A la hora de diagnosticar problemas de rendimiento o compatibilidad, es posible que el Soporte de AVG le pida que envíe un volcado de memoria del kernel de su PC. El archivo de volcado de memoria del kernel se genera automáticamente durante un bloqueo del PC e incluye toda la memoria que está usando el kernel. Siga los pasos de este artículo para generar un volcado de memoria del kernel en Microsoft Windows en sistemas que no estén congelados del todo.
Instrucciones
- Inicie sesión en Windows como un usuario con permisos administrativos.
- Descargue el archivo avkb59.zip. A continuación, en la parte inferior de la ventana del navegador, haga clic en la flecha situada junto al nombre del archivo y seleccione Abrir.
- Descargue el archivo avkb59.zip, seleccione Abrir con en la ventana que aparece y luego haga clic en Aceptar.
- Descargue el archivo avkb59.zip y haga clic en Abrir.
- Descargue el archivo avkb59.zip y haga clic en Abrir en la ventana que aparece.
- Haga doble clic en la carpeta avkb59 y luego en el archivo
FullCrashOnCtrlScroll.reg; a continuación, seleccione Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad. - Cuando sea preciso, haga clic en Sí para permitir que la aplicación haga cambios en el PC.
- Haga clic en Sí y luego en Aceptar para aplicar los cambios necesarios en el Registro de Windows.
- Reinicie el ordenador, inicie sesión en Windows como un usuario con permisos administrativos y espere hasta que el sistema o la aplicación vuelvan a bloquearse.
- Fuerce manualmente un bloqueo de Windows manteniendo pulsada la tecla
Ctrlen el lado derecho del teclado y pulsando dos veces la teclaBloq Despl(Ctrlderecho +Bloq Despl2 veces). - Aparece una pantalla azul (la «pantalla azul de la muerte»). El sistema genera un volcado de memoria (el progreso se indica como porcentaje) y se reinicia automáticamente.
- Inicie sesión en Windows como un usuario con permisos administrativos y busque el archivo MEMORY.DMP en
C:\Windows(opción predeterminada).
Cuando haya creado el archivo de volcado, envíelo al Soporte de AVG. Si ocupa 5 MB o menos, puede hacerlo por medio de una consulta de soporte.
Si el archivo de volcado ocupa más de 5 MB, se debe cargar en el servidor FTP de AVG siguiendo las instrucciones de este artículo:
Si desea más detalles sobre el procedimiento de resolución de problemas y las entradas del Registro contenidas en el archivo SmallCrashOnCtrlScroll.reg, consulte el artículo siguiente en el sitio web de Microsoft:
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Forzar un bloqueo del sistema usando el teclado)
- Todos los productos de AVG de consumidores para Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 con Convenient Rollup Update, 32 o 64 bits