AVG Stay Safe Virus Guarantee – FAQ

En quoi consiste la garantie Stay Safe Virus Guarantee ?

La garantie Stay Safe Virus Guarantee est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d'éliminer, vous êtes remboursé.

Puis-je prétendre à la garantie Stay Safe Virus Guarantee ?

Vous pouvez prétendre à la garantie Stay Safe Virus Guarantee si vous disposez d'un abonnement Premium Security avec renouvellement automatique pour l'un des produits suivants :

• AVG Internet Security (Windows), AVG Internet Security Premium (Mac), AVG Antivirus PRO (Android) ou AVG Mobile Security (iOS)
• AVG Ultimate ou AVG Ultimate VIP (multi-appareils, Windows, Mac ou Android)

Pour plus d'informations sur les abonnements AVG, consultez l'article suivant :

• Gestion des abonnements via votre compte AVG

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la garantie Stay Safe Virus Guarantee pour mes autres produits AVG ?

Nous ne proposons la garantie Stay Safe Virus Guarantee que pour les abonnements AVG Premium Security afin de nous assurer que votre appareil était bien protégé par notre logiciel de sécurité.

Combien coûte-t-elle ?

La garantie Stay Safe Virus Guarantee ne vous coûte rien en plus. Vous avez simplement besoin d'un abonnement Premium Security avec renouvellement automatique activé.

Dois-je résilier la garantie Stay Safe Virus Guarantee si je résilie mon abonnement Premium Security ?

Non. Vous n'avez rien d'autre à faire si vous résiliez votre abonnement Premium Security.

Comment puis-je en savoir plus sur la Stay Safe Virus Guarantee ?

Pour plus d'informations, consultez la page web suivante sur le site d'AVG :

• AVG Stay Safe Virus Guarantee

Comment obtenir de l'aide ?

Si votre appareil est infecté par un virus, contactez nos experts, disponibles à l'un des numéros suivants :

• États-Unis et Canada : +1 480 920 6811; 24/7
• Grande-Bretagne : +44 2035 434 457; 24/7
• Australie : +61 290 489 733; 24/7
• France : +33 170 920 557; 8:00 - 17:00 CET
• Allemagne : Support client AVG; 9:00 - 17:00 CET
• Japon : 813-4233-9345; 10:00 - 19:00 JST
• Brésil : +55 11 3198-1382; 9:00 - 18:00 BRT

Nos experts peuvent vérifier si vous pouvez prétendre à la garantie Stay Safe Virus Guarantee et vous aident à résoudre le problème.

Que se passe-t-il si j'appelle ?

L'un de nos experts va vous aider. Nous allons résoudre les problèmes que connaît votre appareil et éliminer tous les virus, malwares et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas à remédier à votre problème, nous vous rembourserons votre produit Premium Security.

Pouvez-vous m'aider peu importe l'appareil que j'utilise ?

Nos experts vous aideront à réparer n'importe quel appareil sur lequel est installé un produit AVG Premium Security si l'abonnement qui couvre cet appareil utilise le renouvellement automatique.

Comment obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à m'aider ?

Notre expert saisira la demande de remboursement s'il n'arrive pas à résoudre le problème. Ce remboursement correspondra au montant de votre abonnement Premium Security et vous sera payé conformément au moyen de paiement enregistré dans votre compte AVG.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Nous commencerons immédiatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.