General
¿Qué es una Cuenta AVG?
La Cuenta AVG es un portal para gestionar tus suscripciones de pago de AVG. En la Cuenta AVG, encontrarás información sobre:
- Suscripciones: encuentra herramientas e información para ayudarte a gestionar tus suscripciones de AVG. Las opciones incluyen vínculos de descarga para todas las apps que hayas comprado, códigos de activación válidos y el número de dispositivos en los que estás usando la suscripción actualmente.
- Facturación: Comprueba la próxima fecha de facturación de cada suscripción, cambia los datos de tu tarjeta de pago y cancela la suscripción directamente a través de tu Cuenta AVG si no deseas que se te vuelva a cobrar por una suscripción.
- Historial de pedidos: revisa tu historial de pedidos completo de AVG. Las opciones incluyen solicitar un reembolso, encontrar tu número de ID del pedido y recuperar una factura de pedido.
¿Se crea automáticamente una cuenta AVG cuando compras una app de AVG?
Se ha creado una Cuenta AVG mediante la dirección de correo electrónico que has proporcionado al comprar la suscripción. Para iniciar sesión en tu Cuenta AVG por primera vez, consulta el artículo siguiente:
¿Qué sucede si no conoces la contraseña o la dirección de correo electrónico de mi cuenta AVG?
No sé la contraseña
Puedes restablecer tu contraseña mediante la página de recuperación de la contraseña.
Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
No sé la dirección de correo electrónico
Recomendamos comprobar si una dirección de correo electrónico ya está en la base de datos de la Cuenta AVG:
- Ve a la página de recuperación de la contraseña.
- Ingresa la dirección de correo electrónico que consideras que puede ser la correcta y haz clic en Continuar.
Si ves el mensaje No existe una cuenta con este correo electrónico... todavía, la dirección de correo electrónico no está registrada; prueba a indicar otra dirección.
Suscripciones
¿Dónde puedo encontrar información sobre mis suscripciones de AVG?
Para ver una lista de tus suscripciones de AVG:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
La pantalla Mis suscripciones muestra tus suscripciones de AVG. Solo verás las suscripciones enlazadas a la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en tu Cuenta AVG.
Para obtener más información sobre las opciones disponibles, consulta el artículo siguiente:
Si una suscripción de AVG no aparece en tu Cuenta AVG, consulta el apartado siguiente en este artículo para obtener ayuda: ¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta AVG?
¿Cómo puedo cancelar una suscripción desde la Cuenta AVG?
Siga estos pasos:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haz clic en Cancelar la suscripción bajo la suscripción que deseas cancelar.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar una suscripción de AVG empleando tu Cuenta AVG, consulta el siguiente artículo:
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de pago para una suscripción de AVG?
Para actualizar los datos de la tarjeta de pago de una suscripción de AVG mediante tu Cuenta AVG:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haz clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla correspondiente.
- Ingresa la información de la nueva tarjeta de pago en Datos de la tarjeta y haz clic en Actualizar tarjeta de pago.
Los datos de tu nueva tarjeta de pago quedan guardados para la suscripción seleccionada.
Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
¿Cómo usas la función Compartir en familia?
La función Compartir en familia de la Cuenta AVG te permite compartir una suscripción de AVG con hasta un máximo de cinco personas.
Para obtener más información sobre la función Compartir en familia, consulta el artículo siguiente:
¿Dónde puedo ver en cuántos dispositivos se utiliza mi suscripción?
Para ver el número de dispositivos que usan una suscripción:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- El número de dispositivos que usan cada suscripción se muestra junto a En uso actualmente.
Historial de pedidos
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?
Siga estos pasos:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
La pantalla Historial de pedidos muestra una lista completa de tus transacciones con AVG.
¿Cómo puedo encontrar el número ID de mi pedido de AVG?
Siga estos pasos:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- El número de pedido de cada transacción se muestra bajo el ID del pedido.
Si quieres instrucciones detalladas sobre cómo localizar tu número ID del pedido de AVG, consulta el artículo siguiente:
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si no estás totalmente satisfecho con la app de AVG, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Para solicitar un reembolso directamente desde tu Cuenta AVG:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haz clic en Solicitar un reembolso junto al pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso.
- Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Si tu pedido incluye varias suscripciones, marca la casilla junto a aquellas para las que deseas solicitar el reembolso. A continuación, haz clic en Continuar con el reembolso.
- Si lo deseas, puedes indicarnos el motivo por el que solicitas el reembolso. A continuación, haz clic en Solicitar un reembolso.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para tu procesamiento. Te notificará por correo electrónico cuando se complete el procesamiento.
Consulta instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:
¿Cómo puedo recuperar una copia de la factura del pedido?
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haz clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de AVG pertinente.
La factura del pedido se abre en una nueva ventana del navegador.
Configuración y uso
¿Qué es el foro de la comunidad?
Para acceder a la Comunidad de soporte de AVG, haz clic en Ir al foro en Foro de la comunidad en la pantalla principal de la Cuenta AVG. El canal está supervisado por agentes del Soporte de AVG y ofrece un modo sencillo de hacer preguntas y hablar con otros usuarios acerca de las apps de AVG.
¿Qué es la verificación en dos pasos?
Para mayor seguridad, puedes proteger tu Cuenta AVG con la verificación en dos pasos. Cuando la habilites, deberás introducir tu contraseña y un código de verificación de la aplicación Google Authenticator para iniciar sesión. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico conectada a mi Cuenta AVG?
- Debes usar la nueva dirección de correo electrónico para iniciar sesión en tu Cuenta AVG.
- Tu Cuenta AVG mostrará solo las suscripciones y pagos asociados a la nueva dirección de correo electrónico.
- Se enviarán correos electrónicos de notificaciones (por ejemplo, sobre los próximos pagos) a la nueva dirección de correo electrónico.
Para cambiar la dirección de correo electrónico conectada a tu Cuenta AVG:
- Inicia sesión en la Cuenta AVG con la dirección de correo electrónico desde el vínculo siguiente:
- Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- En Correo electrónico, selecciona Cambiar.
- Escribe la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de tu Cuenta AVG; a continuación, haz clic en Guardar cambios.
Tus preferencias se han guardado.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Cuenta AVG?
Consulta instrucciones detalladas sobre cómo cambiar la contraseña en el artículo siguiente:
¿Puedo eliminar mi Cuenta AVG?
Sí. Si eliminas tu cuenta, tus suscripciones no se verán afectadas, pero te resultará más difícil gestionarlas por tu cuenta. También es posible que pierdas el acceso a algunas funciones dentro de tus aplicaciones y a algunas opciones para compartir.
Para eliminar tu Cuenta AVG:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Ve a la sección Eliminar cuenta y haz clic en Eliminar cuenta.
- Haz clic en Continuar eliminando.
Resolución de problemas
¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta AVG?
Si compraste una suscripción de AVG en la página web oficial de AVG, la suscripción aparecerá automáticamente en tu Cuenta AVG si la dirección de correo electrónico proporcionada al pagar es la misma que la que usas para iniciar sesión en tu Cuenta AVG. Puedes consultar la dirección de correo electrónico que está vinculada a tu Cuenta AVG desde Configuración de cuenta ▸ Correo electrónico.
Si has proporcionado otra dirección de correo electrónico al pagar, ponte en contacto con el Soporte de AVG para vincular manualmente la suscripción a tu Cuenta AVG.
- Las suscripciones de AVG compradas desde Google Play Store o App Store
- Instalación de AVG Express
- Eliminación de virus y spyware de AVG y Garantía de eliminación de virus de AVG
- AVG Premium Tech Support
- Aplicaciones gratuitas de AVG
- Suscripciones canceladas
Para obtener más información sobre cómo añadir una suscripción que falte, consulta el siguiente artículo:
¿Por qué aparece el mensaje de error «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?
Este mensaje de error aparece cuando intentas iniciar sesión en una Cuenta AVG utilizando la opción Continuar con Google mientras ya tienes una sesión iniciada en una cuenta corporativa de Google gestionada a través de Google Apps Device Policy. Para resolver este problema, prueba una de las opciones siguientes:
- Vuelve a la página de inicio de sesión de la Cuenta AVG. En lugar de utilizar la opción Continuar con Google, introduce manualmente las credenciales de la Cuenta AVG y haz clic en Continuar.
- Vuelve a la página de inicio de sesión de la Cuenta AVG y selecciona Continuar con Google. En la lista de cuentas de Google que aparece, selecciona una cuenta de Google no corporativa (por ejemplo, tu cuenta personal de Google). Si se te solicita, introduce tus credenciales de la cuenta de Google.
Ya has iniciado sesión en tu Cuenta AVG.
¿Por qué está bloqueada mi cuenta AVG?
Cada vez que inicias sesión en tu Cuenta AVG, analizamos automáticamente las filtraciones de datos conocidas para comprobar que tu contraseña es segura. Bloqueamos la cuenta de inmediato si vemos que la contraseña que usas para acceder a tu Cuenta AVG se ha filtrado en Internet en una vulneración de datos de otro servicio. Para desbloquear tu Cuenta AVG, debes restablecer tu contraseña.
Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué no he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña?
Es posible que el correo electrónico para restablecer la contraseña, enviado desde la dirección de correo electrónico de AVG notification@mails.avg.com, vaya a parar a tu carpeta de correo no deseado.
¿Cómo puedo desactivar la verificación de dos factores?
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo desactivar la verificación de dos factores en tu Cuenta AVG, consulta el artículo siguiente:
- Todas las aplicaciones de AVG para particulares
- Todos los sistemas operativos compatibles