AVG Stay Safe Virus Guarantee - Perguntas frequentes

O que é a Stay Safe Virus Guarantee?

A Stay Safe Virus Guarantee é uma garantia especial incluída no seu serviço. Se seu dispositivo for infectado com um vírus que não conseguirmos corrigir, você receberá seu dinheiro de volta.

Eu me qualifico para a Stay Safe Virus Guarantee?

Você se qualifica para a Stay Safe Virus Guarantee se tiver uma assinatura de segurança premium e o pagamento de renovação automática ativado para um destes produtos:

• AVG Internet Security (Windows), AVG Internet Security Premium (Mac), AVG AntiVirus PRO (Android) ou AVG Mobile Security (iOS)
• AVG Ultimate ou AVG Ultimate VIP (Multidispositivo, Windows, Mac ou Android)

Para obter informações sobre suas assinaturas da AVG, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciamento de assinaturas pela Conta AVG

Por que não recebo a Stay Safe Virus Guarantee para outros produtos AVG?

Oferecemos apenas a Stay Safe Virus Guarantee para assinaturas de segurança premium da AVG para garantir que seu dispositivo esteja protegido com nosso software de segurança.

Quando isso custa?

A Stay Safe Virus Guarantee não tem custo extra. Você só precisa ter uma assinatura de segurança premium e o pagamento de renovação automática ativado.

Preciso cancelar a Stay Safe Virus Guarantee se cancelar minha assinatura de segurança premium?

Não, não é necessário realizar qualquer ação adicional se você cancelar sua assinatura de segurança premium.

Onde posso saber mais sobre a Stay Safe Virus Guarantee?

Para saber mais, consulte este página web da AVG:

• AVG Stay Safe Virus Guarantee

Como posso receber ajuda?

Se seu dispositivo for infectado por vírus, entre em contato com os nossos especialistas pela opção pertinente abaixo:

• Estados Unidos e Canadá: +1 480 920 6811; 24/7
• Grã-Bretanha: +44 2035 434 457; 24/7
• Austrália: +61 290 489 733; 24/7
• França: +33 170 920 557; 8:00 - 17:00 CET
• Alemanha: Suporte ao Cliente da AVG; 9:00 - 17:00 CET
• Japão: 813-4233-9345; 10:00 - 19:00 JST
• Brasil: +55 11 3198-1382; 9:00 - 18:00 BRT

Nossos especialistas podem ver se você se qualifica para a Stay Safe Virus Guarantee e ajudar a resolver seu problema.

O que acontece se eu ligar?

Um dos nossos especialistas vai te ajudar. Resolvemos problemas no seu dispositivo para remover vírus, malware e outros programas prejudiciais. Se não conseguirmos corrigir o problema, você receberá o reembolso total do produto de segurança premium.

Vocês me ajudarão a corrigir qualquer dispositivo?

Nossos especialistas ajudarão a corrigir qualquer dispositivo com um produto de segurança premium da AVG instalado se a assinatura que cobri-lo estiver na forma de pagamento de renovação automática.

Como recebo o reembolso se vocês não puderem me ajudar?

Um dos nossos especialistas processará o reembolso se não conseguirmos ajudar a resolver o problema. O reembolso será referente ao custo da assinatura de segurança premium e pago de acordo com a forma de pagamento registrada na sua Conta AVG.

Quanto tempo meu reembolso levará para ser processado?

Vamos começar a processar seu reembolso imediatamente. Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.