Este artículo contiene información sobre la Política de reembolsos de AVG e instrucciones para solicitar un reembolso para una suscripción comprada de AVG.
Consulte los apartados pertinentes a continuación:
Requisitos para el reembolso
Si no está totalmente satisfecho con la suscripción de AVG comprada, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a suscripciones de productos de AVG para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:
- En línea en el sitio web oficial de AVG.
- En línea mediante una oferta dentro de otro producto AVG para Windows o Mac.
- Compra en línea a través de Google Play.
Normalmente, AVG no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días desde la compra.
Para obtener información detallada según su país, consulte la política de reembolso de AVG completa en la página web siguiente:
- Tiendas minoristas o distribuidores: póngase en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.
- App Store: Si desea información sobre la política de reembolso del App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, consulte este artículo del soporte de Apple: Apple Soporte de Apple ▸ Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.
Solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso para una suscripción de AVG en la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. También puede ponerse en contacto con el Soporte de AVG.
- Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta AVG.
- Si no recuerda la contraseña de su Cuenta AVG, puede restablecerla.
- Si no ve el pedido en su Cuenta AVG, es posible que dicho pedido esté asociado con otra cuenta. Intente utilizar otra dirección de correo electrónico para iniciar sesión en su cuenta.
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haga clic en Solicitar un reembolso junto al pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso. Consulte la sección Requisitos para el reembolso para obtener más información sobre la política de reembolsos de AVG.
- Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Haga clic en Iniciar chat.
- Espere que se establezca la conexión con un agente de soporte de AVG. Cuando comience el chat, explique su problema al agente para tramitar su solicitud de reembolso. Le ayudará en el proceso.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. Cuando se complete el procesamiento, se le notificará por correo electrónico.
- Haga clic en el botón siguiente para abrir el formulario de solicitud de reembolsos de AVG. Solicitud de reembolso
- Si se le solicita, seleccione un idioma en la lista.
- Seleccione Reembolso y elija el tipo de producto.
- Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la solicitud de un reembolso.
- Haga clic en Obtener soporte.
- Las opciones de contacto varían según la disponibilidad actual, así como el producto o la región que haya seleccionado. Si está disponible más de una opción de contacto, seleccione la opción que desee.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con el Soporte de AVG mediante la opción de contacto seleccionada.
La solicitud de reembolso ha sido enviada. Un agente del Soporte de AVG se pondrá en contacto con usted para confirmar que se ha procesado la solicitud.
- Todos los productos y servicios de AVG
- Todas las plataformas admitidas