Transferencia o restauración de las suscripciones móviles de AVG
Se aplica a AVG AntiVirus Pro para Android, AVG Cleaner para Android, AVG Secure VPN para Android
Este artículo se aplica a:
Productos:
AVG AntiVirus Pro 23.x para Android
AVG Cleaner 6.x para Android
AVG Secure VPN 2.x para Android
AVG Mobile Security 12.x para iOS
AVG Secure VPN 2.x para iOS
Google Android 8.0 (Oreo, API 26) o posterior
Sistemas operativos:
Apple iOS 13.0 o posterior
Compatible con iPhone, iPad y iPod touch
Su dispositivo:
En este artículo se explica cómo transferir la suscripción de AVG de un dispositivo Android a otro y cómo restaurar una suscripción adquirida en Google Play Store.
Seleccione el producto:
Transferir su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si ha adquirido la suscripción de AVG en el sitio web oficial de AVG. Si ha adquirido una suscripción en Google Play, siga los pasos para restaurar su suscripción.
Abra AVG AntiVirus y toque Cuenta.
Asegúrese de haber cerrado sesión en su Cuenta AVG. Si ha iniciado sesión, toque el icono Cerrar sesión, situado a la derecha de las credenciales de su Cuenta AVG; a continuación, toque Sí, desconectar.
Anote el Código de activación.
Seleccione su suscripción y toque Eliminar suscripción ▸ Eliminar para confirmar.
Opcionalmente, desinstale AVG AntiVirus del dispositivo original. Como alternativa puede seguir usando la versión gratuita de la aplicación.
Su suscripción a AVG AntiVirus ya está activa en el nuevo dispositivo.
Restaure su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si compró la suscripción AVG en Google Play Store.
Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play Store con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de AVG AntiVirus. Consulte las instrucciones para comprobarlo en el siguiente artículo de la Ayuda de Google Play:
Pulse Opciones⋮ (tres puntos) ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG AntiVirus desde Google Play Store.
Transferir su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si ha adquirido la suscripción de AVG en el sitio web oficial de AVG. Si ha adquirido una suscripción en Google Play, siga los pasos para restaurar su suscripción.
Abra AVG Cleaner y toque el ☰Menú (tres líneas) ▸ Mi suscripción.
Su suscripción a AVG Cleaner ya está activa en el nuevo dispositivo.
Restaure su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si compró la suscripción AVG en Google Play Store.
Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play Store con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de AVG Cleaner. Consulte las instrucciones para comprobarlo en el siguiente artículo de la Ayuda de Google Play:
Pulse Opciones⋮ (tres puntos) ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Cleaner desde Google Play Store.
Transferir su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si ha adquirido la suscripción de AVG en el sitio web oficial de AVG. Si ha adquirido una suscripción en Google Play, siga los pasos para restaurar su suscripción.
Abra AVG Secure VPN y toque Configuración (el icono de engranaje).
Seleccione Suscripción.
Anote el Código de activación.
Toque Eliminar dispositivo de mi suscripción y después toque Sí, deseo quitarlo para confirmar.
Su suscripción a AVG Secure VPN ya está activa en el nuevo dispositivo.
Restaure su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si compró la suscripción AVG en Google Play Store.
Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play Store con la misma cuenta de Google que ha utilizado para comprar AVG Secure VPN. Consulte las instrucciones para comprobarlo en el siguiente artículo de la Ayuda de Google Play:
La aplicación recupera y activa automáticamente su suscripción de AVG Secure VPN desde Google Play Store.
En este artículo se explica cómo transferir la suscripción de un dispositivo a otro y cómo restaurar suscripciones de AVG adquiridas en Google Play Store si ha desinstalado la aplicación o ha restablecido su iPhone o iPad.
Su suscripción a AVG Mobile Security ya está activa en el nuevo dispositivo.
Restaure su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si compró la suscripción AVG en App Store.
Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el mismo ID de Apple que ha utilizado para comprar su suscripción de AVG Mobile Security. Consulte las instrucciones para comprobarlo en el siguiente artículo de Soporte de Apple:
Abra AVG Mobile Security y toque Actualizar ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
Seleccione Restaurar desde iTunes.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de pago de AVG Mobile Security desde App Store.
Transferir su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si ha adquirido la suscripción de AVG en el sitio web oficial de AVG. Si ha adquirido una suscripción en la App Store, siga los pasos para restaurar su suscripción.
Abra AVG Secure VPN y toque Configuración (el icono de engranaje).
Seleccione Suscripción.
Toque Eliminar dispositivo de mi suscripción y después toque Sí, deseo quitarlo para confirmar.
Su suscripción a AVG Secure VPN ya está activa en el nuevo dispositivo.
Restaure su suscripción
Nota:Estos pasos solo se aplican si compró la suscripción AVG en App Store.
Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el mismo ID de Apple que ha utilizado para comprar AVG Secure VPN. Consulte las instrucciones para comprobarlo en el siguiente artículo de Soporte de Apple:
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Secure VPN desde App Store.
Resolución de problemas de activación
Si experimenta problemas de activación, consulte la información siguiente, en la que se explica cómo resolver algunos de los problemas de activación habituales.
Pruebe estas soluciones:
Compruebe que está conectado a la cuenta de Google correcta. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
Desinstale completamente y vuelva a instalar su producto AVG. Esta operación puede resolver problemas causados por una configuración incorrecta o archivos dañados. Recomendamos seguir exactamente los pasos de los artículos siguientes:
Cuenta. 
Configuración (el icono de engranaje). 
