Si no desea cancelar la renovación a través de su Cuenta AVG, puede cancelar la renovación de su suscripción AVG poniéndose en contacto con el Soporte de AVG.
Este artículo explica cómo cancelar la renovación de una suscripción de AVG desde su Cuenta AVG. Se ha creado una Cuenta AVG mediante la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción.
- Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta AVG.
- Si no recuerda la contraseña de su Cuenta AVG, consulte el artículo siguiente: Restablecer una contraseña de la Cuenta AVG.
Cancelar la renovación de una suscripción
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haga clic en Administrar suscripción en la suscripción para la que desea cancelar la renovación. Si la suscripción no aparece en la pantalla Mis suscripciones, consulte el apartado ¿Aún necesita ayuda? más abajo.
- Haga clic en Anular suscripción o Cancelar renovación. Si no ve el botón para anular la suscripción o cancelar la renovación, consulte el apartado ¿Aún necesita ayuda? más abajo.
- Opcionalmente, indíquenos el motivo por el que cancela la renovación y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Revise los detalles y haga clic en Confirmar y finalizar.
Se ha cancelado la renovación de su suscripción. Recibirá confirmación de la cancelación por correo electrónico.
Una vez cancelada la renovación de la suscripción, el estado cambia a A punto de expirar. Puede seguir utilizando su suscripción de pago de AVG hasta la fecha de expiración que aparece junto a Expira el. Después de esta fecha, perderá el acceso o pasará a la versión gratuita.
¿Necesita más ayuda?
Si este artículo no le ha servido para cancelar la renovación de su suscripción, pruebe una de las posibles soluciones que aparecen a continuación según su problema:
- Añadir una suscripción que falta: si la suscripción para la que desea cancelar la renovación no aparece en su Cuenta AVG, puede añadirla manualmente. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente: Añadir una suscripción que falte a su Cuenta AVG.
- Contactar con el Soporte de AVG: si no puede cancelar la renovación de la suscripción a través de su Cuenta AVG o el botón Anular suscripción o Cancelar renovación no aparece bajo la suscripción que desea cancelar, póngase en contacto con el Soporte de AVG y solicite que se cancele la suscripción.
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- Todos los sistemas operativos compatibles