Installer et activer un produit AVG

Installation et activation

Télécharger et installer votre produit AVG

Pour télécharger et installer votre produit AVG :

1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir notre page d’assistance dédiée : télécharger et installer
2. Choisissez votre produit dans le menu déroulant prévu à cet effet.
3. Indiquez votre système d’exploitation dans le menu déroulant Choisissez votre plateforme.
4. Cliquez sur Voir les instructions d’installation et suivez les instructions qui apparaissent.

Le produit AVG est désormais installé sur votre appareil. Pour activer votre produit, reportez-vous aux sections suivantes de cet article pour trouver votre code d’activation et activer votre abonnement.

Trouver votre code d’activation

Vous pouvez trouver votre code d’activation dans l’un des emplacements suivants :

• E-mail de confirmation de commande : les achats effectués en ligne sur le site officiel d’AVG reçoivent un e-mail de confirmation de commande qui contient votre code d’activation.
• Compte AVG : les achats effectués en ligne sur le site officiel d’AVG apparaissent dans le compte AVG lié à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la validation de votre commande. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant : Trouver un code d’activation depuis son compte AVG.
• Un produit AVG déjà activé : lorsqu’un produit AVG est déjà activé, votre code d’activation est généralement visible dans le produit via ☰ Menu (trois lignes) ▸ Mes abonnements. Ceci est utile si votre abonnement est valable pour plusieurs appareils et que vous souhaitez entrer votre code d’activation sur un nouvel appareil.
• Carte d’activation : les achats en magasin ou effectués auprès d’un revendeur (par exemple la FNAC ou Amazon) sont emballés dans une boîte ou un coffret AVG qui contient une carte physique avec votre code d’activation.

Pour plus d’informations sur les différents emplacements du code d’activation, consultez cet article :

• Trouver votre code d’activation AVG

Activer un abonnement

Pour suivre des instructions détaillées à l’aide de l’un de nos articles sur l’activation, sélectionnez votre appareil et votre produit ci-dessous :

Votre produit AVG est désormais activé et prêt à être utilisé.

Transfert d’un abonnement vers un autre appareil

Consultez cet article pour savoir comment transférer un abonnement AVG vers un autre appareil :

• Transférer un abonnement AVG vers un autre appareil

Résolution des problèmes

Produits inclus dans votre achat

Certains abonnements AVG sont valables pour plusieurs produits, alors que d’autres ne s’appliquent qu’à un seul produit. Pour vérifier ce qui est inclus dans votre abonnement AVG, utilisez l’une des méthodes ci-dessous :

• Compte AVG : Connectez-vous au compte AVG lié à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande, puis cliquez sur Gérer les abonnements sur la vignette Mes abonnements. Pour chaque abonnement, vous pouvez vérifier le nombre d’appareils et cliquer sur Télécharger pour afficher les plateformes valides.
• E-mail de confirmation de commande : Retrouvez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre achat (généralement de la part de no.reply@avg.com). Les plateformes et les produits éligibles sont répertoriés sous Téléchargement.

Problèmes d’installation

Essayez d’installer votre produit AVG à l’aide de l’un de nos articles d’installation détaillés. Pour suivre les instructions, sélectionnez votre appareil et votre produit ci-dessous :

Si l’installation continue d’échouer, contactez le support AVG. Une fois votre demande envoyée, un agent du support AVG vous contactera pour résoudre le problème.

Problèmes d’activation

Consultez les informations ci-dessous, qui expliquent comment résoudre certains des problèmes d’activation les plus courants:

• Si votre produit AVG affiche un message d’expiration, consultez la section Activer votre abonnement de cet article pour vous assurer que votre produit est correctement activé.
• Si un message d’erreur s’affiche lors de l’activation, consultez l’article suivant pour obtenir des conseils : Résolution des messages d’erreur d’activation fréquents.
• Si vous essayez d’activer une application mobile, consultez l’article suivant pour obtenir des conseils : Résoudre les problèmes d’activation dans les applications mobiles AVG.
• Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation, tirets compris. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Trouver votre code d’activation de cet article.
• Vérifiez que votre compte AVG est bien lié à l’abonnement AVG que souhaitez activer. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : Ajout d’un abonnement manquant à votre compte AVG.

Si vous ne parvenez toujours pas à activer votre abonnement, contactez le support AVG. Une fois votre formulaire de demande envoyé, un agent du support AVG vous contactera pour résoudre le problème.