Criar um pacote de suporte do AVG AntiVirus ou do AVG Internet Security para Mac

O AVG AntiVirus e o AVG Internet Security para Mac contêm uma ferramenta de relatório integrada que permite gerar um pacote de suporte e enviá-lo ao Suporte da AVG para análise.

Se você entrou em contato com o Suporte da AVG para relatar uma dificuldade técnica, um membro da nossa equipe pode solicitar o envio de um pacote de suporte para nos ajudar a investigar o problema.

Este artigo explica como gerar e enviar um pacote de suporte.

Enviar um pacote de suporte

1. Clique em Ir ▸ Aplicativos na barra de menu da Apple e depois clique duas vezes no ícone AVG AntiVirus para abrir o navegador.
2. Ative a janela do AVG AntiVirus e depois clique em Ajuda ▸ Suporte Técnico AVG ▸ Gerar pacote de suporte na barra do menu da Apple.
3. Insira o número de tíquete de suporte, se tiver, na caixa de texto de feedback com qualquer informação que nossos agentes de suporte tenham solicitado a você. Isso é importante para que o Suporte da AVG possa conectar o problema já relatado ao pacote de suporte.
   
   Se você não tiver um número de tíquete de suporte, digite uma descrição do problema.
4. Você também pode inserir seu nome ou endereço de e-mail.
   Usaremos esses dados apenas se precisarmos entrar em contato para obter mais informações sobre o problema que você está enfrentando. Se ainda não entrou em contato com o Suporte da AVG, não podemos garantir que você receberá uma resposta direta sobre o problema.
5. clique em Enviar comentários.
6. O AVG AntiVirus reúne automaticamente os arquivos necessários e os envia para o Suporte da AVG para análise.
   
   Clique em Concluído para fechar a janela.