Si vous rencontrez des problèmes pour activer un produit AVG acheté en ligne via le site officiel d’AVG, consultez cet article pour trouver une solution aux problèmes d’activation les plus courants.
Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre produit AVG à l’aide d’un code d’activation, consultez les sections ci-dessous dans l’ordre :
Vérifiez votre code d’activation
Avant d’essayer d’activer à nouveau votre produit AVG, nous vous conseillons de vérifier que vous utilisez le bon code d’activation. Pour savoir comment trouver le bon code d’activation pour votre produit, consultez l’article suivant :
Une fois que vous avez trouvé le bon code d’activation, suivez les instructions ci-dessous pour activer votre produit.
Activation du produit
Une fois que vous avez trouvé le bon code d’activation, activez votre produit AVG. Nous vous conseillons de suivre précisément les instructions dans l’article correspondant :
- AVG Internet Security | AVG Antivirus Pro pour Android | AVG Mobile Security Pro pour iOS | VPN AVG Secure | AVG TuneUp | AVG Cleaner Pro pour Android | AVG AntiTrack | AVG Driver Updater | AVG BreachGuard | AVG Battery Saver
Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous pour réinstaller votre produit.
Réinstallation du produit
Désinstallez intégralement, puis réinstallez votre produit. Cela peut permettre de résoudre de nombreux problèmes causés par une configuration incorrecte ou des fichiers corrompus.
Suivez ces étapes :
- Désinstallez votre produit AVG. Nous vous conseillons de suivre précisément les instructions dans l’article correspondant :
- Réinstallez votre produit AVG. Nous vous conseillons de suivre précisément les instructions dans l’article correspondant :
- Une fois votre produit AVG installé, réessayez de l’activer en entrant votre code d’activation.
Si le problème persiste, nous vous conseillons de consulter les autres solutions ci-dessous.
Autres solutions
- Si vous voyez un message d’erreur lors de l’activation, consultez l’article suivant pour obtenir des conseils :
- Essayez d’activer votre produit via votre compte AVG.
- Contactez le support AVG pour une obtenir de l’aide.
Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre produit AVG à l’aide de votre compte AVG, consultez les sections ci-dessous dans l’ordre :
Vérifier votre compte AVG
Avant d’essayer d’activer à nouveau votre produit AVG, nous vous conseillons de vérifier d’abord que votre abonnement est valable et qu’il est lié à votre compte AVG.
Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte AVG et cliquez sur la vignette Abonnements.
- Vérifiez que l’abonnement que vous souhaitez activer figure sur l’écran Mes abonnements.
- Si l’abonnement ne figure pas sur l’écran Mes abonnements, c’est qu’il n’est pas associé à votre compte AVG. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le support AVG afin que nous puissions associer manuellement l’abonnement à votre compte AVG.
- Si l’abonnement ne figure pas sur l’écran Mes abonnements, vérifiez dans État de l’abonnement. Vous pouvez voir l’un des statuts suivants :
- Expiré : votre abonnement a expiré. Vous devez acheter un nouvel abonnement avant de pouvoir activer et utiliser le produit.
- Abonné/Expiration prochaine : vous possédez un abonnement valide. Suivez les instructions ci-dessous pour activer votre produit.
Activation du produit
Une fois que vous avez vérifié que vous disposiez bien d’un abonnement valable associé à votre compte AVG, activez votre produit AVG. Nous vous conseillons de suivre précisément les instructions dans l’article correspondant :
- AVG Internet Security | AVG Antivirus Pro pour Android | VPN AVG Secure | AVG TuneUp | AVG Cleaner Pro pour Android | AVG Driver Updater | AVG BreachGuard | AVG Battery Saver
Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous pour réinstaller votre produit.
Réinstallation du produit
Désinstallez intégralement, puis réinstallez votre produit. Cela peut permettre de résoudre de nombreux problèmes causés par une configuration incorrecte ou des fichiers corrompus.
Suivez ces étapes :
- Désinstallez votre produit AVG. Nous vous conseillons de suivre précisément les instructions dans l’article correspondant :
- Réinstallez votre produit AVG. Nous vous conseillons de suivre précisément les instructions dans l’article correspondant :
- Une fois votre produit AVG installé, activez-le à nouveau en vous connectant avec les informations d’identification de votre compte AVG.
Si le problème persiste, nous vous conseillons de consulter les autres solutions ci-dessous.
Autres solutions
- Essayez d’activer votre produit avec un code d’activation.
- Contactez le support AVG pour une obtenir de l’aide.
Autres recommandations
Pour résoudre les problèmes liés à la facturation et à l’achat des produits AVG, consultez l’article suivant :
Pour savoir comment transférer votre abonnement AVG d’un appareil à un autre, consultez l’article suivant :
- Tous les produits AVG payants
- Tous les systèmes d’exploitation pris en charge