Especialistas em recuperação de identidade AVG - Perguntas frequentes

Como o AVG Secure Identity pode me ajudar em caso de roubo de identidade?

O AVG Secure Identity oferece acesso aos nossos especialistas em recuperação de identidade, que podem ajudar a resolver quaisquer incidentes de roubo de identidade. Elas têm conhecimento sobre as etapas necessárias e as chamadas a serem feitas para ajudar você a resolver seu roubo de identidade.

Como posso me conectar com um especialista em recuperação de identidade?

Se você acredita que é vítima de roubo de identidade, ligue para o número abaixo para abrir um caso de restauração.

Como um especialista em recuperação de identidade pode ajudar um cliente?

Se sua identidade for comprometida, um especialista em recuperação de identidade dedicado pode ajudar de uma das seguintes maneiras:

• Ajude a resolver seu caso de roubo de identidade com comerciantes e outras partes relevantes, incluindo empresas de cartão de crédito, instituições financeiras, órgãos governamentais ou outras entidades oficiais.
• Fazer chamadas de telefone a três com você, se permitido (varia de acordo com a região).
• Guiar você desde o início até a resolução do seu problema.

Qual é o tempo médio para um caso de restauração?

Cada caso é único, portanto, o tempo necessário varia de acordo com a sua complexidade. Atribuímos um especialista em recuperação de identidade dedicado para ajudar você com seu caso desde o início até a resolução.

Quais são as etapas no processo de restauração?

Você pode acessar o serviço usando seu navegador web. Para acessar seu painel de identidade:

1. Registrar um pedido: Você liga para nosso especialista em recuperação de identidade para nos informar sobre o potencial roubo de identidade.
2. Coletar informações potenciais de roubo de identidade: O especialista em recuperação de identidade reúne as informações que você fornece para abrir um caso.
3. Assistência com comerciantes e terceiros: Nosso especialista em recuperação de identidade orienta você no processo de contato com os comerciantes para ajudar a resolver seu caso.
4. Verificar encerramento: Nosso especialista em recuperação de identidade ajuda a encerrar seu caso garantindo que você receba a carta de liberação adequada dos comerciantes e de terceiros. As etapas podem variar conforme o caso de restauração.

Existem limitações (técnicas e legais) para a ajuda que os especialistas em recuperação de identidade podem fornecer?

Os especialistas em recuperação de identidade do AVG ajudam você fornecendo informações de contato de comerciantes e terceiros e podem facilitar chamadas a três quando permitido.

O que eu faria se tivesse uma pergunta sobre minha cobertura ou política? (Somente Austrália e Nova Zelândia)

Envie sua consulta para nós, e garantiremos que alguém da AIG entrará em contato com você. Para obter os termos, condições, exclusões e limitações completas da política, consulte o Folheto de Informações da Política de Seguro contra Roubo de Identidade aqui:

• Austrália: nortonlifelock.com/au/en/legal/
• Nova Zelândia: nortonlifelock.com/aa/en/legal/