Crear un informe de errores en dispositivos Android

Algunos problemas relacionados con las aplicaciones para móviles de AVG precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de AVG. En estos casos, un representante de Soporte de AVG puede pedirte que envíes un informe de errores desde tu dispositivo Android. Sigue los pasos que aparecen en este artículo para desbloquear las opciones de desarrollador, crear un informe de errores y enviarlo al Soporte de AVG.

Desbloquear las opciones de desarrollador

Antes de crear y enviar un informe de errores desde tu dispositivo Android, debes habilitar las Opciones de desarrollador. Para habilitar las Opciones de desarrollador en tu dispositivo Android:

1. En tu dispositivo Android, ve a Ajustes.
2. Seleccione Sobre el teléfono (en algunos dispositivos puede que aparezca Sobre el dispositivo o Sobre).
3. Toque Información del software.
4. Toque el panel Número de compilación 7 veces.

Las Opciones de desarrollador están desbloqueadas. Sigue los pasos de las siguientes secciones para crear y enviar un informe de errores al Soporte de AVG.

Crear un informe de errores

1. En tu dispositivo Android, ve a Ajustes.
2. Seleccione Opciones de desarrollador.
   Si no ves las Opciones de desarrollador, repite los pasos de la sección Desbloquear las opciones de desarrollador de este artículo.
3. Asegúrate de que el control deslizante Opciones de desarrollador está Activo.
4. Toque Enviar informe de errores (en algunos dispositivos puede aparecer Informe de errores).
   Si no puedes seleccionar Enviar informe de errores, quizás debas deslizar hacia abajo y habilitar el ajuste Depuración USB primero.
5. Si te lo solicitan, selecciona Informe completo ▸ Informe.

El informe de errores se está ejecutando. Puede que tarde algunos minutos en completarse. Sigue los pasos de la siguiente sección para enviar el informe de errores al Soporte de AVG.

Enviar un informe de errores al Soporte de AVG

1. Cuando el informe de errores se complete, aparecerá una notificación en la barra de notificaciones de tu dispositivo. Toque la notificación Informe de errores creado y, a continuación, toca Aceptar.
2. Toca el icono del cliente de correo electrónico de tu preferencia.
   Este artículo usa Gmail a modo de ejemplo. Puede que tu cliente de correo electrónico sea distinto, pero la información que debes facilitar es la misma.
3. Asegúrate de que el correo electrónico incluye esta información:
   • Para: Introduce la dirección de correo electrónico del Soporte de AVG Mobile, mobile-support@avg.com.
   • Asunto: Escribe el nombre de la aplicación de AVG relacionada con el problema y una breve descripción de este, por ejemplo:
     AVG AntiVirus para Android: problema de rendimiento del dispositivo
   • Texto del mensaje: Proporciona una descripción detallada de tu problema. Si logras replicar el problema, grábalo e incluye un enlace al vídeo en el texto del mensaje.
   • Datos adjuntos: Asegúrate de adjuntar el archivo del informe de errores al correo electrónico. El archivo acaba en .zip
4. Toque Enviar (la flecha enviar).

Tu informe de errores se ha enviado al Soporte de AVG. Investigaremos el problema y contactaremos contigo para obtener más información.