Los problemas con los servidores DNS de su proveedor de Internet pueden afectar a la funcionalidad de ciertos productos de AVG. Puede experimentar los siguientes problemas:
- Se produce un error de forma repetida en la instalación o actualización de AVG.
- AVG no acepta su código de activación válido, por lo que no puede activar una suscripción de pago.
- AVG Secure VPN no puede establecer una conexión a Internet o no puede navegar en Internet cuando está conectado a AVG Secure VPN.
- AVG Secure Browser no permite el acceso a sitios web.
Para solucionar estos problemas, el Soporte de AVG puede requerir que cambie la configuración de conexión a Internet para usar servidores DNS de un proveedor diferente, como Cisco, Google, Cloudflare o Quad9.
Cambiar la configuración DNS
Para cambiar la configuración de DNS en un dispositivo Windows, seleccione la pestaña correspondiente a continuación según su versión de Windows.
- Inicie sesión en Windows como usuario con permisos de administrador.
Para obtener información sobre las cuentas de usuario con permisos de administrador, consulte el artículo siguiente: Administrar cuentas administrativas en un PC con Windows.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de Inicio de Windows y seleccione Configuración.
- En el panel izquierdo, seleccione Red e Internet y haga clic en Configuración de red avanzada.
- En Configuración relacionada, haga clic en Más opciones de adaptador de red.
- Haga clic en el icono de Inicio de Windows y seleccione Configuración (el icono del engranaje).
- En la pantalla Configuración de Windows, haga clic en Red e Internet.
- En Cambiar la configuración de red, haga clic en Cambiar opciones del adaptador.
- En el teclado, pulse simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y la tecla
X
. - Seleccione Panel de control en el menú que aparece.
- Siga la opción A o la opción B a continuación según la vista:
- Vista de categorías predeterminada: En Redes e Interne, haga clic en Ver el estado y las tareas de red.
- Vista de iconos grandes/pequeños: Haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
- Seleccione Cambiar configuración del adaptador en el panel de la izquierda de la ventana Centro de redes y recursos compartidos.
- Haga clic en el botón Inicio de Windows y seleccione Panel de control.
- Siga la opción A o la opción B a continuación según la vista:
- Vista de categorías predeterminada: En Redes e Interne, haga clic en Ver el estado y las tareas de red.
- Vista de iconos grandes/pequeños: Haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
- Seleccione Cambiar configuración del adaptador en el panel de la izquierda de la ventana Centro de redes y recursos compartidos.
- Según el tipo de conexión que esté usando, haga clic con el botón derecho en el adaptador Ethernet o Wi-Fi pertinente en la lista Conexiones de red y luego seleccione Propiedades en el menú contextual.
- Según el tipo de conexión que esté usando, haga clic con el botón derecho en Conexión de área local o Conexión de red inalámbrica en la lista Conexiones de red y luego seleccione Propiedades en el menú contextual.
- Si se le piden permisos en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
- Seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la lista y luego haga clic en Propiedades.
- Seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS, elija uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla a continuación e introduzca ambas direcciones IP (preferida y alternativa) en los cuadros correspondientes. Haga clic en Aceptar para confirmar.
Proveedor de DNS Dirección prioritaria del servidor DNS Dirección alternativa del servidor DNS Cisco OpenDNS 208.67.222.222 208.67.220.220 Google Public DNS 8.8.8.8 8.8.4.4 Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1 1.0.0.1 Quad9 9.9.9.9 149.112.112.112 No cambie nada en la sección superior, que contiene los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada. - Si aparece la ventana Diagnósticos de red de Windows, haga clic en Cancelar y en Cerrar para salir.
- En el teclado, pulse a la vez la tecla del logotipo de Windows y la tecla
R
para ejecutar la consola de Servicios de Windows. - Introduzca
cmd
en el campo Abrir y haga clic en Aceptar. - En la ventana de Símbolo del sistema que aparece, introduzca
ipconfig /flushdns
y pulseIntro
en su teclado.
Los ajustes de DNS se han cambiado.
- Inicie sesión en el Mac como usuario con permisos de administrador.
- En la barra de menú, haga clic en el icono de Apple ▸ Preferencias del Sistema… y seleccione Red.
- En función del tipo de conexión actual, seleccione la conexión Ethernet o Wi-Fi correspondiente en el menú de la izquierda y haga clic en Avanzado….
- Seleccione la pestaña DNS y haga clic en el icono de + para añadir un servidor a la lista.
- Elija uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla inferior e introduzca la dirección del servidor DNS en el campo de servidores DNS. Haga clic en Aceptar para confirmar.
Proveedor de DNS Dirección del servidor DNS Cisco OpenDNS 208.67.222.222 Google Public DNS 8.8.8.8 Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1 Quad9 9.9.9.9
Los ajustes de DNS se han cambiado.
- Abra los Ajustes del dispositivo y seleccione Conexiones ▸ Wi-Fi.
- Seleccione en la lista la red Wi-Fi a la que se haya conectado.
- Toque Ver más ▸ Ajustes de IP y seleccione IP estática para abrir los ajustes de DNS.
- Elimine cualquier servidor DNS existente en DNS 1 y DNS 2, elija uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla a continuación e introduzca la dirección del servidor DNS en el campo DNS 1. Toque Guardar para confirmar.
Proveedor de DNS Dirección del servidor DNS Cisco OpenDNS 208.67.222.222 Google Public DNS 8.8.8.8 Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1 Quad9 9.9.9.9
Los ajustes de DNS se han cambiado.
Cambiar la configuración de DNS a un proveedor privado
Para cambiar la configuración de DNS de un dispositivo Android a un proveedor privado de DNS, siga estos pasos:
- Abra los Ajustes del dispositivo y seleccione Conexiones ▸ Más ajustes de conexión.
- Seleccione DNS privado.
- Seleccione Nombre de host de proveedor de DNS privado e introduzca el nombre de host de su proveedor de DNS privado preferido (por ejemplo,
dns.google
en el caso del DNS de Google). - Haga clic en Guardar para aplicar estos ajustes.
La configuración de DNS se ha cambiado a un proveedor de DNS privado.
Proveedor de DNS | Dirección del servidor DNS |
Cisco OpenDNS | 208.67.222.222 |
Google Public DNS | 8.8.8.8 |
Cloudflare 1.1.1.1. | 1.1.1.1 |
Quad9 | 9.9.9.9 |
Los ajustes de DNS se han cambiado.
- Todos los productos de software de AVG para consumidores
- Todas las plataformas admitidas