AVG Stay Safe Virus Guarantee – Häufig gestellte Fragen

Was ist die „Virus-Sicherheitsgarantie“?

Die Virus-Sicherheitsgarantie ist eine spezielle Garantie, die in Ihrem Service enthalten ist. Wenn Ihr Gerät mit einem Virus infiziert wird, den wir nicht unschädlich machen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Gilt die Virus-Sicherheitsgarantie für mich?

Sie haben Anspruch auf die Virus-Sicherheitsgarantie, wenn Sie ein Premium Security-Abonnement mit aktivierter Zahlung für automatische Erneuerungen für eines der folgenden Produkte haben:

• AVG Internet Security (Windows), AVG Internet Security Premium (Mac), AVG AntiVirus PRO (Android) oder AVG Mobile Security (iOS)
• AVG Ultimate oder AVG Ultimate VIP (mehrere Geräte, Windows, Mac oder Android)

Weitere Informationen zu Ihren AVG-Abonnements erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Verwaltung Ihrer Abonnements über Ihr AVG-Konto

Warum gilt die Virus-Sicherheitsgarantie nicht für meine anderen AVG-Produkte?

Wir bieten die Stay Safe Virus Guarantee nur für AVG Premium Security-Abonnements an, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät mit unserer Sicherheitssoftware geschützt wurde.

Wie viel kostet sie?

Für die Virus-Sicherheitsgarantie entstehen keine zusätzlichen Kosten. Sie müssen lediglich ein Premium Security-Abonnement abgeschlossen und die Zahlung für automatische Erneuerungen aktiviert haben.

Muss ich die Stay Safe Virus Guarantee kündigen, wenn ich mein Premium Security-Abonnement kündige?

Nein. Sie müssen nichts weiter tun, wenn Sie Ihr Premium Security-Abonnement gekündigt haben.

Wo kann ich mehr über die Virus-Sicherheitsgarantie erfahren?

Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden AVG-Webseite:

• AVG Stay Safe Virus Guarantee

Wie bekomme ich Hilfe?

Sollte Ihr Gerät von einem Virus infiziert werden, kontaktieren Sie unsere Experten über die entsprechende Option unten:

• USA und Kanada: +1 480 920 6811; rund um die Uhr
• Großbritannien: +44 2035 434 457; Rund um die Uhr
• Australien: +61 290 489 733; Rund um die Uhr
• Frankreich: AVG Kunden-Support; 8:00 - 17:00 MEZ
• Deutschland: AVG Kunden-Support; 9:00 - 17:00 MEZ
• Japan: AVG Kunden-Support; 10:00 - 19:00 JST
• Brasilien: +55 11 3198-1382; 9:00 - 18:00 BRT

Unsere Experten können sehen, dass Sie Anspruch auf die Virus-Sicherheitsgarantie haben, und helfen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.

Was passiert, wenn ich anrufe?

Einer unserer Experten hilft Ihnen. Wir führen eine Fehlersuche auf Ihrem Gerät durch, um Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu entfernen. Wenn wir das Problem nicht beheben können, erhalten Sie eine volle Rückerstattung für Ihr Premium Security-Produkt.

Gilt die Fehlerbehebung für jedes Gerät?

Unsere Experten helfen bei der Reparatur jedes Geräts, auf dem ein Premium Security-Produkt von AVG installiert ist, sofern das Abonnement für das Gerät eine Zahlungsmethode für automatische Erneuerungen aufweist.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn Sie mir nicht helfen können?

Sind unsere Experten nicht in der Lage, Ihr Problem zu lösen, veranlassen sie die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt für die Kosten Ihres Premium Security-Abonnements und wird über die in Ihrem AVG-Konto registrierte Zahlungsmethode abgewickelt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Bei Zahlungen per Kredit-/Debitkarte oder PayPal kann der Rückerstattungsprozess bis zu 7 Arbeitstage dauern. Bei anderen Zahlungsmethoden kann der Rückerstattungsprozess bis zu 14 Arbeitstage dauern.