Support pour les particuliers

Installer et activer un produit AVG

Installation et activation

Télécharger et installer votre produit AVG

Pour télécharger et installer votre produit AVG :

  1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir notre page d'assistance dédiée : Télécharger un produit
  2. Choisissez votre produit dans le menu déroulant prévu à cet effet.
  3. Indiquez votre système d'exploitation dans le menu déroulant Choisissez votre plateforme.
  4. Cliquez sur Voir les instructions d'installation et suivez les instructions qui apparaissent.

Le produit AVG est désormais installé sur votre appareil. Si vous n'avez pas encore activé votre abonnement, consultez les sections suivantes de cet article pour trouver votre code d'activation et activer un produit AVG.

Trouver votre code d'activation

Vous pouvez trouver votre code d'activation dans l'un des emplacements suivants :

  • Le compte AVG associé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors l'achat de l'abonnement.
  • L'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre achat (généralement de la part de no.reply@avg.com).
  • Un autre produit AVG que vous avez préalablement activé à l'aide du même code.
  • Sur la carte d'activation incluse dans l'emballage ou l'étui du produit AVG.

Pour plus d'informations sur les différents emplacements du code d'activation, consultez cet article :

Pour savoir comment récupérer un code d'activation depuis votre compte AVG, consultez l'article suivant :

Activer votre produit AVG

Pour savoir comment activer votre abonnement, lisez l'article correspondant à votre appareil et à votre produit :



 

Votre produit AVG est désormais activé et prêt à être utilisé. Si vous rencontrez des difficultés liées à l'installation et l'activation de votre produit AVG, consultez les conseils de résolution des problèmes de cet article.

Transfert d'un abonnement vers un autre appareil

Consultez cet article pour savoir comment transférer un abonnement AVG vers un autre appareil :

Résolution des problèmes

Quels produits AVG sont inclus dans mon abonnement ?

Certains abonnements AVG sont valables pour plusieurs produits, alors que d'autres ne s'appliquent qu'à un seul produit. Vous pouvez vérifier ce que comprend votre abonnement AVG de l'une des manières suivantes :

  • Compte AVG : Connectez-vous au compte AVG associé à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de l'achat, puis cliquez sur la vignette Abonnements. Les plateformes et les produits éligibles pour chaque abonnement sont répertoriés sous Installer sur vos appareils.
  • E-mail de confirmation de commande : Retrouvez l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre achat (généralement de la part de no.reply@avg.com). Les plateformes et les produits éligibles sont répertoriés sous Téléchargement.

Que faire en cas d'échec de l'installation ?

Avant de suivre les étapes d'installation décrites ici, vérifiez que votre PC remplit toutes les conditions préalables. Pour obtenir des instructions, consultez l'article suivant :

Si le problème persiste, essayez d'installer votre produit AVG en suivant les instructions de nos articles d'installation. Lisez l'article correspondant ci-dessous selon votre appareil et votre produit :



 

Si le problème d'installation n'est toujours pas résolu, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire de contact du support technique AVG. Une fois votre demande envoyée, un agent du support AVG vous contactera pour résoudre le problème.

Que faire en cas d'échec de l'activation ?

Les informations ci-dessous expliquent comment résoudre les problèmes d'activation les plus fréquents.

Si votre produit AVG affiche un message d'expiration, consultez cette section pour vérifier que votre produit est bien activé :

Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre code d'activation, tirets compris. Pour savoir comment trouver votre code d'activation, reportez-vous à la section suivante :

Si un message d'erreur s'affiche lors de l'activation, consultez l'article suivant pour obtenir des conseils :

Si vous n'arrivez toujours pas à activer votre abonnement, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire du support technique AVG. Une fois votre demande envoyée, un agent du support AVG vous contactera pour résoudre le problème.

Si votre produit AVG affiche un message d'expiration, consultez cette section pour vérifier que votre produit est bien activé :

Vérifiez que votre compte AVG est bien lié à l'abonnement AVG que souhaitez activer. Pour vérifier quels abonnements sont associés à votre compte AVG :

  1. Connectez-vous à votre compte AVG et cliquez sur la vignette Abonnements.
  2. Vérifiez si l'abonnement que vous souhaitez activer figure sur l'écran Mes abonnements.

Si votre abonnement ne figure pas dans votre compte AVG, choisissez l'une des options suivantes :

  • Contactez le support AVG afin que nous puissions associer manuellement l'abonnement à votre compte AVG.
  • Créez un compte AVG avec l'adresse e-mail que vous avez fournie lors l'achat de l'abonnement. Ceci vous assure que l'abonnement s'affiche automatiquement dans votre nouveau compte AVG.

Si vous n'arrivez toujours pas à activer votre abonnement, vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour ouvrir le formulaire du support technique AVG. Une fois votre demande envoyée, un agent du support AVG vous contactera pour résoudre le problème.

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  • Tous les systèmes d'exploitation pris en charge

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