Este artículo explica como cancelar una suscripción de AVG desde su Cuenta AVG. Se ha creado una Cuenta AVG mediante la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción. Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente:
Si no desea cancelar desde su Cuenta AVG, puede cancelar su suscripción de AVG poniéndose en contacto con el Soporte de AVG.
Cancelar mediante su Cuenta AVG
- Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente: Si no recuerda la contraseña de su Cuenta AVG, consulte el artículo siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Localice la suscripción de AVG que desea cancelar. Si la suscripción no aparece en la pantalla Mis suscripciones, consulte el apartado ¿Aún necesita ayuda? más abajo.
- Haga clic en Administrar suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.
- Haga clic en Anular la suscripción. Si no ve el botón para cancelar la suscripción, consulte el apartado ¿Aún necesita ayuda? más abajo.
- Si lo desea, proporcione comentarios adicionales para explicar los motivos por los que cancela la suscripción y haga clic en Continuar.
- Asegúrese de que la opción No, gracias. Anular la suscripción de futuras renovaciones está seleccionada; a continuación, haga clic en Confirmar y finalizar.
Su suscripción se cancela. Recibirá confirmación de la cancelación por correo electrónico.
Una vez cancelada la suscripción, el estado cambia a A punto de expirar. Puede seguir utilizando sus productos AVG de pago hasta la fecha de expiración que se muestra junto a Expira el. Después de esta fecha, perderá el acceso a sus productos AVG, o bien sus productos AVG pasarán a la versión gratuita.
¿Aún necesita ayuda?
Si este artículo no le ha ayudado a cancelar su suscripción, consulte la sección correspondiente a su problema específico, a continuación:
No veo la suscripción que quiero cancelar
Intente alguna de las siguientes soluciones posibles:
- Administrar una suscripción que falta: si la suscripción que desea cancelar no aparece en su cuenta Avast, puede añadirla manualmente. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
- Contactar con el Soporte de AVG: si sigue sin poder cancelar la suscripción a través de su Cuenta AVG, puede ponerse en contacto con el Soporte de AVG y solicitar que se cancele la suscripción. Haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario del Soporte de ventas de AVG:
No veo el botón Anular suscripción
Si el botón Anular suscripción no aparece debajo de la suscripción que desea cancelar, le recomendamos que se ponga en contacto con el Soporte de AVG para obtener ayuda adicional.
Más información
Si quiere más información sobre cómo cancelar una suscripción de AVG, consulte el artículo siguiente:
- Todos los productos AVG de pago para consumidores
- Todos los sistemas operativos compatibles