Risoluzione dei problemi di accesso ai siti web causati da AVG AntiVirus

Questo articolo ti aiuta a risolvere i problemi di accesso ai siti web su Windows che potrebbero essere causati da AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG AntiVirus Free). Questi problemi possono includere siti Web bloccati, messaggi di errore del browser o un caricamento delle pagine insolitamente lento.

Prima di iniziare, assicurati:

• AVG AntiVirus è aggiornato.
• Il browser è aggiornato all'ultima versione.

Scenario 1: Il sito web è bloccato da AVG come malware.

AVG blocca l'accesso al sito web e visualizza un messaggio come Minaccia protetta, Sito web infetto o URL dannoso bloccato.

Se ritieni che il sito web sia sicuro, il rilevamento potrebbe essere un falso positivo.

Azione consigliata

• Invia il sito web per la revisione: Segnala il sito web come falso positivo utilizzando il modulo di revisione dei falsi positivi di AVG. I falsi positivi confermati vengono in genere risolti tramite aggiornamenti automatici delle definizioni dei virus, entro poche ore.
• Facoltativamente, aggiungi il sito web come eccezione: Puoi aggiungere l'URL del sito web alle eccezioni di AVG. Esegui questa operazione solo se consideri completamente attendibile il sito web, perché l'aggiunta di eccezioni riduce la protezione.

Procedura consigliata: Invia una segnalazione di falso positivo e attendi la correzione automatica prima di aggiungere un'eccezione.

Scenario 2: Il sito web mostra un errore del browser, ma AVG non mostra alcun avviso

Il sito web non si carica e il browser visualizza un errore (ad esempio, This site can't be reached), ma AVG non mostra alcun rilevamento.

Passaggio 1: Verifica se AVG è coinvolto

Disattiva temporaneamente Protezione Web, quindi riavvia il browser e prova ad accedere nuovamente al sito web.

1. Apri AVG AntiVirus e clicca sul riquadro Web e Email.
2. Fai clic sul cursore verde (ON) sopra Protezione Web.
3. Seleziona una durata e conferma.

Risultato

• Se il problema persiste, è probabile che AVG non sia la causa. Prova a utilizzare una finestra in incognito/privata o un browser diverso.
• Se il sito web funziona con Protezione Web disattivata, passa al passaggio successivo.

Passaggio 2: Disattiva Scansione HTTPS

1. Apri AVG AntiVirus e vai a ☰ Menu ▸ Impostazioni.
2. Seleziona Protezione di base nel riquadro a sinistra, quindi fai clic su Protezione Web.
3. Deseleziona la casella accanto a Enable HTTPS scanning per disattivare la funzionalità.

Risultato

• Se in questo modo il problema si risolve, ripara AVG AntiVirus e riavvia il computer.
• In caso contrario, passa al passaggio successivo.

Passaggio 3: Disattiva l'accelerazione hardware di rete

1. Apri AVG AntiVirus e vai a ☰ Menu ▸ Impostazioni.
2. Seleziona Protezione di base nel riquadro a sinistra, quindi fai clic su Protezione Web.
3. Deseleziona la casella accanto a Enable hardware network acceleration per disattivare la funzionalità.

Risultato

• Se il problema è risolto, puoi lasciare questa impostazione disattivata. Nella maggior parte dei casi, l'impatto sulle prestazioni è minimo.
• Se il problema persiste, ripara AVG AntiVirus e riavvia il computer.

Scenario 3: Il sito web si carica molto lentamente, senza errori e senza avvisi

Alla fine il sito web si apre, ma il caricamento è insolitamente lento e AVG non rileva nulla.

Passaggio 1: Verifica se AVG è coinvolto

Disattiva temporaneamente Protezione Web, quindi riavvia il browser e prova ad accedere nuovamente al sito web.

1. Apri AVG AntiVirus e clicca sul riquadro Web & Email.
2. Fai clic sul cursore verde (ON) per Protezione Web.
3. Seleziona una durata e conferma.

Risultato

• Se il problema persiste, è probabile che AVG non sia la causa. Prova a utilizzare una finestra in incognito/privata o un browser diverso.
• Se il sito web funziona con Protezione Web disattivata, passa al passaggio successivo.

Passaggio 2: Disattiva l'accelerazione hardware di rete

1. Apri AVG AntiVirus e vai a ☰ Menu ▸ Impostazioni.
2. Seleziona Protezione di base nel riquadro a sinistra, quindi fai clic su Protezione Web.
3. Deseleziona la casella accanto a Enable hardware network acceleration per disattivare la funzionalità.

Risultato

• Se il problema è risolto, puoi lasciare questa impostazione disattivata. Nella maggior parte dei casi, l'impatto sulle prestazioni è minimo.
• Se il problema persiste, ripara AVG AntiVirus e riavvia il computer.

Ti serve aiuto?

Se il problema persiste, contatta l'Assistenza AVG e includi:

• L'URL del sito web interessato.
• Nome e versione del browser.
• Versione di AVG AntiVirus.
• Se Protezione navigazione influisce sul problema.
• Uno screenshot di qualsiasi messaggio di errore visualizzato.