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Cambiar la configuración de DNS para resolver problemas en las aplicaciones de AVG

 

Los problemas con los servidores DNS de tu proveedor de Internet pueden afectar a la funcionalidad de ciertos productos de AVG. Puedes experimentar los siguientes problemas:

  • Se produce un error de forma repetida en la instalación o actualización de AVG.
  • AVG no acepta tu código de activación válido, por lo que no puedes activar una suscripción de pago.
  • AVG Secure VPN no puede establecer una conexión a Internet o no puedes navegar en Internet cuando estás conectado a AVG Secure VPN.
  • AVG Secure Browser no permite el acceso a sitios web.

Para solucionar estos problemas, el Soporte de AVG puede requerir que cambies la configuración de tu conexión a internet para usar servidores DNS de otro proveedor, como Google, Cisco, Cloudflare o Quad9.

Cambiar la configuración de DNS

Para cambiar la configuración de DNS en un dispositivo Windows, selecciona la pestaña correspondiente a continuación según tu versión de Windows.

  1. Inicia sesión en Windows como usuario con permisos de administrador.
    Para obtener información sobre las cuentas de usuario con permisos de administrador, consulta el artículo siguiente: Gestiona cuentas administrativas en tu dispositivo con Windows.
  2. Haz clic con el botón derecho en el icono de Inicio de Windows y selecciona Configuración.
  3. En el panel izquierdo, selecciona Red e Internet y selecciona tu conexión de red (Ethernet o wifi).
  4. En el panel de asignación de servidor DNS, haz clic en Editar.
  5. Ajusta las opciones siguientes:
    1. En el menú desplegable, selecciona Manual.
    2. Toca el control deslizante para activar IPv4.
    3. Elige uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla de direcciones IPv4 a continuación y completa el campo de dirección del servidor DNS preferido.
    4. Elige uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla de direcciones IPv4 a continuación y completa el campo de dirección del servidor DNS alternativo.
    5. Si IPv6 está activado, rellena los campos de dirección del servidor DNS preferido y alternativo mediante las direcciones proporcionadas en la tabla de direcciones IPv6 a continuación.
    Direcciones IPv4
    Proveedor de DNSDirección prioritaria del servidor DNSDirección alternativa del servidor DNS
    Google Public DNS8.8.8.88.8.4.4
    Cisco OpenDNS208.67.222.222208.67.220.220
    Cloudflare1.1.1.11.0.0.1
    Quad99.9.9.9149.112.112.112
    Direcciones IPv6
    Proveedor de DNSDirección prioritaria del servidor DNSDirección alternativa del servidor DNS
    Google Public DNS2001:4860:4860::88882001:4860:4860::8844
    Cisco OpenDNS2620:119:35::352620:119:53::53
    Cloudflare2606:4700:4700::11111.0.0.1
    Quad92620:fe::fe2620:fe::9
  6. Haz clic en Guardar.
  7. Haz clic en el icono de Inicio de Windows y selecciona Configuración (el icono del engranaje).
  8. En la pantalla Configuración de Windows, haz clic en Red e Internet.
  9. En Cambiar la configuración de red, haz clic en Cambiar opciones del adaptador.
  10. En el teclado, pulsa simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y la tecla X.
  11. Selecciona Panel de control en el menú que aparece.
  12. Sigue la opción A o la opción B a continuación según la vista:
    1. Vista de categorías predeterminada: En Redes e Interne, haz clic en Ver el estado y las tareas de red.
    2. Vista de iconos grandes/pequeños: Haz clic en Centro de redes y recursos compartidos.
  13. Selecciona Cambiar configuración del adaptador en el panel de la izquierda de la ventana Centro de redes y recursos compartidos.
  14. Haz clic en el botón Inicio de Windows y selecciona Panel de control.
  15. Sigue la opción A o la opción B a continuación según la vista:
    1. Vista de categorías predeterminada: En Redes e Interne, haz clic en Ver el estado y las tareas de red.
    2. Vista de iconos grandes/pequeños: Haz clic en Centro de redes y recursos compartidos.
  16. Selecciona Cambiar configuración del adaptador en el panel de la izquierda de la ventana Centro de redes y recursos compartidos.
  17. Según el tipo de conexión que estés usando, haz clic con el botón derecho en el adaptador Ethernet o Wi-Fi pertinente en la lista Conexiones de red y luego selecciona Propiedades en el menú contextual.
  18. Según el tipo de conexión que estés usando, haz clic con el botón derecho en Conexión de área local o Conexión de red inalámbrica en la lista Conexiones de red y luego selecciona Propiedades en el menú contextual.
  19. Si te piden permisos en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haz clic en Sí.
  20. Selecciona Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la lista y luego haz clic en Propiedades.
  21. Selecciona Usar las siguientes direcciones de servidor DNS, elige uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla a continuación e introduce ambas direcciones IP (preferida y alternativa) en los cuadros correspondientes. Haz clic en Aceptar para confirmar.
    Proveedor de DNSDirección prioritaria del servidor DNSDirección alternativa del servidor DNS
    Google Public DNS8.8.8.88.8.4.4
    Cisco OpenDNS208.67.222.222208.67.220.220
    Cloudflare1.1.1.11.0.0.1
    Quad99.9.9.9149.112.112.112
    No cambies nada en la sección superior, que contiene los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.
  22. Si aparece la ventana Diagnósticos de red de Windows, haz clic en Cancelar y en Cerrar para salir.
  23. En el teclado, pulsa a la vez la tecla del logotipo de Windows y la tecla R para ejecutar la consola de Servicios de Windows.
  24. Pon cmd en el campo Abrir y haz clic en Aceptar.
  25. En la ventana de Símbolo del sistema que aparece, introduce ipconfig /flushdns y pulsa Intro en tu teclado.

Los ajustes de DNS se han cambiado.

  1. Inicia sesión en el Mac como usuario con permisos de administrador.
  2. En la barra de menú, haz clic en el icono de Apple ▸ Preferencias del Sistema… y selecciona Red.
  3. En función del tipo de conexión actual, selecciona la conexión Ethernet o Wi-Fi correspondiente en el menú de la izquierda y haz clic en Avanzado….
  4. Selecciona la pestaña DNS y haz clic en el icono de + para añadir un servidor a la lista.
  5. Elige uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla inferior e introduce la dirección del servidor DNS en el campo de servidores DNS. Haz clic en Aceptar para confirmar.
    Proveedor de DNSDirección del servidor DNS
    Cisco OpenDNS208.67.222.222
    Google Public DNS8.8.8.8
    Cloudflare 1.1.1.1.1.1.1.1
    Quad99.9.9.9

Los ajustes de DNS se han cambiado.

Estos pasos pueden variar ligeramente según el modelo de tu dispositivo, la versión de Android y las opciones de personalización del proveedor.
  1. Abre los Ajustes del dispositivo y selecciona Conexiones ▸ Wi-Fi.
  2. Seleccione en la lista la red Wi-Fi a la que te hayas conectado.
  3. Toque Ver más ▸ Ajustes de IP y selecciona IP estática para abrir los ajustes de DNS.
  4. Elimina cualquier servidor DNS existente en DNS 1 y DNS 2, elige uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla a continuación e introduce la dirección del servidor DNS en el campo DNS 1. Toque Guardar para confirmar.
    Proveedor de DNSDirección del servidor DNS
    Cisco OpenDNS208.67.222.222
    Google Public DNS8.8.8.8
    Cloudflare 1.1.1.1.1.1.1.1
    Quad99.9.9.9

Los ajustes de DNS se han cambiado.

Cambiar la configuración de DNS a un proveedor privado

Para cambiar la configuración de DNS de un dispositivo Android a un proveedor privado de DNS, sigue estos pasos:

  1. Abre los Ajustes del dispositivo y selecciona Conexiones ▸ Más ajustes de conexión.
  2. Selecciona DNS privado.
  3. Seleccione Nombre de host de proveedor de DNS privado e introduce el nombre de host de tu proveedor de DNS privado preferido (por ejemplo, dns.google en el caso del DNS de Google).
  4. Haz clic en Guardar para aplicar estos ajustes.

La configuración de DNS se ha cambiado a un proveedor de DNS privado.

  1. Abre los Ajustes de tu dispositivo y selecciona Wi-Fi.
  2. Selecciona en la lista la red Wi-Fi a la que estés conectado.
  3. Toque Configurar DNS para abrir los ajustes de DNS.
  4. Seleccione Manual y toca el icono con el círculo rojo situado junto a cualquier servidor DNS para eliminarlo.
  5. Elige uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla a continuación, toca Añadir servidor e introduce la dirección del servidor DNS en el campo Servidores DNS. Toque Guardar para confirmar.
    Proveedor de DNSDirección del servidor DNS
    Cisco OpenDNS208.67.222.222
    Google Public DNS8.8.8.8
    Cloudflare 1.1.1.1.1.1.1.1
    Quad99.9.9.9

Los ajustes de DNS se han cambiado.

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