Résolution des problèmes courants liés à AVG AntiVirus

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message « Nous sommes désolés, une erreur est survenue ? »

Cette erreur se produit généralement en cas de problème affectant les paramètres DNS de votre appareil. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous :

1. Modifiez vos paramètres DNS pour permettre à AVG AntiVirus de communiquer avec le serveur approprié. Pour gérer vos paramètres DNS, consultez l’article suivant :
   • Modifier vos paramètres DNS pour résoudre des problèmes liés aux produits AVG
2. Si le message d’erreur s’affiche encore après avoir modifié les paramètres DNS, contactez le support AVG et envoyez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent. Pour contacter le support AVG, utilisez le formulaire de contact en cliquant sur le lien ci-dessous :
   • Contacter le support d’AVG

Pourquoi le message « C’est embarrassant » s’affiche-t-il ?

Cette erreur se produit généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Pour obtenir des instructions détaillées pour la résolution des problèmes, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes d’échec de chargement des applications AVG

Pourquoi AVG AntiVirus ne s’ouvre-t-il pas ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers d’application sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous :

Pourquoi est-ce que Smart Scan s’arrête avant d’avoir terminé d’analyser mon PC ?

Cette erreur survient généralement lorsque certains fichiers d’application sont obsolètes, corrompus ou manquants. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous :

1. Réparez le fichier d’installation d’AVG AntiVirus. Pour réparer le fichier, consultez l’article suivant :
   • Réparation d’AVG AntiVirus
2. Désinstallez l’application. Pour obtenir des instructions de désinstallation détaillées, consultez les articles suivants :
   • Désinstallation d’AVG Internet Security
   • Désinstallation d’AVG AntiVirus
3. Réinstallez l’application. Pour obtenir des instructions d’installation détaillées, consultez les articles suivants :
   • Installation d’AVG Internet Security
   • Installation d’AVG AntiVirus
4. Si AVG AntiVirus ne s’ouvre toujours pas, contactez le support d’AVG et envoyez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent. Pour contacter le support AVG, utilisez le formulaire de contact en cliquant sur le lien ci-dessous :
   • Contacter le support d’AVG

Pourquoi AVG AntiVirus bloque-t-il le site web sur lequel je veux me rendre ?

Si AVG AntiVirus bloque un site web que vous utilisez régulièrement, vous pouvez ajouter ce dernier à la liste des exceptions, ce qui l’empêchera d’être détecté par les agents d’AVG. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Exclure des fichiers ou sites web de l’analyse dans AVG Internet Security