Generar un volcado de memoria pequeño en Windows

1. Inicie sesión en Windows como un usuario con permisos administrativos.
2. Descargue el archivo avkb58.zip. A continuación, en la parte inferior de la ventana del navegador, haga clic en la flecha situada junto al nombre del archivo y seleccione Abrir.
3. Descargue el archivo avkb58.zip, seleccione Abrir con en la ventana que aparece y luego haga clic en Aceptar.
4. Descargue el archivo avkb58.zip y haga clic en Abrir.
5. Descargue el archivo avkb58.zip y haga clic en Abrir en la ventana que aparece.
6. Haga doble clic en la carpeta avkb58 y luego en el archivo FullCrashOnCtrlScroll.reg; a continuación, seleccione Ejecutar en el cuadro de diálogo Advertencia de seguridad.
7. Cuando sea preciso, haga clic en Sí para permitir que la aplicación haga cambios en el PC.
8. Haga clic en Sí y luego en Aceptar para aplicar los cambios necesarios en el Registro de Windows.
9. Reinicie el ordenador, inicie sesión en Windows como un usuario con permisos administrativos y espere hasta que el sistema o la aplicación vuelvan a bloquearse.
10. Fuerce manualmente un bloqueo de Windows manteniendo pulsada la tecla Ctrl en el lado derecho del teclado y pulsando dos veces la tecla Bloq Despl (Ctrl derecho + Bloq Despl 2 veces).
11. Aparece una pantalla azul (la «pantalla azul de la muerte»). El sistema genera un volcado de memoria (el progreso se indica como porcentaje) y se reinicia automáticamente.

9. Inicie sesión en Windows como un usuario con permisos administrativos y busque el archivo MEMORY.DMP en C:\Windows (opción predeterminada).

Cuando haya creado el archivo de volcado, envíelo al Soporte de AVG.

Si desea más detalles sobre el procedimiento de resolución de problemas y las entradas del Registro contenidas en el archivo SmallCrashOnCtrlScroll.reg, consulte el artículo siguiente en el sitio web de Microsoft:

• Forcing a System Crash from the Keyboard (Forzar un bloqueo del sistema usando el teclado)