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Pedidos de Digital River: preguntas frecuentes

General

¿Qué es Digital River?

AVG está asociada con Digital River, un proveedor consolidado de comercio electrónico que gestiona la venta y distribución en línea de los productos y servicios de AVG. Si compra un producto de AVG en el sitio web oficial de AVG o desde la interfaz de usuario de un producto de AVG, es posible que la transacción del pedido la tramite Digital River.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago admite Digital River?

En casi todas las regiones se aceptan tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.

En algunas regiones existen otras opciones de pago, a saber:

  • Boleto en Brasil
  • BPAY en Australia
  • Invoice (Klarna)
  • Giro bancario
  • Banca en línea
  • Transferencia bancaria

NOTA: Antes de confirmar el pedido, puede consultar todos los métodos de pago admitidos en su región en la sección Información del cliente y método de pago de la Cesta de la compra.

¿Qué tarjetas de crédito y débito acepta Digital River?

Digital River acepta Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Si su tarjeta de crédito se rechaza, pruebe una de estas soluciones:

  • Escriba el número de la tarjeta sin espacio ni guiones.
  • Compruebe que el nombre y la dirección de facturación del pedido coincidan con el nombre y la dirección de facturación que figuran en la tarjeta de crédito.
  • Asegúrese de que la tarjeta de crédito no haya expirado.
  • Compruebe si ha superado el límite de crédito y si la tarjeta de crédito admite las transacciones en línea. Si no está seguro, contacte con su entidad financiera.
  • Pruebe con otra tarjeta o método de pago.

¿Cómo se completa una compra con PayPal?

Al seleccionar PayPal como método de pago, se le dirige temporalmente al sitio web de PayPal. Aquí debe iniciar sesión en su cuenta y confirmar la compra de AVG.

¿Cómo se completa una compra por transferencia bancaria?

Al pagar por transferencia bancaria, se recibe un correo electrónico con las instrucciones para enviar el pago después de efectuar el pedido. También se recibe un número de referencia del pago. Es importante utilizar el número de referencia del pago correcto en el proceso de pago, ya que asegura que el pago se vincule automáticamente con el pedido. Una vez que recibamos el pago, se lo notificaremos por correo electrónico.

AVG envía correos recordatorios del pago cada 6 días hasta que este se recibe.

  • Si ya ha enviado el pago y sigue recibiendo recordatorios, significa que el pago no se ha vinculado automáticamente con el pedido. Para solicitar ayuda, contacte con el soporte de ventas de AVG. Para buscar el pago y vincularlo con su pedido, nuestro equipo de soporte necesita una captura de pantalla de un extracto bancario donde figure la transacción.
  • Si ya no desea comprar el producto, puede ignorar los recordatorios: el pedido se cancela de forma automática transcurridos 60 días.

¿Cómo se completa una compra con Klarna Invoice?

Klarna Invoice puede estar disponible en los siguientes países europeos: Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Noruega, Suecia y Países Bajos.

Con Klarna Invoice, puede comprar un producto de AVG ahora y pagarlo en un plazo de 14 días. Solo tiene que introducir los datos necesarios en la sección Información del cliente y método de pago de la Cesta de la compra y confirmar el pedido. Recibirá un correo de confirmación del pedido de Digital River y Klarna le enviará las instrucciones de pago. Encontrará más información sobre Klarna Invoice durante el proceso de pago y en www.klarna.com.

Notificaciones de correo electrónico

¿Cómo se identifican las notificaciones de correo electrónico relacionadas con un pedido?

Las notificaciones de correo electrónico relacionadas con los pedidos se envían desde avg.cs@digitalriver.com. Se trata de una dirección solo de notificación que no acepta mensajes entrantes. Ni AVG ni Digital River reciben las respuestas que se envían a esta dirección. Si tiene dudas en referencia a un pedido, contacte con el soporte de ventas de AVG.

NOTA: Estos correos electrónicos contienen información importante sobre su suscripción, incluida la fecha del siguiente cargo. Por este motivo, le recomendamos que lea los mensajes de avg.cs@digitalriver.com atentamente y que se asegure de que los correos procedentes de esta dirección no se envíen a la carpeta de spam.

Facturación

¿Cómo se identifica un cargo de Digital River en los movimientos de la tarjeta de crédito?

Los cargos que AVG realiza a través de Digital River se indican como DRI*AVG Technologies en los movimientos bancarios o de la tarjeta de crédito.

¿Por qué aparece un cargo inesperado de «DRI*AVG Technologies» en los movimientos de mi tarjeta de crédito?

Si ve un cargo de DRI*AVG Technologies en los movimientos bancarios o de la tarjeta de crédito y no sabe de dónde viene, inicie sesión en su cuenta AVG y haga clic en Mis suscripciones para buscar un pedido que coincida con el cargo.

Si no ha realizado ningún pedido en línea recientemente, el cargo puede estar asociado a la compra de la suscripción de un producto de AVG que se acaba de renovar:

  • Versiones de prueba preautorizadas:
    • Puede aparecer una retención temporal de un dólar o un euro (o el equivalente en la moneda local) para verificar la validez de la tarjeta. Este no es un cargo efectivo.
    • Al final de la prueba gratuita de 30 o 60 días, la versión de prueba se convierte automáticamente en una versión de pago si no se cancela la suscripción.
  • Versiones de pago:
    • El cargo se aplica de forma automática en la tarjeta antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción.
    • Digital River puede ser el encargado de tramitar y facturar las renovaciones de las suscripciones actuales de AVG. El correo de notificación, enviado 30 días antes del cargo pertinente, contiene información sobre la transferencia.

Acerca de las suscripciones de AVG

Los productos AVG se venden como suscripciones continuas que permanecen activas hasta que las cancela. Esto se explica tanto durante el proceso de compra como después. Se proporciona información sobre cómo se cancela la opción de suscripción continua:

  • En la sección Información del cliente y método de pago de la Cesta de la compra.
  • En el correo de confirmación que enviamos tras la compra.
  • En los correos de notificación que enviamos antes de cobrarle los siguientes periodos de la suscripción.

También puede consultar el siguiente artículo para obtener información detallada sobre la gestión de su suscripción de AVG:

Si ha recibido un cargo inesperado de DRI*AVG Technologies, puede que haya recibido notificaciones de correo importantes de avg.cs@digitalriver.com en la carpeta de spam. En las próximas compras, le recomendamos que marque las notificaciones de correo de esta dirección como correo deseado.

¿Por qué tengo un cargo inesperado de «DRI*», «DRI» o «Digital River» (sin «AVG Technologies») en los movimientos bancarios?

Si ve un cargo en los movimientos bancarios o de la tarjeta de crédito con la descripción «DRI*», «DRI» o «Digital River» (sin «AVG Technologies»), el cargo corresponde a una compra de otra empresa. Busque el pedido en el sitio web de Digital River usando la dirección de correo electrónico y los 4 últimos dígitos del número de tarjeta de crédito. También puede contactar directamente con Digital River.

¿Cuál es el representante aprobado de las compras que tramita Digital River?

En los pagos que tramite Digital River, verá uno de los siguientes representantes aprobados en las facturas:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

¿Cómo se descargan las facturas de Digital River?

Las facturas se recuperan mediante el vínculo incluido en el correo de confirmación del pedido. Para ver, descargar o imprimir la factura usando el vínculo que figura en el correo de confirmación del pedido, siga estos pasos:

  1. Abra el correo de confirmación del pedido que ha recibido de Digital River.
  2. Al final del mensaje, busque la frase Para recuperar la factura, haga clic aquí.
  3. Haga clic en haga clic aquí para ver la factura.

Los clientes de la Unión Europea y otros países (como Canadá y Australia) pueden descargar una factura con IVA o una notificación de crédito en formato PDF:

  • Haga clic en Download VAT Invoice (Descargar factura con IVA) para descargar la factura.
  • Haga clic en Download Credit Memo (Descargar notificación de crédito) para descargar la nota de crédito (esta opción solo es visible cuando se ha tramitado un reembolso).

Los clientes del resto del mundo pueden imprimir la factura haciendo clic en Print (Imprimir).

NOTA: La factura no se puede descargar desde su cuenta AVG.

¿Se puede actualizar la dirección de facturación de una factura?

No es posible actualizar la dirección de facturación ni añadir un ID de IVA a la compra (el ID de IVA solo se aplica a las empresas de la Unión Europea). Si necesita cambiar esta información, debe solicitar un reembolso y volver a efectuar el pedido.

¿Cómo se solicita un reembolso?

Las solicitudes de reembolso las gestiona AVG. Para obtener más información sobre la política de reembolso de AVG o sobre cómo solicitar un reembolso, consulte el artículo siguiente:

Cuando el reembolso se haya tramitado, recibirá una notificación por correo. Tras la notificación, el reembolso lo recibirá en un plazo de entre 5 y 7 días laborables.

Suscripción

¿Qué sucede al comprar una suscripción de AVG?

Al realizar una compra con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal, el cliente acepta un plan de suscripción continuo. Esto significa que se le cargará el precio íntegro hasta que decida cancelar la suscripción.

NOTA: Otros métodos de pago no incluyen la opción de suscripción continua.

El pago de una suscripción continua se efectúa:

  • En el caso de las suscripciones de 1, 2 y 3 años: 15 días antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción. Se envía un correo de notificación sobre la próxima renovación automática 45 días antes de que empiece el siguiente periodo de suscripción.
  • En el caso de las suscripciones mensuales: 2 días antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción.

¿Qué sucede al comprar una prueba preautorizada de 30 o 60 días?

Al activar una versión de prueba gratuita haciendo clic en una oferta en la interfaz de usuario de otro producto de AVG, puede que deba facilitar su información de pago (tarjeta de crédito, de débito o PayPal). No se realiza ningún cargo en este momento. Si no cancela la suscripción antes del fin del periodo de prueba de 30 o 60 días, efectuaremos un cargo en la tarjeta de pago o en la cuenta de PayPal por el importe de 1 año.

El importe de la suscripción en curso se carga 3 días antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción. Antes de que se aplique el cargo, se envía un correo de notificación en relación con la próxima ampliación automática.

¿Cómo se puede consultar la siguiente fecha de facturación de una suscripción?

La información sobre la siguiente fecha de facturación se muestra en su cuenta AVG. También se envía un correo de notificación antes de efectuar el cargo para informar al cliente sobre la ampliación automática.

¿La suscripción se renueva aunque expire la tarjeta de pago?

Le avisaremos por correo electrónico si su tarjeta de pago está bloqueada, ha expirado o va a expirar antes de la fecha programada para el cargo. Este correo contiene un vínculo que le permite renovar manualmente la suscripción. Durante la renovación manual puede proporcionar nuevos datos de pago o seleccionar un método de pago distinto.

Si no desea renovar la suscripción, asegúrese de cancelarla. Que una tarjeta de pago haya expirado no garantiza que el cargo no se efectúe, ya que la tarjeta podría tener habilitado un servicio de actualización.

¿Cómo se cancela una suscripción?

La suscripción se cancela en su cuenta AVG. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

La suscripción se termina cuando finaliza el ciclo de facturación actual. Hasta entonces, seguirá teniendo acceso al producto adquirido.

Soporte

¿Dónde se puede acceder a más ayuda y soporte?

Si desea soporte técnico y de ventas, contacte con el soporte de ventas de AVG. Si necesita ayuda con un producto de AVG, consulte nuestras páginas de Soporte de AVG.

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