Resolución de problemas con un cargo desconocido de AVG

¿Cómo aparecen los cargos de AVG en los movimientos de mi tarjeta de crédito?

Si la plataforma de comercio electrónico Gen ha procesado su compra, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes según la región:

• AGPXXXXXXXXX o AGAPXXXXXXXXX Gen Digital INC
• APXXXXXXXXX Norton Ireland Limited
• AGPXXXXXXXXXX o AGAPXXXXXXXXX Avast Software S.R.O.
• APXXXXXXXXXX NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.

Además, AVG se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. En este caso, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes:

¿Cómo funcionan las suscripciones de AVG?

Los productos AVG se venden como suscripciones continuas. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada ciclo de facturación salvo que la cancele de forma manual. Antes de efectuarse el cobro, recibirá un correo electrónico de notificación de AVG que le informará del próximo cargo y que incluirá instrucciones para cancelar la suscripción. La fecha del pago varía en función del tipo de suscripción adquirida:

• Suscripciones de 1, 2 y 3 años: Se realizará el cargo 35 días antes del comienzo del próximo ciclo de facturación.
• Suscripciones mensuales: La fecha de facturación es 7 días antes de la fecha de expiración para Digital River.

Puede ver una lista de sus suscripciones de AVG actuales en su Cuenta AVG.

¿Dónde puedo ver una lista de mis pagos a AVG?

Puede ver el historial completo de pagos a AVG desde su cuenta AVG. Eso incluye la fecha en que se realizó cada pago y el producto AVG adquirido.

¿Cómo puedo verificar mis suscripciones activas a AVG?

Puede ver una lista de sus suscripciones de AVG activas en su cuenta AVG.

¿Por qué se me cobró por una versión de prueba gratuita de un producto de AVG?

Cuando se activa una versión de prueba gratuita de un producto AVG, en ocasiones se indica que se introduzcan datos de pago. Es lo que se denomina prueba preautorizada. Tres días antes del fin de una prueba preautorizada, se le cargará el precio de una suscripción de 1 año al producto en cuestión. Si cancela la suscripción antes del final de la prueba preautorizada, no se le cobrará ninguna cantidad. Antes de efectuarse el cobro, recibirá un correo electrónico de notificación de AVG que le informará del próximo cargo y que incluirá instrucciones para cancelar la suscripción.

¿Cómo cancelo una suscripción de AVG?

Si quiere instrucciones detalladas para cancelar su suscripción a AVG, consulte el artículo siguiente:

• Cancelar una suscripción de AVG desde su Cuenta AVG

¿Cómo puedo solicitar un reembolso a AVG?

Para obtener información detallada sobre la política de reembolso de AVG e instrucciones para solicitar un reembolso, consulte el artículo siguiente:

• Solicitar un reembolso para un producto AVG

¿Qué puedo hacer si sigo sin saber por qué se me ha pasado un cargo?

Si sigue sin poder verificar el origen de un cargo de AVG, póngase en contacto con el soporte de ventas de AVG. Para ayudarnos a resolver su problema lo más rápido posible, asegúrese de incluir la siguiente información en la solicitud:

• Su nombre
• Cualesquiera direcciones de correo electrónico que utilizara activamente
• Su dirección
• La fecha del cargo
• La cantidad pagada y la divisa empleada
• La descripción completa del cargo en los movimientos de la tarjeta de crédito
• Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito:
  • El proveedor de su tarjeta (por ejemplo, Visa o Mastercard)
  • Los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta utilizada para el pago
• Para pagos realizados con PayPal:
  • El ID de factura de PayPal. Puede encontrarlo en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibe de PayPal, o en su cuenta de PayPal. Su ID de factura de PayPal es el mismo que su número de pedido de AVG.

Después de enviar su solicitud, un agente de soporte de AVG puede ponerse en contacto con usted para solicitar una captura de pantalla o nuevos detalles sobre el cargo.