General
¿Qué es una Cuenta AVG?
La Cuenta AVG es un portal para gestionar sus suscripciones de pago de AVG. En la Cuenta AVG, encontrará información sobre:
- Suscripciones: encuentre herramientas e información para ayudarle a gestionar sus suscripciones de AVG. En las opciones se incluyen enlaces para descargar todos los productos que haya comprado, sus códigos de activación válidos y el número de dispositivos en los que está usando la suscripción actualmente.
- Facturación: Compruebe la próxima fecha de facturación de cada suscripción, cambie los datos de su tarjeta de pago y cancele la suscripción directamente a través de su Cuenta AVG si no desea que se le vuelva a cobrar por una suscripción.
- Historial de pedidos: revise su historial de pedidos completo de AVG. Las opciones incluyen solicitar un reembolso, encontrar su número de ID del pedido y recuperar una factura de pedido.
¿Se crea automáticamente una Cuenta AVG cuando compro un producto AVG?
Se ha creado una Cuenta AVG mediante la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción. Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente:
¿Qué sucede si no conozco la contraseña o la dirección de correo electrónico de mi cuenta AVG?
No sé la contraseña
Puede restablecer su contraseña mediante la página de recuperación de la contraseña.
Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo:
No sé la dirección de correo electrónico
Recomendamos comprobar si una dirección de correo electrónico ya está en la base de datos de la Cuenta AVG:
- Vaya a la página de recuperación de la contraseña.
- Introduzca la dirección de correo electrónico que considera que puede ser la correcta y haga clic en Continuar.
Si ve el mensaje No existe una cuenta con este correo electrónico... todavía, la dirección de correo electrónico no está registrada; pruebe a indicar otra dirección.
Suscripciones
¿Dónde puedo encontrar información sobre mis suscripciones de AVG?
Para ver una lista de sus suscripciones de AVG:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
La pantalla Mis suscripciones muestra las suscripciones de AVG. Solo verá las suscripciones enlazadas a la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en su Cuenta AVG.
Para obtener más información sobre las opciones disponibles, consulte el artículo siguiente:
Si una suscripción de AVG no aparece en su Cuenta AVG, consulte el apartado siguiente en este artículo para obtener ayuda: ¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta AVG?
¿Cómo puedo cancelar una suscripción desde la Cuenta AVG?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haga clic en Cancelar la suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar una suscripción de AVG empleando su Cuenta AVG, consulte el siguiente artículo:
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de pago para una suscripción de AVG?
Para actualizar los datos de la tarjeta de pago de una suscripción de AVG mediante su Cuenta AVG:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haga clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla correspondiente.
- Introduzca la información de la nueva tarjeta de pago en Datos de la tarjeta y haga clic en Actualizar tarjeta de pago.
Los datos de su nueva tarjeta de pago quedan guardados para la suscripción seleccionada.
Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo:
¿Cómo se usa la función Compartir en familia?
La función Compartir en familia de la Cuenta AVG permite compartir una suscripción de AVG con hasta un máximo de cinco personas.
Para obtener más información sobre la función Compartir en familia, consulte el artículo siguiente:
¿Dónde puedo ver en cuántos dispositivos se utiliza mi suscripción?
Para ver el número de dispositivos que utilizan una suscripción:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- El número de dispositivos que utilizan cada suscripción se muestra junto a En uso actualmente.
Historial de pedidos
¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
La pantalla Historial de pedidos muestra una lista completa de sus transacciones con AVG.
¿Cómo puedo encontrar el número ID de mi pedido de AVG?
Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- El número de pedido de cada transacción se muestra bajo el ID del pedido.
Si desea instrucciones detalladas sobre cómo localizar su número ID del pedido de AVG, consulte el artículo siguiente:
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si no está totalmente satisfecho con el producto AVG comprado, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Para solicitar un reembolso directamente desde la Cuenta AVG:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haga clic en Solicitar un reembolso junto al pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso.
- Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Si su pedido incluye varias suscripciones, marque la casilla junto a aquellas para las que desea solicitar el reembolso. A continuación, haga clic en Continuar con el reembolso.
- Si lo desea, puede indicarnos el motivo por el que solicita el reembolso. A continuación, haga clic en Solicitar un reembolso.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. Se le notificará por correo electrónico cuando se complete el procesamiento.
Consulte instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:
¿Cómo puedo recuperar una copia de la factura del pedido?
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haga clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de AVG pertinente.
La factura del pedido se abre en una nueva ventana del navegador.
Configuración y uso
¿Qué es el foro de la comunidad?
Para acceder a la Comunidad de soporte de AVG, haga clic en Ir al foro en Foro de la comunidad en la pantalla principal de la Cuenta AVG. El canal está supervisado por agentes del Soporte de AVG y ofrece un modo sencillo de realizar preguntas y hablar con otros usuarios acerca de los productos AVG.
¿Qué es la verificación en dos pasos?
Para mayor seguridad, puede proteger su Cuenta AVG con la verificación en dos pasos. Cuando la habilite, deberá introducir su contraseña y un código de verificación de la aplicación Google Authenticator para iniciar sesión. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico conectada a mi Cuenta AVG?
- Debe usar la nueva dirección de correo electrónico para iniciar sesión en su Cuenta AVG.
- Su Cuenta AVG mostrará solo las suscripciones y pagos asociados a la nueva dirección de correo electrónico.
- Se enviarán correos electrónicos de notificaciones (por ejemplo, sobre los próximos pagos) a la nueva dirección de correo electrónico.
Para cambiar la dirección de correo electrónico conectada a su Cuenta AVG:
- Inicie sesión en la Cuenta AVG con la dirección de correo electrónico desde el vínculo siguiente:
- Haga clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- En Correo electrónico, seleccione Cambiar.
- Escriba la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de su Cuenta AVG; a continuación, haga clic en Guardar cambios.
Se han guardado sus preferencias.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Cuenta AVG?
Consulte instrucciones detalladas sobre cómo cambiar la contraseña en el artículo siguiente:
¿Puedo eliminar mi Cuenta AVG?
Sí. Si elimina su cuenta, sus suscripciones no se verán afectadas, pero le resultará más difícil gestionarlas por su cuenta. También es posible que pierda el acceso a algunas funciones dentro de sus aplicaciones y a algunas opciones para compartir.
Para eliminar su Cuenta AVG:
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
- Vaya a la sección Eliminar cuenta y haga clic en Eliminar cuenta.
- Haga clic en Continuar eliminando.
Resolución de problemas
¿Qué ocurre si una suscripción no aparece en mi Cuenta AVG?
Si ha comprado una suscripción de AVG en la página web oficial de AVG, la suscripción aparecerá automáticamente en la Cuenta AVG si la dirección de correo electrónico proporcionada al pagar es la misma que la que usa para iniciar sesión en su Cuenta AVG. Puede consultar la dirección de correo electrónico que está vinculada a su Cuenta AVG desde Configuración de cuenta ▸ Correo electrónico.
Si ha proporcionado otra dirección de correo electrónico al pagar, póngase en contacto con el Soporte de AVG para vincular manualmente la suscripción a su Cuenta AVG.
- Las suscripciones de AVG compradas desde Google Play Store o App Store
- Instalación de AVG Express
- Eliminación de virus y spyware de AVG y Garantía de eliminación de virus de AVG
- AVG Premium Tech Support
- AVG Driver Updater
- Aplicaciones gratuitas de AVG
- Suscripciones canceladas
Para obtener más información sobre cómo añadir una suscripción que falte, consulte el siguiente artículo:
¿Por qué aparece el mensaje de error «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?
Este mensaje de error aparece cuando se intenta iniciar sesión en una Cuenta AVG utilizando la opción Continuar con Google mientras ya se tiene una sesión iniciada en una cuenta corporativa de Google gestionada a través de Google Apps Device Policy. Para resolver este problema, pruebe una de las opciones siguientes:
- Vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta AVG. En lugar de utilizar la opción Continuar con Google, introduzca manualmente las credenciales de la Cuenta AVG y haga clic en Continuar.
- Vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta AVG y seleccione Continuar con Google. En la lista de cuentas de Google que aparece, seleccione una cuenta de Google no corporativa (por ejemplo, su cuenta personal de Google). Si se le solicita, introduzca sus credenciales de la cuenta de Google.
Ya ha iniciado sesión en su Cuenta AVG.
¿Por qué está bloqueada mi Cuenta AVG?
Cada vez que inicia sesión en su Cuenta AVG, analizamos automáticamente las filtraciones de datos conocidas para comprobar que su contraseña es segura. Bloqueamos la cuenta de inmediato si vemos que la contraseña que utiliza para acceder a su Cuenta AVG se ha filtrado en Internet en una vulneración de datos de otro servicio. Para desbloquear su Cuenta AVG, debe restablecer su contraseña.
Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo:
¿Por qué no he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña?
Es posible que el correo electrónico para restablecer la contraseña, enviado desde la dirección de correo electrónico de AVG notification@mails.avg.com, vaya a parar a su carpeta de correo no deseado.
¿Cómo puedo desactivar la verificación de dos factores?
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo desactivar la verificación de dos factores en su Cuenta AVG, consulte el artículo siguiente:
- Todos los productos de AVG para consumidores
- Todos los sistemas operativos compatibles