Création d’un package de support dans AVG Antivirus ou AVG Internet Security pour Mac

AVG AntiVirus et AVG Internet Security pour Mac intègrent un outil de rapport intégré vous permettant de générer un package de support que vous pouvez ensuite soumettre au support technique AVG pour analyse.

Si vous avez signalé un problème au support technique AVG, il est possible qu’un membre de notre équipe vous demande d’envoyer un package de support pour obtenir tous les détails sur votre cas.

Poursuivez la lecture de cet article pour savoir comment générer et envoyer un package de support.

Envoyer un package de support

1. Cliquez sur Aller à ▸ Applications dans la barre des menus Apple, puis double-cliquez sur l’icône AVG AntiVirus pour ouvrir l’application.
2. Assurez-vous que la fenêtre d’AVG Antivirus est active, puis cliquez sur Aide ▸ Support technique AVG ▸ Générer un paquet de support dans la barre des menus Apple.
3. Si vous disposez d’un numéro de ticket, saisissez-le dans la zone de texte dédiée aux commentaires en plus de toute autre information demandée par nos agents du support technique. Ceci permettra à l’équipe du support technique AVG de relier automatiquement votre cas signalé avec le package de support envoyé.
   
   Si vous ne disposez pas d’un numéro de ticket, vous devrez fournir une description du problème que vous rencontrez.
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir votre nom et votre adresse e-mail.
   Sachez que nous n’utiliserons ces informations qu’en cas de besoin, si nous devons vous contacter afin d’obtenir de plus amples éléments sur votre problème. Si vous n’êtes pas déjà en contact avec le support technique AVG, nous ne pouvons vous garantir une réponse directe.
5. Cliquez sur Envoyer un commentaire.
6. AVG Antivirus collecte automatiquement les fichiers nécessaires et les envoie au support technique AVG pour analyse.
   
   Cliquez sur Terminé pour fermer la fenêtre.