Specialisti del ripristino dell’identità AVG - Domande frequenti

In che modo AVG Secure Identity può aiutarmi in caso di furto di identità?

AVG Secure Identity offre accesso ai nostri specialisti del ripristino dell’identità, che possono assisterti nella risoluzione di qualsiasi incidente di furto di identità. Sono esperti nei passaggi necessari e nelle chiamate da effettuare per aiutarti a risolvere il tuo furto di identità.

Come posso contattare uno specialista del ripristino dell’identità?

Se ritieni di essere vittima di furto di identità, chiama il numero riportato di seguito per aprire un caso di ripristino.

In che modo uno specialista del ripristino dell’identità può aiutare un cliente?

Se la tua identità è compromessa, uno specialista del ripristino dell’identità dedicato può aiutarti in uno dei seguenti modi:

• Aiutarti a risolvere il tuo caso di furto di identità con i commercianti e altre parti rilevanti, incluse le società di carte di credito, le istituzioni finanziarie, le agenzie governative o altre entità ufficiali.
• Effettuare chiamate a tre vie con te, se consentito (varia in base alla regione).
• Guidarti dall'inizio alla risoluzione del tuo problema

Qual è il tempo medio per un caso di ripristino?

Ogni caso è unico, quindi il tempo richiesto varia a seconda della sua complessità. Assegniamo uno specialista del ripristino dell’identità dedicato per aiutarti con il tuo caso dall'inizio alla risoluzione.

Quali sono i passaggi nel processo di ripristino?

È possibile accedere al servizio tramite il browser Web. Per accedere alla dashboard dell’identità:

1. Presenta una richiesta: chiama il nostro specialista del ripristino dell'identità per informarci del potenziale furto di identità.
2. Raccogli informazioni sul potenziale furto di identità: lo specialista del ripristino dell'identità acquisisce le informazioni fornite da te per aprire un caso.
3. Assistenza con esercenti e terzi: il nostro specialista del ripristino dell'identità ti guida passo passo nel contattare gli esercenti per aiutarti a risolvere il tuo caso.
4. Verifica della chiusura del caso: il nostro specialista del ripristino dell'identità ti aiuta a chiudere il tuo caso assicurandosi che tu abbia ricevuto dagli esercenti e dagli altri terzi coinvolti la lettera corretta con la liberatoria. I passaggi possono variare a seconda del caso di ripristino in questione.

Ci sono limitazioni (tecniche e legali) all'assistenza fornita dagli specialisti del ripristino dell'identità?

Gli specialisti del ripristino dell'identità di AVG ti assistono fornendo i recapiti di esercenti e terzi coinvolti e possono moderare le chiamate a tre laddove consentito.

Come faccio se ho una domanda sulla mia copertura o sulla mia polizza? (Solo per Australia e Nuova Zelanda)

Inviaci la tua richiesta e ci assicureremo che ti contattino da AIG. Per informazioni complete sulle condizioni, esclusioni e limitazioni della polizza, si veda qui l’opuscolo informativo della polizza assicurativa contro il furto di identità:

• Australia: nortonlifelock.com/au/en/legal/
• Nuova Zelanda: nortonlifelock.com/aa/en/legal/