Resolver el error «Tenemos algo» de AVG Secure VPN

Este artículo contiene instrucciones para los casos en que AVG Secure VPN muestra el mensaje de error: «Tenemos algo». Este error se produce cuando la VPN no puede conectarse y contiene uno o más códigos de error de 6 dígitos.

1. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable verificando lo siguiente:
   • Reinicia el router.
   • Conéctate a otra red Wi-Fi/Ethernet/de datos móviles, o bien crea un punto de acceso móvil, si está disponible. Para obtener instrucciones, consulta la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a tu router Wi-Fi o dispositivo móvil.
     Si la conexión a Internet sin VPN es inestable o cambiar a otra red funciona, te sugerimos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
2. Intenta conectarte a otra ubicación de servidor o prueba la ubicación óptima. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • AVG Secure VPN: primeros pasos
   • AVG Secure VPN: primeros pasos
3. Prueba otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abre AVG Secure VPN y ve a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protocolos VPN.
4. Prueba otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abre AVG Secure VPN y ve a ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos VPN.
5. Cambia la configuración DNS. Consulta las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Cambiar la configuración de DNS para resolver problemas con productos de AVG
   • Cambiar la configuración de DNS para resolver problemas con productos de AVG
6. Deshabilita temporalmente cualquier aplicación antivirus o cortafuegos de terceros, e intenta conectarte de nuevo a la VPN. Los programas antivirus y cortafuegos a veces pueden interrumpir las conexiones VPN. Para obtener instrucciones, consulta la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a tu software antivirus o cortafuegos.

Volver a instalar AVG Secure VPN

Si el problema persiste, vuelve a instalar AVG Secure VPN. Reinicia el dispositivo después de desinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:

• Desinstala AVG Secure VPN y reinicia tu dispositivo Windows.
• Instala AVG Secure VPN.
• Activa AVG Secure VPN y prueba a conectarte de nuevo a la VPN.

• Desinstala AVG Secure VPN y reinicia tu dispositivo Mac.
• Instala AVG Secure VPN.
• Activa AVG Secure VPN y prueba a conectarte de nuevo a la VPN.

Si estos pasos no resuelven el problema, contacta con el Soporte de AVG. Asegúrate de incluir el código de error de la VPN (una captura de pantalla) y los pasos de resolución de problemas que ya hayas probado.