oder NortonLifeLock Japan K.K.'

AVG pflegt darüber hinaus Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste in bestimmten Regionen kümmern. In diesem Fall erscheint der Deskriptor auf dem Kontoauszug in einer der folgenden Formen:

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, um den Ursprung einer unerwarteten Abbuchung von AVG zu überprüfen, lesen Sie den folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung bei einer unbekannten Abbuchung von AVG

Rechnung zur Bestellung ausfindig machen

Sie können eine Kopie der Rechnung Ihrer Bestellung entweder über das AVG-Konto abrufen, das mit der E-Mail-Adresse verbunden ist, die Sie beim Kauf verwendet haben, oder über eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Beachten Sie die entsprechenden Anweisungen :

So rufen Sie eine Rechnung über Ihr AVG-Konto ab:

1. Melden Sie sich bei Ihrem AVG-Konto an und klicken Sie in der Kachel Bestellhistorie auf Bestellhistorie anzeigen.
2. Klicken Sie im Feld der betreffenden AVG-Kaufs auf Rechnung abrufen.

So rufen Sie eine Rechnung über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail ab:

1. Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf von notification@emails.avg.com oder no.reply@avg.com (oder im Falle von älteren Bestätigungs-E-Mails von avg.cs@digitalriver.com) erhalten haben.
2. Suchen Sie unten in der E-Mail nach dem Satz Um Ihre Rechnung abzurufen, klicken Sie hier.
3. Klicken Sie hier, um Ihre Rechnung einzusehen.

ID-Nummer Ihrer Bestellung auffinden

Ihre Bestellnummer (manchmal auch als Bestell-ID oder Referenznummer bezeichnet) finden Sie entweder in Ihrem AVG-Konto oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben. Weitere Informationen dazu, wo Sie die Bestellnummer finden, entnehmen Sie dem folgenden Artikel:

• Ermitteln der AVG-Bestellnummer

Autorisierten Händler identifizieren, der Ihre Bestellung bearbeitet hat

AVG pflegt Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste kümmern.

Mit einer der folgenden Methoden können Sie herausfinden, welcher autorisierte Vertriebspartner Ihre Rechnung verarbeitet hat:

• Abrechnung: Sehen Sie in der Beschreibung nach, die auf Ihrer Abrechnung zu sehen ist.
• Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten haben. Der Vertriebspartner, der die Bestellung verarbeitet hat, wird normalerweise im Hauptteil der E-Mail unter Autorisierter Vertriebspartner angezeigt.

Details aktualisieren

Zahlungsangaben aktualisieren

Die folgenden Optionen sind für die Aktualisierung Ihrer Zahlungskartendaten möglich:

• AVG-Konto: Sie können Ihre Zahlungskartendaten über Ihr AVG-Konto ändern. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel: Verwaltung Ihrer Abonnements über Ihr AVG-Konto ▸ Meine Zahlungskartendaten ändern.
• AVG-Support: Sie können neue Zahlungskartendaten über den AVG-Support hinzufügen.
• Benachrichtigungs-E-Mail: Wenn Ihre Zahlungskarte abläuft, erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail, sodass Sie neue Zahlungsdaten eingeben können.

Ihre E-Mail-Adresse und andere persönliche Informationen aktualisieren

Sie können die E-Mail-Adresse, unter der Sie Benachrichtigungen erhalten (z. B. über anstehende Zahlungen), in Ihrem AVG-Konto ändern.

So ändern Sie Ihre Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse in Ihrem AVG-Konto:

1. Melden Sie sich mit Ihrer aktuellen Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse in Ihrem AVG-Konto an, indem Sie auf den Link unten klicken:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Kontoeinstellungen auf Gehe zu Kontoeinstellungen.
3. Wählen Sie unter E-Mail die Option Ändern aus.
4. Geben Sie die neue E-Mail-Adresse und Ihr aktuelles Passwort für das AVG-Konto ein und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.

Ihre Einstellungen wurden gespeichert. Sie müssen jetzt die neue E-Mail-Adresse verwenden, um sich bei Ihrem AVG-Konto anzumelden.

Rückerstattungen

Rückerstattung anfordern

Sie können mit einer der folgenden Methoden eine Rückerstattung für Ihr AVG-Abonnement anfordern:

• Reichen Sie Ihren Antrag über das Rückerstattungsformular ein.
• Fordern Sie die Rückerstattung über das AVG-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben.

Detaillierte Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

• Rückerstattung für ein AVG-Produkt beantragen

Rückgaberecht bei AVG

Wenn Sie mit Ihrem AVG-Produkt nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Diese 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für AVG-Verbraucherprodukte, die mit den folgenden Methoden erworben wurden:

• Online-Kauf über die offizielle AVG-Webseite.
• Online-Kauf über ein Angebot innerhalb eines anderen AVG-Produkts unter Windows oder Mac.
• Kauf über den Google Play Store.

AVG bietet normalerweise keine Rückerstattungen für Produkte an, wenn seit dem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind.

Die vollständige Rückerstattungsrichtlinie von AVG finden Sie auf der nachfolgenden Webseite:

• Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Verwalten Ihres Abonnements

Verwalten Ihres Abonnements

AVG-Produkte werden als fortlaufende Abonnements verkauft und Sie müssen die Anwendung nach der automatischen Verlängerung nicht neu installieren. Das bedeutet, dass Ihr Abonnement am Ende eines Abonnementzeitraums verlängert wird, sofern Sie es nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum manuell kündigen.

Zahlungsdatum verschieben

Falls das aktuelle Rechnungsdatum für Sie ungelegen kommt, können Sie Ihr Zahlungsdatum um bis zu 30 Tage verschieben. So ändern Sie Ihr Zahlungsdatum:

1. Melden Sie sich in Ihrem AVG-Konto mit dem folgenden Link an:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klicken Sie in der Kachel Meine Abonnements auf Abonnements verwalten.
3. Klicken Sie für das betreffende Abonnement auf Abonnement verwalten.
4. Klicken Sie auf Zahlungsdatum verschieben.
5. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Zahlungsdatum aus den verfügbaren Optionen aus.
6. Klicken Sie auf Bestätigen und abschließen, dann auf Schließen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Änderung.

AVG-Abonnement kündigen

AVG-Testversion kündigen

Wenn Sie vor dem Beginn des kostenlosen Testzeitraums Ihre Zahlungskartendetails eingegeben haben, müssen Sie das Test-Abonnement vor dem Ende kündigen, sofern Sie die kostenpflichtigen Funktionen nicht weiter nutzen möchten. Wenn Sie das Test-Abonnement nicht kündigen, wird Ihnen am letzten Tag des kostenlosen Testzeitraums die nächste Abonnementlaufzeit in Rechnung gestellt.

Folgen Sie den Anweisungen zur Kündigung von AVG-Abonnements. Diese gelten auch für AVG-Test-Abos.

Klärung von Kauf- und Abrechnungsfragen

Ich habe keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten

Falls Sie keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, nachdem Sie ein Abonnement mit Ihrer Kredit-/Debitkarte erworben haben, versuchen Sie Folgendes:

• Sehen Sie in Ihrem Spamordner Ihres E-Mail-Kontos nach, ob die Bestellbestätigung vielleicht darin gelandet ist.
• Sehen Sie später noch einmal in Ihrem E-Mail-Postfach oder Spamordner nach. Bis zur Verarbeitung und zum Versand der E-Mail mit der Bestellbestätigung können einige Stunden vergehen.
• Falls Sie nicht sofort eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, finden Sie Ihren Aktivierungscode in dem AVG-Konto, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel: Abrufen eines Aktivierungscodes aus Ihrem AVG-Konto.
• Kontaktieren Sie den AVG-Support und geben Sie den vollständigen Namen und die Adresse an, die auf Ihrer Bestellung stehen sollen. Sobald wir Ihre Bestellung ermittelt haben, überprüfen wir Ihre E-Mail-Adresse und senden Ihnen die Abonnementdetails erneut zu.

Zahlung fehlgeschlagen

Wenn es sich um ein separat erworbenes Abonnement handelt, empfehlen wir Ihnen, es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode (PayPal oder Überweisung) zu versuchen.

Wenn für das Abonnement eine automatische Verlängerung möglich ist und diese fehlgeschlagen ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Wenn Ihre Zahlung nicht innerhalb des regulären Abrechnungszeitraums bearbeitet werden kann, bevor Ihr aktuelles AVG-Abonnement ausläuft, versuchen wir, Ihre ausstehende Zahlung bis zu 14 Tage nach dem Ablaufdatum mit der neuen Zahlungskarte abzuschließen.

Auftrag wird dupliziert

Wenn Ihre Bestellung doppelt abgebucht wurde, wenden Sie sich an den AVG Support. Wir können Ihre Bestellungen kombinieren und dadurch die Laufzeit Ihres AVG-Abonnements verdoppeln oder Ihnen den Betrag für die doppelte Bestellung zurückerstatten, sofern Sie gemäß der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie von AVG Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Abbuchung mit einer abgelaufenen Kredit-/Debitkarte

Wenn Sie eine neue Kredit-/Debitkarte erhalten, weil Ihre bisherige Karte verloren gegangen oder abgelaufen ist, werden Ihre Zahlungsangaben für gewöhnlich automatisch aktualisiert, da die meisten Kredit-/Debitkartenunternehmen von Kontoaktualisierungsdiensten Gebrauch machen. So können wir Ihr Abonnement erneuern, ohne dass Sie Ihre Angaben manuell aktualisieren müssen.

Kontaktieren Sie Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen oder rufen Sie seine Support-Seite auf, um zu erfahren, ob es von einem Kontoaktualisierungsdienst Gebrauch macht.

Wenn Ihre Kredit-/Debitkarte vor dem nächsten Abrechnungsdatum abläuft, erhalten Sie 30 Tage vor dem Abrechnungsdatum eine Benachrichtigungs-E-Mail, sodass Sie neue Zahlungsdaten eingeben können. Diese Benachrichtigungs-E-Mail wird von notification@emails.avg.com oder no.reply@avg.com mit diesem Betreff gesendet: Wichtige Informationen zu Ihrem Abonnement von AVG Technologies.

Nachdem Sie neue Zahlungsangaben eingegeben und bestätigt haben, wird Ihnen trotzdem bis zum nächsten planmäßigen Abrechnungsdatum für Ihr Abonnement nichts in Rechnung gestellt.

Zeit für die Bearbeitung von Überweisungsaufträgen

Zahlungen durch Überweisung können abhängig von dem Land, in dem die Überweisung getätigt wurde, mehrere Tage in Anspruch nehmen. Wir geben das AVG-Abonnement erst dann frei, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist. Warten Sie vor dem Kontaktieren des AVG-Supports zu einer Zahlung per Überweisung mindestens sieben Tage, damit die Zahlung beim Vertriebspartner gutgeschrieben werden kann. Wenn Sie nach sieben Tagen Ihr Abonnement nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den AVG-Support.

Teurer als der vorherige Kauf

Möglicherweise haben wir Ihnen beim Kauf Ihres AVG-Abonnements einen Sonderpreis mit Einstiegsrabatt angeboten. Dieses Angebot gilt jedoch nur für die erste Abolaufzeit, nach der Ihnen der volle Preis berechnet wird. Der volle Preis für das Abonnement wird Ihnen während des Kaufs mitgeteilt und Sie werden rechtzeitig vor der Abbuchung per E-Mail informiert. Wenn Sie mit dem Preis für die Verlängerung Ihres Abonnements nicht einverstanden sind, kündigen Sie das Abonnement vor dem nächsten Abrechnungsdatum, und es wird Ihnen nichts berechnet.

Das Abonnement umfasst nicht die Restlaufzeit des vorherigen Abonnements

Wenn Sie ein AVG-Abonnement vor Ablauf der aktuellen Laufzeit erwerben, wird beim neuen Abonnement automatisch die Restlaufzeit des vorherigen Abonnements aufgeschlagen. Wenn unser System die Abonnements nicht korrekt miteinander verbindet, wenden Sie sich an den AVG-Support, damit wir die Laufzeit manuell verlängern können.

Nicht zufrieden mit der Bearbeitung der Bestellanfrage durch den AVG-Support

Der AVG-Support versucht, jedes Problem auf Grundlage des speziellen Falls und unserer geltenden Bestimmungen gerecht zu behandeln. Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Anfrage zu einer Bestellung nicht zufrieden sind oder glauben, dass Ihr Fall eine weitere Prüfung erfordert, kontaktieren Sie den AVG-Support.

Geben Sie in Ihrem Support-Ticket möglichst viele Informationen zu Ihrem Fall an, darunter folgende:

• Ihr Name
• Bestell-ID
• Ticket-ID (falls vorhanden)

Geben Sie außerdem möglichst viele weitere Details an, wie den Namen des Mitarbeiters, der Ihre Anfrage ursprünglich bearbeitet hat, eine Zusammenfassung Ihres ursprünglichen Problems sowie sonstige Informationen, die Sie für wichtig halten.