AVG Stay Safe Virus Guarantee – FAQ

En quoi consiste la Garantie antivirus ?

La Garantie antivirus est une garantie spéciale incluse dans notre service. Si un appareil est infecté par un virus que nous ne sommes pas capables d’éliminer, vous êtes remboursé.

Puis-je prétendre à la Garantie antivirus ?

Vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus si vous disposez d’un abonnement de sécurité premium, avec renouvellement automatique pour l’un des produits suivants :

• AVG Internet Security (Windows), AVG Internet Security Premium (Mac), AVG AntiVirus PRO (Android) ou AVG Mobile Security (iOS)
• AVG Ultimate ou AVG Ultimate VIP (multi-appareils, Windows, Mac ou Android)

Pour plus d’informations sur les abonnements AVG, consultez l’article suivant :

• Gestion des abonnements via votre compte AVG

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la Garantie antivirus pour mes autres abonnements AVG ?

Nous ne proposons la garantie Stay Safe Virus Guarantee que pour les abonnements AVG Premium Security afin de nous assurer que votre appareil était bien protégé par notre logiciel de sécurité.

Combien coûte la garantie ?

La Garantie antivirus n’implique aucun frais supplémentaire. Vous avez simplement besoin d’un abonnement Premium Security avec renouvellement automatique activé.

Dois-je résilier la garantie Stay Safe Virus Guarantee si je résilie mon abonnement Premium Security ?

Non. Vous n’avez rien d’autre à faire si vous résiliez votre abonnement Premium Security.

Comment puis-je me renseigner sur la Garantie antivirus ?

Pour plus d’informations, consultez la page web suivante sur le site d’AVG :

• AVG Stay Safe Virus Guarantee

Comment obtenir de l’aide ?

Si votre appareil est infecté par un virus, contactez nos experts en utilisant l'option pertinente ci-dessous :

• États-Unis et Canada : +1 480 920 6811 ; 24 h/24, 7 j/7
• Grande-Bretagne : +44 2035 434 457 ; 24 h/24 et 7 j/7
• Australie : +61 290 489 733 ; 24 h/24 et 7 j/7
• France : Support client AVG ; 8:00 - 17:00 CET
• Allemagne : Support client AVG ; 9 h 00 - 17 h 00 CET
• Japon : Support client AVG ; 10 h 00 - 19 h 00 JST
• Brésil : +55 11 3198-1382 ; 9 h 00 - 18 h 00 BRT

Nos experts pourront vérifier si vous pouvez prétendre à la Garantie antivirus et vous aideront à résoudre le problème.

Que se passe-t-il si j’appelle ?

L’un de nos experts va vous aider. Nous allons résoudre les problèmes sur votre appareil et éliminer tous les virus, malwares et autres programmes malveillants. Si nous ne parvenons pas à remédier à votre problème, nous vous rembourserons votre produit Premium Security.

Pouvez-vous m’aider peu importe l’appareil que j’utilise ?

Nos experts vous aideront à réparer n’importe quel appareil sur lequel est installé un produit AVG Premium Security si l’abonnement qui couvre cet appareil utilise le renouvellement automatique.

Comment obtenir un remboursement si vous ne parvenez pas à m’aider ?

S’il n’arrive pas à résoudre votre problème, notre expert saisira la demande de remboursement. Ce remboursement correspondra au montant de votre abonnement Premium Security et vous sera payé conformément au moyen de paiement enregistré dans votre compte AVG.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Nous commencerons immédiatement le traitement de votre remboursement. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.