Installation et configuration
Que faire en cas d’échec de l’installation ?
Nous vous conseillons d’installer le VPN AVG Secure en respectant à la lettre les étapes de l’article suivant :
- Installation du VPN AVG Secure
- Installation du VPN AVG Secure
- Installation du VPN AVG Secure
- Installation du VPN AVG Secure
Si le problème persiste, contactez le support AVG.
Que faire en cas d’échec de l’activation ?
Vérifiez que votre abonnement est valable pour le VPN AVG Secure. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement AVG Internet Security pour activer le VPN AVG Secure.
Vérifiez que votre abonnement est valable pour le VPN AVG Secure. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement Nouvel AVG AntiVirus pour Android pour activer le VPN AVG Secure.
Nous vous conseillons d’activer le VPN AVG Secure en respectant à la lettre les étapes de l’article suivant :
- Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure
- Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure
- Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure
- Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure
Si l’activation échoue, consultez l’article suivant pour retrouver d’autres étapes de résolution des problèmes :
Si le problème persiste, contactez le support AVG.
Que faire si je vois un message d’erreur pendant l’installation ?
Pour plus d’informations sur les messages d’erreur qui peuvent s’afficher pendant la configuration initiale des applications AVG, consultez l’article suivant :
Comment désinstaller le VPN AVG Secure ?
Pour obtenir des instructions de désinstallation détaillées, consultez l’article suivant :
- Désinstallation du VPN AVG Secure
- Désinstallation du VPN AVG Secure
- Désinstallation du VPN AVG Secure
- Désinstallation du VPN AVG Secure
Messages d’erreur
Pourquoi est-ce que j’obtiens le message « Quantité maximale de connexions atteinte » ?
Cette erreur se produit lorsque trop d’appareils tentent de se connecter aux serveurs du VPN AVG Secure avec le même abonnement. Nous vous conseillons de vous assurer que le VPN AVG Secure n’est pas activé ou connecté sur des appareils inutilisés.
Si vous pensez que votre abonnement est utilisé sans votre autorisation, contactez le support AVG.
Si vous utilisez déjà votre abonnement sur le nombre maximal d’appareils, vous devez désactiver votre abonnement sur l’un de ces appareils avant de l’activer sur un autre. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur « Le VPN AVG Secure a rencontré un problème technique » ?
Si l’écran du VPN AVG Secure affiche uniquement le message d’erreur Le VPN Secure a rencontré un problème technique, essayez les solutions suivantes :
- Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN AVG Secure.
- Essayez de désinstaller et réinstaller le VPN AVG Secure. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
Pourquoi le message « Votre VPN AVG Secure a expiré » s’affiche-t-il ?
Ce message s’affiche si votre abonnement au VPN AVG Secure a expiré. Pour en savoir plus sur les options disponibles une fois votre abonnement AVG expiré, consultez l’article suivant :
Général
Que dois-je faire si le VPN AVG Secure ne peut pas établir de connexion ?
Si le VPN AVG Secure ne peut pas établir de connexion, essayez les étapes suivantes de résolution des problèmes :
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
- Le cas échéant, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre ordinateur. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
- Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN AVG Secure.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Les configurations de pare-feu varient en fonction du fournisseur ou du fabricant. Consultez la documentation correspondante pour plus d’informations sur l’exécution d’un VPN.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à
☰
Menu ▸ Mes abonnements ▸ Abonnements sur ce PC. Vérifiez que Actif figure à côté de VPN AVG Secure.
Si le VPN AVG Secure ne peut toujours pas établir la connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
- Le cas échéant, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre Mac. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
- Redémarrez votre Mac, puis essayez de vous reconnecter au VPN AVG Secure.
- Certains routeurs ont la possibilité d’activer ou de désactiver IPsec. Cette option est parfois affichée en tant que Contournement VPN. Pour que le VPN AVG Secure se connecte et fonctionne correctement, assurez-vous qu’IPsec ou Contournement VPN est activé.
- Vérifiez la configuration de votre pare-feu. Consultez votre fournisseur de pare-feu pour vérifier que le port UDP 500 et le port UDP 4500 sont ouverts sur votre pare-feu.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à
☰
Menu ▸ Abonnement. Vérifiez que Votre abonnement est activé s’affiche en haut de l’écran.
Si le VPN AVG Secure ne peut toujours pas établir la connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
- Le cas échéant, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre appareil Android. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure, accédez à
Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement. Vérifiez que votre type d’abonnement et votre Code d'activation s’affichent à l’écran.
- Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
Si le VPN AVG Secure ne parvient toujours pas à établir de connexion, le problème peut être dû aux stratégies du réseau Wi-Fi ou mobile auquel vous êtes connecté.
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN AVG Secure est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
- Sélectionnez un autre emplacement de serveur AVG.
- Le cas échéant, déconnectez les autres services VPN en cours d’exécution sur votre appareil iOS. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN AVG Secure peut ne pas fonctionner correctement.
- Réinstallez le profil VPN. Ouvrez le VPN AVG Secure, accédez à
Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Profil VPN. Appuyez sur Accepter et continuer sur l’écran Utilisation et politique de la consignation, puis suivez les instructions à l’écran pour autoriser l’ajout de configurations VPN.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à
Paramètres (icône de roue dentée) ▸ Abonnement. Vérifiez que votre type d’abonnement et votre Code d'activation s’affichent à l’écran.
- Essayez de désinstaller et de réinstaller l’application. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
Si le VPN AVG Secure ne parvient toujours pas à établir de connexion, le problème peut être dû aux stratégies du réseau Wi-Fi ou mobile auquel vous êtes connecté.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à ma messagerie lorsque le VPN AVG Secure est connecté ?
Lorsque le VPN AVG Secure est connecté, vous pouvez rencontrer des difficultés pour envoyer des e-mails depuis un client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail (Mac). Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :
Que faire si je pense que mon emplacement géographique n’est pas correctement masqué ?
Si vous soupçonnez que votre emplacement n’est pas correctement masqué, ou si un site web indique que votre emplacement est incorrect, consultez l’article suivant pour obtenir des instructions détaillées pour la résolution de ce problème :
Pourquoi m’est-il impossible de naviguer sur Internet lorsque je me connecte au VPN AVG Secure ?
Si vous ne pouvez pas naviguer sur Internet lorsque vous êtes connecté au VPN AVG Secure, essayez les solutions suivantes :
- Vérifiez la force du signal de votre connexion Wi-Fi. Certains hôtels ou points d’accès ont des signaux Wi-Fi faibles.
- Vérifiez que vous avez accepté les termes et conditions du fournisseur d’accès Wi-Fi. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur et, si vous y êtes invité, acceptez les conditions d’utilisation du fournisseur pour vous connecter.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur.
- Assurez-vous que votre résolution DNS fonctionne correctement (sous Windows 8 ou version ultérieure). Pour ce faire, désactivez le service de résolution intelligente de noms multirésidents en suivant les instructions de l’article suivant :
Pourquoi certains sites web affirment-ils que je suis connecté à une ville qui n’est pas celle que j’ai sélectionnée en tant qu’emplacement VPN ?
Les sites web essayent souvent d’identifier l’emplacement de leurs visiteurs à partir de leur adresse IP, ce processus est appelé géolocalisation IP. La géolocalisation IP utilise une base de données qui associe les plages d’adresses IP et les informations géographiques. Les informations de cette base de données peuvent être incorrectes pour plusieurs raisons :
- AVG fait de son mieux pour fournir des informations correctes aux bases de données de géolocalisation IP mais les fournisseurs de base de données peuvent avoir besoin de plus de temps pour mettre à jour l’emplacement.
- Le site web peut utiliser une version obsolète de la base de données de géolocalisation.
- Certains sites web populaires (Google, par exemple) conservent leur propre base de données qui s’appuie sur le type de trafic utilisateur généré par l’adresse IP dans le passé.
- Pour certains emplacements, nous louons des serveurs dédiés et les bases de données de géolocalisation IP sont mises à jour par le fournisseur de serveur pour le compte d’AVG. AVG étant une société tchèque, ces fournisseurs peuvent indiquer la République Tchèque comme emplacement. Dans ce cas, nous travaillons avec les fournisseurs pour mettre à jour les informations en indiquant les emplacements exacts de nos serveurs.
Comment éviter les fuites WebRTC sur mon navigateur ?
WebRTC est une fonctionnalité utilisée par de nombreux navigateurs, notamment Google Chrome et Mozilla Firefox, parce qu’elle prend en charge des applications B2B comme les appels vocaux, chats vidéo et partages de fichier P2P, sans plug-in. Sur les systèmes Windows, macOS et Android, cette fonctionnalité peut activer la visibilité des adresses IP même lorsque vous êtes connecté à un VPN comme le VPN AVG Secure.
Nous recherchons activement une solution à ce problème. En attendant, protégez votre confidentialité en bloquant ou désactivant WebRTC. Vous pouvez également éviter cette vulnérabilité en utilisant un navigateur qui n’applique pas WebRTC (comme Safari ou Internet Explorer).
Comment éviter les fuites DNS ?
Il est possible que des fuites de DNS (Domain Name System) se produisent même lorsque vous utilisez le VPN AVG Secure. Pour plus d’informations sur la prévention des fuites DNS, consultez l’article suivant :
Pourquoi ma connexion Internet est-elle plus lente lorsque je me connecte au VPN AVG Secure ?
Votre connexion Internet peut être plus lente lorsque vous utilisez le VPN AVG Secure. C’est parce qu’un VPN chiffre le trafic et les données avant de les envoyer à un serveur. Selon la distance et la capacité du serveur, ce processus peut entraîner une connexion Internet légèrement plus lente, mais plus sûre.
Pourquoi est-ce que Gmail et Live Mail m’envoient des alertes d’activité suspecte lorsque je suis connecté au VPN AVG Secure ?
Lorsque vous vous connectez à Internet et que vous utilisez le VPN AVG Secure avec un emplacement différent, Gmail et Live Mail peuvent détecter ce changement. Vous pouvez alors recevoir un email signalant une activité suspecte et être invité à modifier votre mot de passe si vous pensez que quelqu’un d’autre a eu accès à vos emails depuis un autre emplacement.
Contacter le support AVG
Comment envoyer un message au support d’AVG ?
Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AVG Secure, vous pouvez envoyer un message au support AVG via notre formulaire de contact :
Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AVG Secure, nous vous recommandons d’envoyer un message directement depuis l’application VPN AVG Secure afin que nos représentants reçoivent les journaux de l’appareil pour pouvoir résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pour envoyer un message au support AVG, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à
Paramètres (icône en forme de roue dentée) ▸ Aide.
- Appuyez sur Contacter le support.
- Saisissez les informations requises dans les zones de texte, puis appuyez sur Envoyer.
Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AVG Secure, nous vous recommandons d’envoyer un message directement depuis l’application VPN AVG Secure afin que nos représentants reçoivent les journaux de l’appareil pour pouvoir résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pour envoyer un message au support AVG, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à
Paramètres (icône en forme de roue dentée) ▸ Aide.
- Appuyez sur Contacter le support.
- Saisissez les informations requises dans les zones de texte, puis appuyez sur Envoyer.
Où puis-je trouver les fichiers journaux du VPN AVG Secure ?
À des fins de dépannage, des représentants du support d’AVG peuvent vous demander de leur fournir les fichiers journaux du VPN AVG Secure. Pour localiser les fichiers journaux appuyez simultanément sur les touches
et Windows
E
de votre clavier pour ouvrir l’explorateur de fichiers, puis accédez à l’un des emplacements ci-dessous :
C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log
Recherchez le fichier vpn_engine.log
.
Comment générer un rapport de diagnostic ?
Si vous nous avez signalé un problème technique lié au VPN AVG Secure, nos représentants du support vous demanderont peut-être de créer un rapport de diagnostic. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
Comment vérifier la version du VPN AVG Secure dont je dispose ?
À des fins de dépannage, des représentants du support d’AVG peuvent vous demander de leur fournir le numéro de version de votre application.
Pour vérifier la version du VPN AVG Secure que vous utilisez :
- Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à
☰
Menu ▸ À propos. - Le numéro de version de l’application se trouve sous Version.
- Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à
Paramètres (icône en forme de roue dentée) ▸ À propos.
- Le numéro de version de l’application se trouve sous Version actuelle.
- VPN AVG Secure 1.x pour Windows
- VPN AVG Secure 1.x pour Mac
- VPN AVG Secure 2.x pour Android
- VPN AVG Secure 2.x pour iOS
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Famille/Professionnel/Entreprise/Éducation (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8.1/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1 (32/64 bits)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou versions ultérieures
- Apple iOS 14.0 ou versions ultérieures