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Pedidos de Digital River: preguntas frecuentes

General

¿Qué es Digital River?

AVG está asociada con Digital River, un proveedor consolidado de comercio electrónico que gestiona la venta y distribución en línea de los productos y servicios de AVG.

Si compra un producto de AVG en el sitio web oficial de AVG o desde la interfaz de usuario de un producto de AVG, es posible que la transacción del pedido la tramite Digital River.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago admite Digital River?

En casi todas las regiones se aceptan tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.

En algunas regiones existen otras opciones de pago, a saber:

  • Boleto en Brasil
  • BPAY en Australia
  • Invoice (Klarna)
  • Giro bancario
  • Banca en línea
  • Transferencia bancaria

NOTA: Antes de confirmar el pedido, puede consultar todos los métodos de pago admitidos en su región en la sección Información del cliente y método de pago de la Cesta de la compra.

¿Qué tarjetas de crédito y débito acepta Digital River?

Digital River acepta Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Si su tarjeta de pago se rechaza, pruebe una de estas soluciones:

  • Escriba el número de la tarjeta sin espacio ni guiones.
  • Compruebe que el nombre y la dirección de facturación del pedido coincidan con el nombre y la dirección de facturación que figuran en la tarjeta de crédito.
  • Asegúrese de que la tarjeta de crédito no haya expirado.
  • Compruebe si ha superado el límite de crédito y si la tarjeta de crédito admite las transacciones en línea. Si no está seguro, contacte con su entidad financiera.
  • Pruebe con otra tarjeta o método de pago.

¿Cómo se completa una compra con PayPal?

Al seleccionar PayPal como método de pago, se le dirige temporalmente al sitio web de PayPal. Aquí debe iniciar sesión en su cuenta y confirmar la compra de AVG.

¿Cómo se completa una compra por transferencia bancaria?

Al pagar por transferencia bancaria, se recibe un correo electrónico con las instrucciones para enviar el pago después de efectuar el pedido. También se recibe un número de referencia del pago. Es importante utilizar el número de referencia del pago correcto en el proceso de pago, ya que asegura que el pago se vincule automáticamente con el pedido. Cuando recibamos el pago, se lo notificaremos por correo electrónico.

AVG envía correos recordatorios del pago cada 6 días hasta que este se recibe.

  • Si ya ha enviado el pago y sigue recibiendo recordatorios, significa que el pago no se ha vinculado automáticamente con el pedido. Para solicitar ayuda, contacte con el soporte de ventas de AVG. Para buscar el pago y vincularlo con su pedido, nuestro equipo de soporte necesita una captura de pantalla de un extracto bancario donde figure la transacción.
  • Si ya no desea comprar el producto, puede ignorar los recordatorios: el pedido se cancela de forma automática transcurridos 60 días.

¿Cómo se completa una compra con Klarna Invoice?

Klarna Invoice puede estar disponible en los siguientes países europeos: Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Noruega, Suecia y Países Bajos.

Con Klarna Invoice, puede comprar un producto de AVG ahora y pagarlo en un plazo de 14 días. Solo tiene que introducir los datos necesarios en la sección Información del cliente y método de pago de la Cesta de la compra y confirmar el pedido. Recibirá un correo de confirmación del pedido de Digital River y Klarna le enviará las instrucciones de pago. Encontrará más información sobre Klarna Invoice durante el proceso de pago y en www.klarna.com.

Notificaciones de correo electrónico

¿Cómo se identifican las notificaciones de correo electrónico relacionadas con un pedido?

Las notificaciones de correo electrónico relacionadas con los pedidos se envían desde avg.cs@digitalriver.com. Se trata de una dirección solo de notificación que no acepta mensajes entrantes. Ni AVG ni Digital River reciben las respuestas que se envían a esta dirección. Si tiene dudas en referencia a un pedido, contacte con el soporte de ventas de AVG.

NOTA: Los correos electrónicos de avg.cs@digitalriver.com contienen información importante sobre su suscripción, incluida la fecha del siguiente cargo. Por este motivo, le recomendamos que lea estos mensajes atentamente y que se asegure de que los correos procedentes de esta dirección no se envíen a la carpeta de spam.

Facturación

¿Cómo se identifica un cargo de Digital River en los movimientos de la tarjeta de crédito?

Los cargos de AVG procesados por Digital River aparecen en los movimientos de la tarjeta de crédito con las descripciones siguientes:

  • DRI*AVG Technologies: pedidos procesados por Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: pedidos procesados por PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: descripción alternativa para los pedidos procesados por PayPal.

NOTA: Los pagos con las descripciones «DRI*», «DRI» o «Digital River» (sin «AVG Technologies») pueden estar relacionados con compras de empresas distintas de AVG. Compruebe el pedido mediante Digital River usando la dirección de correo electrónico y los 4 últimos dígitos del número de tarjeta de pago.

¿Por qué aparece un cargo inesperado de «DRI*AVG Technologies» en los movimientos de mi tarjeta de crédito?

Para verificar el origen de un cargo inesperado de AVG en los movimientos de su tarjeta de crédito, consulte el artículo siguiente:

¿Cuál es el representante aprobado de las compras que tramita Digital River?

En los pagos que tramite Digital River, verá uno de los siguientes representantes aprobados en las facturas:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

¿Cómo se descargan las facturas de Digital River?

Las facturas se recuperan mediante el vínculo incluido en el correo de confirmación del pedido. Para ver, descargar o imprimir la factura usando el vínculo que figura en el correo de confirmación del pedido, siga estos pasos:

  1. Abra el correo de confirmación del pedido que ha recibido de Digital River.
  2. Al final del mensaje, busque la frase «To retrieve your invoice, please click here» (Para recuperar la factura, haga clic aquí).
  3. Haga clic en haga clic aquí para ver la factura.

Los clientes de la Unión Europea y otros países (como Canadá y Australia) pueden descargar una factura con IVA o una notificación de crédito en formato PDF:

  • Haga clic en Download VAT Invoice (Descargar factura con IVA) para descargar la factura.
  • Haga clic en Download Credit Memo (Descargar notificación de crédito) para descargar la nota de crédito (esta opción solo es visible cuando se ha tramitado un reembolso).

Los clientes del resto del mundo pueden imprimir la factura haciendo clic en Print (Imprimir).

NOTA: La factura no se puede descargar desde su cuenta AVG.

¿Se puede actualizar la dirección de facturación de una factura?

No es posible actualizar la dirección de facturación ni añadir un ID de IVA a la compra (el ID de IVA solo se aplica a las empresas de la Unión Europea). Si necesita cambiar esta información, debe solicitar un reembolso y volver a efectuar el pedido.

¿Cómo se solicita un reembolso?

Las solicitudes de reembolso las gestiona AVG. Para obtener más información sobre la política de reembolso de AVG o sobre cómo solicitar un reembolso, consulte el artículo siguiente:

Cuando el reembolso se haya tramitado, recibirá una notificación por correo. Tras la notificación, el reembolso lo recibirá en un plazo de entre 5 y 7 días laborables.

Suscripciones

¿Qué sucede al comprar una suscripción de AVG?

Al realizar una compra con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal, el cliente acepta un plan de suscripción continuo. Esto significa que se le cargará el precio íntegro hasta que decida cancelar la suscripción.

NOTA: Con otros métodos de pago, la renovación de la suscripción será manual.

El pago de una suscripción continua se efectúa:

  • En el caso de las suscripciones de 1, 2 y 3 años: 15 días antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción. Se envía un correo de notificación sobre el pago de la suscripción continua 45 días antes de que empiece el siguiente periodo de suscripción.
  • En el caso de las suscripciones mensuales: 2 días antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción.

¿Qué sucede al comprar una prueba preautorizada?

Cuando se activa una versión de prueba gratuita de un producto AVG, en ocasiones se indica que se introduzcan datos de pago. Es lo que se denomina prueba preautorizada. Tres días antes del fin de una prueba preautorizada, se le cargará el precio de una suscripción de 1 año al producto en cuestión. Si cancela la suscripción antes del final de la prueba preautorizada, no se le cobrará ninguna cantidad. Antes de efectuarse el cobro, recibirá un correo electrónico de notificación de AVG que le informará del cargo próximo y que incluirá instrucciones para cancelar la suscripción.

NOTA: Los correos electrónicos de notificación se envían a la dirección que nos proporcionó al activar la prueba gratuita. Si no recibe un correo electrónico de notificación acerca de un pago próximo, compruebe las carpetas de spam y correo no deseado. Para mantenerse informado acerca de todos los pagos futuros relativos a sus suscripciones de AVG, asegúrese de que los mensajes procedentes de avg.cs@digitalriver.com no se marquen como spam o correo no deseado.

¿Cómo se puede consultar la siguiente fecha de facturación de una suscripción?

Recibirá un correo de notificación de avg.cs@digitalriver.com antes de que se realice el cargo para recordarle la suscripción continua.

El pago de una suscripción continua se efectúa:

  • En el caso de las suscripciones de 1, 2 y 3 años: 15 días antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción. Se envía un correo de notificación sobre el pago de la suscripción continua 45 días antes de que empiece el siguiente periodo de suscripción.
  • En el caso de las suscripciones mensuales: 2 días antes del comienzo del siguiente periodo de suscripción.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi tarjeta de pago?

Se recomienda ponerse en contacto con el soporte de ventas de AVG por teléfono/chat para actualizar los datos de la tarjeta de pago.

IMPORTANTE: No nos envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta de pago.

Es preferible que pruebe uno de los siguientes métodos:

Servicio de actualización de cuentas

Si su tarjeta de pago va a expirar pronto, o si recibe una tarjeta de pago de reemplazo antes de la siguiente fecha de facturación, no siempre es necesario actualizar de forma manual los datos de pago. Para su comodidad, muchas empresas de tarjetas de crédito o débito utilizan servicios de actualización de cuentas para actualizar automáticamente sus datos de pago cuando la tarjeta se pierde, expira o es sustituida. Si el proveedor de su tarjeta tiene un servicio de actualización de cuentas, vendedores como Digital River pueden, por lo general, renovar sus suscripciones sin necesidad de que usted haga nada.

Le avisaremos por correo electrónico si su tarjeta de pago está bloqueada, ha expirado o va a expirar antes de la fecha de facturación. Este correo contiene un vínculo que le permite renovar manualmente la suscripción. Durante el proceso de renovación manual puede proporcionar nuevos datos de pago o seleccionar un método de pago distinto.

Renovación manual

Puede introducir nuevos detalles de tarjeta de pago cuando renueva manualmente una suscripción de AVG. Para utilizar esta opción, primero debe habilitar las renovaciones manuales cancelando la opción de suscripción continua vinculada a su compra de AVG.

Después de habilitar la renovación manual para su compra, se le indicará por correo electrónico que renueve manualmente la suscripción antes de que termine el presente ciclo de facturación. El proceso de renovación manual incluye la opción de introducir nuevos datos de pago o de seleccionar un método de pago distinto. Una vez procesada la renovación manual, la opción de suscripción continua se reactiva automáticamente y los nuevos datos de pago se aplican de forma predeterminada a todos los pagos futuros para la suscripción especificada.

 

NOTA: La opción para actualizar los datos de la tarjeta de pago no están todavía disponibles en su cuenta AVG.

¿La suscripción se renueva aunque expire la tarjeta de pago?

Le avisaremos por correo electrónico si su tarjeta de pago está bloqueada, ha expirado o va a expirar antes de la fecha programada para el cargo. Este correo contiene un vínculo que le permite renovar manualmente la suscripción. Durante la renovación manual, puede facilitar unos datos de pago distintos o seleccionar otro método de pago.
Si no desea una suscripción continua, asegúrese de cancelar la suscripción. Que una tarjeta de pago haya expirado no garantiza que el cargo no se efectúe, ya que la tarjeta podría tener habilitado un servicio de actualización.

¿Cómo se cancela una suscripción?

La suscripción continua se cancela en su cuenta AVG. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:

La suscripción se termina cuando finaliza el ciclo de facturación actual. Hasta entonces, seguirá teniendo acceso al producto adquirido.

Soporte

¿Dónde se puede acceder a más ayuda y soporte?

Si desea soporte técnico y de ventas, contacte con el soporte de ventas de AVG. Si necesita ayuda con un producto de AVG, consulte nuestras páginas de Soporte de AVG.

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